Тема 8. Технологія управління персоналом організації сфери послуг

Технологія найму, добору, прийому персоналу. Добір кадрів. Основні джерела інформації про вакансії. Визначення вакантних місць.

Аналіз змісту роботи. Посадова інструкція.

Формування вимог до претендентів. Професіограма: модель співробітника і модель посади. Кваліфікаційна карта та карта компетенцій.

Залучення персоналу: створення бази даних кваліфікованих кандидатів для відбору. Характеристика джерел залучення кандидатів. Роль кадрових і рекрутингових агентств. Лізинг персоналу.

Моделі та методи відбору працівників. Критерії відбору працівників. Загальні процедури найму персоналу в організаціях. Професійний відбір персоналу. Етапи відбору кадрів. Первинний відбір. Техніка проведення телефонної розмови щодо працевлаштування. Анкетування. Правила проведення інтерв’ю з представниками різних рівнів управління підприємства. Види співбесід. Довідки про кандидата. Співбесіда з керівником підрозділу. Аналіз та оцінювання індивідуальних відмінностей претендентів, їх співставлення. Випробування. Рішення про найом. Укладання трудового договору (контракту).

Ефективність процесу добору персоналу в сфері послуг.

Професійна орієнтація та профорієнтаційна робота. Методи та форми професійної орієнтації. Профорієнтація: суть та завдання, організація роботи. Методи управління професійною орієнтацією працівників. Зарубіжний досвід.

Направленість та рівні адаптації співробітників сфери послуг. Цілі адаптації персоналу.

Трудова адаптація: первинна та вторинна. Входження та інтеграція. Орієнтація як частина адаптації персоналу сфери послуг. Загальна та спеціальна орієнтація. Керівна і виховна роль керівника та менеджера персоналу в адаптації. Інструктаж. Наставництво. Швидкість трудової адаптації та фактори, що її зумовлюють.

Умови ефективності адаптації.

Модуль 3. Технології управління розвитком і поведінкою персоналу підприємства сфери послуг

Тема 9. Управління розвитком персоналу організації сфери послуг

Розвиток персоналу як засіб забезпечення його конкурентоспроможності. Характеристика learning-організацій (рос. − самообучающихся организаций).

Зміст, соціально-економічне значення і завдання розвитку персоналу. Професійний розвиток персоналу сфери послуг. Організація системи управління розвитком персоналу. Форми і методи професійного навчання персоналу. Організація і методологічне забезпечення системи безперервного навчання персоналу. Порівняння методів навчання.

Програми підготовки персоналу. Оцінка ефективності програм навчання. Інвестування в людину та його ефективність.

Поняття про трудову кар’єру та просування по службі в сфері послуг. Психологічний аналіз особи працівника. Планування та управління службовою кар’єрою працівників.

Моделі кар’єри: горизонтальна та вертикальна. Фактори, що визначають напрям та швидкість кар’єри. Створення відповідних умов для зростання. Методи соціального та морального впливу на персонал. Гуманізація праці, залучення до управління.

Створення й підготовка резерву на заміщення вакантних посад керівників.