Тема 12. Етика ділових відносин та організаційна культура

Загальні закономірності міжособових відносин. Колектив як соціальна група. Принципи формування колективу. Етапи розвитку колективу. Ознаки колективу: єдність мети, умовна відокремленість, організаційна та територіальна єдність. Людина як особистість з потребами, мотивами, цінностями, відносинами. Формальні і неформальні групи. Врахування соціальної структури персоналу при формуванні колективу. Роль менеджера з персоналу у формуванні колективу. Специфіка жіночих колективів. Лідерські якості керівника в управлінні персоналом.

Соціально-психологічні фактори трудової поведінки персоналу. Соціально-психологічні особливості колективу як об’єкта управління. Психологічна сумісність працівників в організаціях. Потреби та цінності орієнтації працівників, урахування їх у процесі мотивації трудової діяльності. Суть та стадії згуртованості колективу. Особливості управління персоналом на етапах розвитку колективу. Колективи згуртовані, розчленовані та роз’єднані. Фактори, що впливають на згуртованість колективу. Роль комунікацій в управлінні персоналом.

Зовнішній вигляд ділової людини.

Основи ведення ділової бесіди. Етика телефонного спілкування. Правила критики.

Організаційна культура в системі управління персоналом: сутність і структура. Формування організаційної культури: цінності і традиції колективу. Типи організаційної культури та їх особливості. Методи управління організаційною культурою. Закономірності формування позитивного соціально-психологічного клімату.

Модуль 4. Оцінка результатів діяльності персоналу підприємства

Тема 13. Управління процесами руху персоналу сфери послуг

Поняття руху персоналу на підприємстві сфери послуг. Види і фактори руху персоналу. Оцінка стану плинності кадрів. Показники обороту, плинності та стабільності персоналу, методи їх визначення. Основні процеси руху персоналу в сфері послуг. Управління плинністю кадрів. Необхідна та надлишкова плинність кадрів, фактори, що їх зумовлюють. Показники абсолютні та відносні.

Управління мобільністю кадрів. Аналіз потреб та оцінка плану розвитку персоналу. Ротація кадрів як форма руху і підвищення кваліфікації працівників. Переміщення, переведення на іншу посаду, роботу.

Планування та підготовка резерву. Формування внутрішнього резерву. Виявлення працівників з лідерським потенціалом. Особливості підготовки резерву управлінських кадрів. Наступник. Дублер. Розстановка персоналу за посадами.

Причини та фактори вивільнення персоналу. Процедура звільнення. Форми звільнення: з ініціативи адміністрації та за власним бажанням. Аутсорсинг, аутплейсмент. Соціальні та виробничі критерії вибору працівників на звільнення. Соціальні гарантії.

Типові порушення трудової та виконавської дисципліни, причини їх виникнення. Нещасні випадки. Дисциплінарний вплив.

Розробка заходів з регулювання плинності персоналу. Вивчення та управління якістю трудового життя працівників підприємства. Управління безпекою персоналу. Організація навчання техніки безпеки та охорони здоров’я. Профілактичні та протиепідемічні заходи в управлінні персоналом сфери послуг.