Маркетинг образовательных услуг.

Особую роль среди субъектов МОУ играет лично-сть учащегося, студента, слушателя. Это не прос-то материальный носитель ОУ тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных благ, но еще для удовлетворения собственных потребностей, прежде всего – познават-ую потребность. Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих и продающих ОУ. В высшей школе РФ существуют следующие виды учебных заведений: универ, академия, институт, колледж. С точки зрения М в функции образовательного учреждения входят: оказание обучающимся услуг по приобретению желаемых и необходимых знаний, умений; оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям. ВУЗы как субъекты, формирующие и осуществляющие предложение ОУ на рынок, играют решающую роль в становлении М в сфере образования. Роль гос-ва и его органов управления особенно весома в МОУ, в отличие от М др товаров и услуг. В развитых странах одна из первых обязанностей федеральных органов образования – это инициация, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа социн-ститутов образования. Гос-во во всем мире финансирует образование и предоставляет гарантии для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу, применяют налоговые льготы и иные формы регулирования рынка с целью обеспечения развития приоритетных специальностей, развития образования в целом. МОУ-это преимущественно М ус-луг. Услуги харак-ся св-вами:-услуги нематериальны, неосязаемы. Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд мер. 1. может повысить осязаемость своего товара.2. он может заострить внимание на связанных с нею выгодах. В образовании этим целям служат: учебные планы, информация о методах, формах и условиях ока-зания услуг;-услуги неотделимы от субъектов, оказывающих их. Любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания ОУ;-услуги непостоянны по качеству. Это связа-но, прежде всего, с их неотделимостью от субъектов-исполнителей. Еще одна причина-изменчивость исход-го материала бучающегося;-услуги несохраняемы. Для ОУ несохраняемость имеет две ипостаси С одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объеме и складировать их как товар в ожидании роста спроса. Однако у ОУ эта черта выглядит смягченной (учебная информация может быть зафиксирована на материальных носителях). С др стороны-забывание полученной информации. ОУ часто дополняются сопутствующими услуга-ми, передачей материальных продуктов, обладателями к-рых выступают учебные заведения. Это информационные, консультационные, экспертные услуги, лизинг. Кроме выделенных черт ОУ, последние харак-ся еще рядом отличий. Это высокая стоимость ОУ, относительная длительность их исполнения, отсроченность выявления результативности и зависимость результатов от условий будущей работы и жизни выпускника. Если следовать класс-ции иерархии потребностей по Маслоу, то образование необходимо для выживания, для того, чтобы заработать, получить необходимые ср-ва для удовлетворения физиологических потребностей личности.