Перелік питань до поточного та підсумкового контролю знань (заліку)

1. Економічна суть послуг.

2. Особливості послуг як об’єкта комерційної діяльності.

3. Сутність та структура сфери послуг в умовах ринкової економіки.

4. Спільні та відмінні ознаки матеріальних та нематеріальних (чистих) послуг.

5. Роль стандартів обслуговування в організації і наданні послуг.

6. Класифікація основних видів послуг.

7. Сутність ринку послуг та його структура.

8. Основні функції ринку послуг.

9. Принципи і функції державного регулювання ринку послуг.

10. Сутність і завдання інфраструктури ринку послуг.

11. Необхідність та основні напрями державного регулювання розвитку сфери послуг.

12. Основні принципи державної політики у сфері ліцензування на ринку послуг.

13. Економіко-правове регулювання організації надання послуг.

14. Особливості підприємництва в сфері послуг.

15. Особливості праці в сфері послуг.

16. Специфіка ринку праці й зайнятості в окремих секторах сфери послуг.

17. Взаємозв’язок стану зайнятості у первинному і вторинному секторі економіки й сфері послуг.

18. Сервісна модель зайнятості населення та її характерні риси.

19. Зміст та концептуальні положення сервісного менеджменту.

20. Специфічні особливості сфери послуг та модель менеджменту в сфері послуг.

21. Основні проблеми менеджменту в сфері послуг та шляхи їх вирішення.

22. Особливості управління якістю в сфері послуг.

23. Особливості управління продуктивністю праці в сфері послуг.

24. Принципи і методи управління персоналом підприємств сфери послуг.

25. Поняття і особливості класифікації персоналу в сфері послуг.

26. Суть і специфіка завдань управління персоналом сфери послуг.

27. Особливості та етапи розробки кадрової стратегії в сфері послуг. Поняття персонал-стратегії.

28. Основні елементи, фактори та види кадрової політики організації сфери послуг.

29. Норми трудової поведінки персоналу сфери послуг. „Клієнтурний” тип поведінки.

30. Значення формування позитивного соціально-психологічного клімату та корпоративної культури в організації сфери послуг.

31. Поняття маркетингу персоналу та його значення в організації діяльності сфери послуг.

32. Прогнозування й планування в управлінні персоналом підприємств сфери послуг.

33. Основні групи методів управління персоналом сфери послуг.

34. Технології пошуку, добору і відбору персоналу в сфері послуг. Особливості та специфіка.

35. Особливості найму персоналу сфери послуг.

36. Вимоги до професійно-кваліфікаційного рівня працівників сфери послуг.

37. Професійна компетентність і профпридатність персоналу сфери послуг.

38. Виробнича поведінка як функція компетенції і мотивації. Професійна, методична і соціальна компетентність.

39. Планування чисельності персоналу організацій сфери послуг.

40. Ефективність процесу добору персоналу в сфері послуг.

41. Характеристика моделі організації, орієнтованої на організаційний розвиток внаслідок постійного навчання і самонавчання персоналу. Організація і методологічне забезпечення системи безперервного професійного навчання персоналу.

42. Форми і методи навчання персоналу в сфері послуг.

43. Поняття, види, етапи адаптації персоналу в сфері послуг.

44. Професійні переміщення, ротація кадрів на підприємствах сфери послуг.

45. Розробка і впровадження заходів щодо зниження плинності кадрів на підприємствах сфери послуг.

46. Значення і завдання регулювання трудової діяльності персоналу підприємства сфери послуг.

47. Зовнішній вигляд ділової людини.

48. Ведення ділової бесіди. Етика спілкування по телефону.

49. Правила критики.

50. Організаційна структура в системі управління персоналом: сутність, структура і функції.

51. Типи організаційної культури та їх особливості. Методи управління організаційною культурою.

52. Правила поведінки й дисциплінарні процедури на підприємствах сфери послуг.

53. Управління робочим часом працівників сфери послуг.

54. Поняття, фактори й елементи умов праці в основних видах діяльності в сфері послуг. Емоційність праці як специфічна риса.

55. Регулювання умов праці та засоби компенсації їх впливу на працівників сфери послуг.

56. Об’єктивна необхідність та значення оцінювання персоналу в сфері послуг.

57. Процес оцінювання персоналу в сфері послуг: суть, цілі, функції.

58. Атестація персоналу сфери послуг. Забезпечення ефективності атестаційного процесу.

59. Управління кар’єрою персоналу підприємства сфери послуг. Модель партнерства з планування і розвитку кар’єри.

60. Місце мотивації персоналу в сфері послуг. Вибір організаційної форми мотиваційного впливу на працівників різних видів діяльності сфери послуг.

61. Оплата праці персоналу в комерційних організаціях сфери послуг.

62. Особливості оплати праці персоналу бюджетних організацій сфери послуг.

63. Методи нематеріальної мотивації трудової діяльності в сфері послуг.

64. Соціальна мотивація персоналу сфери послуг.

65. Контроль людських ресурсів в сфері послуг.

66. Поняття лояльності персоналу до організації та її значення в діяльності організації сфери послуг.

67. Поняття безпеки, умови і дисципліни праці персоналу організації сфери послуг.

68. Організація управління конфліктами і стресами.

69. Загальні засади ефективності в управлінні персоналом та економічній діяльності підприємств сфери послуг.

70. Бюджетування витрат на персонал сфери послуг.