30. Стили поведения в конфликтных ситуациях

1) Настойчивость – менеджер заставляет принять свою точку зрения, во что бы то ни стало, его не интересуют мнения других

+ эффективно в кризисной ситуации

- подавление инициативы

2) Уход – стремление отойти от конфликта

+ если предмет спора не важен для компании

- недостаток внимания к подчиненным

3) Приспособление

+ тактический ход при дальнейшем выигрыше

- нет эффективного управления

4) Компромисс – принятие точки зрения другой стороны, в определенной степени

+ снижение недоброжелательности

- конфликт может возникнуть вновь

5) Сотрудничество – самый результативный вариант.

31. Способы разрешения конфликтов. Этапы управления конфликтом

1 этап – институционализация – внесение порядка

2 этап – легитимизация – соглашение о выполнении решения

3 этап – структурирование конфликтующих групп

4 этап – редукция – последовательное ослабление конфликта

32. Методы разрешения конфликтов. Чистые и смешанные конфликты. Варианты исходов возможных конфликтов.

Методы:

-разъяснение своих позиция(недостаточно коммуникаций в фирме)

-принятие принципиально новых решений

-отклонение от конфликта

-сглаживание конфликта

-подавление конфликта

-компромисс

-посредничество (участие третьей стороны)

-разъединение конфликтующих

-переговорный процесс (смешанный метод)

4 варианта исходов:

1) А выигрывает Б

2)Б выигрывает за счет А

3)Обе стороны в проигрыше

4) Обе стороны в выигрыше

В зависимости от исхода делятся на:

-чистые - нет места для соглашения

-смешанные - могут разрешиться, что обе стороны будут в выигрыше.

33. Процедуры разрешения конфликтов с помощью посредников. Предпосылки разрешения конфликта.

Процедуры:

-постановление-третья сторона арбитр. Слушает обе стороны и выносит решение.

-рекомендация-третья сторона собирает факты и выносит рекомендации

-челнок-третья сторона отдельно посещает стороны конфликта, предъявляя претензии.

-контроллер процесса- третья сторона жестко контролирует ход переговоров (не содержание)

-провайдер-третья сторона создает условия для создания встречи.

-советник по содержанию - одна из сторон обращается за советом к третьей стороне

-советник по процессу - привлекает консультанта

-самонаправленность - стороны при третьей стороне обмениваются обещаниями

Предпосылки разрешения конфликтов:

-диагностика противоборства

-прояснение ситуации вообще и позиций стороны

-прогноз хода и последствия конфликта

34. Факторы мирного разрешения конфликтов. Основные рекомендации по управлению конфликтами.

Факторы мирного разрешения конфликта:

1.институциональный – существование в фирме механизмов для проведения консультаций, переговоров и поиска взаимовыгодных решений;

2.консенсуальный- согласие и понимание конфликтующими сторонами что такое взаимоприемлемое решение;

3.фактор комулятивности- чем он ниже, чем выше вероятность мирного урегулирования (хорошо, когда конфликт не обрастает новыми проблемами и участниками);

4.фактор прошлого опыта;

5.фактор равновесных сил – если стороны примерно равны по силе принуждения, то они будут вынуждены договариваться);

6.псилогический (многое зависит от личности).