- •В чем суть управленческой деятельности и какие роли «играет» руководитель? Дать характеристику горизонтальным и вертикальным уровням управления
- •2. Дать характеристику функциям управления. Что такое социальная ответственность управления?
- •3. Дать характеристику школ Управления:
- •4. Что характерно для процессного, системного и ситуационного подходов в управлении?
- •5. Дать характеристику внутренним переменным факторам организации. Дать характеристику внешней среде прямого и косвенного воздействия
- •6. В чем суть коммуникаций между уровнями и подразделениями организации
- •7. Формальные и неформальные коммуникации. Возможно ли сосуществование?
- •8. Расскажите о модели процесса обмена информацией
- •Дать характеристику преград на пути межличностных коммуникаций
- •Сравните семантические и невербальные преграды на пути межличностных коммуникаций
- •11. Что такое эмпатия? Как можно добиться установления обратной связи?
- •12. Перечислите преграды на пути организационных коммуникаций
- •13. Что относится к релевантной информации? Что такое информацион. Шум?
- •14. Перечислите специфические свойства информации
- •16. От чего зависит общий объем необходимой информации?
- •15. Дать сравнительную характеристику информации релевантной, путающей и бюрократической
- •17. В чем заключается информационная активность менеджера?
- •18. Что такое дезинформация? в каком виде она может существовать? Какова специфика слухов в организации?
- •19. В чем суть процесса принятия решений? Решения запрограммированные и незапрограммированные. Сравните
- •20. Дать характеристику интуитивного, основанного на суждении и рационального решения. Перечислите этапы рационального решения проблем.
- •Этапы рационального решения проблем
- •21. Какие ограничения уменьшают возможности в принятии решений? Какие факторы влияют на процесс принятия решений?
- •22. Как можно уменьшить неопределенность при принятии решений?
- •23. В чем суть и цель науки управления?
- •24. Какие типы моделей принятия решений Вы знаете? Каковы общие проблемы моделирования?
- •25. Рассказать о теории игр и теории очередей
- •26. Прогнозирование и разновидности прогнозов
- •27. Какие качественные методы прогнозирования используются при принятии решений
- •28. Формальные, неформальные группы
- •29. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •30. Дать определение понятиям власть, влияние, лидерство. Что такое разумный баланс власть
- •31. Какие формы власти вы знаете? Их положительные и отрицательные стороны
- •32. В чем особенности влияния через традиции? Что такое власть эксперта?
- •39. Раскрыть суть ситуационной модели руководства Фидлера
- •33. Влияние через убеждение и участие
- •34. В чем суть лидерства? Перечислить теории лидерства
- •35. Дать характеристику теории лидерства Дугласа МакГрегора
- •36. Сформулировать выводы исследований Курта Левина
- •37. Дать характеристику 4-м базовым системам стиля лидерства р. Лайкерта
- •38. Раскрыть смысл управленческой решетки (схемы)
- •40. Рассказать о подходе Митчела и Хауса «путь – цель»
- •42. Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
- •41. В чем смысл теории жизненного цикла?
- •43. Что такое адаптивное руководство?
- •44. Типы и причины конфликтов
- •45. Каковы функциональные последствия конфликтов? Каковы дисфунк. Последствия конфликтов?
- •46. Дать характеристику межличностным стилям разрешения конфликтов (рис.):
- •47. Рассказать о рационально-интуитивном методе разрешения конфликтов
- •48. Дать характеристику методу разрешения конфликтов Томаса – Килменна
- •61. В чём суть клиентовой дивизиональной структуры?
- •49. Какие существуют способы привлечения работников к управлению переменами?
- •50. Каковы причины сопротивления переменам? Укажите методы устранения сопротивления?
- •51. Что такое делегирование? Ответственность? Рассказать о двух концепциях передачи полномочий
- •62. Адаптивные и механистические организационные структуры:
- •52. В чем сущность полномочий и власти? Рассказать о типах аппаратных полномочий
- •53. Как распределяются полномочия между штабными и линейными службами? Что такое «норма управляемости»?
- •54. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны руководителя?
- •55. Какие препятствия к эф-му делегированию встречаются со стороны подчиненных?
- •56. В чем суть концепции бюрократии м.Вебера? Каковы отрицательные характеристики бюрократии?
- •57. Рассказать о функциональной организационной структуре:
- •60. В чём суть региональной дивизиональной структуры?
- •58. Выделяется три типа дивизиональных структур:
- •59. В чём суть продуктовой дивизиональной структуры?
- •63. Матричные структуры организации. Преимущества и недостатки
- •64. Как планируются потребности в трудовых ресурсах?
- •65. В чем суть набора и отбора кадров? Рассказать о социальной адаптации кадров
- •66. Как происходит оценка результатов деятельности кадров? Как происходит подготовка руководящих кадров?
- •67. Рассказать о планировании карьеры и продвижения кадров. Какими показателями характеризуется качество жизни?
- •68. Дать определение операционной системы. Из каких 3-х подсистем она состоит?
- •69. В чем суть проектирования процессов в сфере услуг
- •71. В чем суть первичных и вторичных потребностей?
- •70. Мотивация и производительность. В чём суть теории z?
- •72. Дать определение иерархии потребностей Маслоу
- •73. Дать определение теории потребностей МакКлелланда
- •74. Дать определение двухфакторной теории мотивации ф. Герцберга
- •75. Дать сравнительную характеристику содержательных теорий мотивации
- •76. В чем суть теории ожиданий в. Врума?
- •77. В чем суть теории справедливости и модель Портера-Лоулера?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
- •78. В чем суть партисипативного управления?
62. Адаптивные и механистические организационные структуры:
Появившиеся в 60-х годах новые организационные структуры называются адаптивными, поскольку их можно быстро модифицировать в соответствии с изменениями окружающей среды и потребностями самой организации. Еще одно название этих более гибких систем - органические структуры. Органическая структура строится на целях и допущениях, радикально отличающихся от тех, что лежат в основе бюрократии.
Бюрократические структуры иногда называются механическими.
Когда возникающие проблемы и требуемые действия нельзя разложить на отдельные элементы и распределить по специалистам в соответствии с четко определенной иерархической ролью каждого, органические системы адаптируются к нестабильным условиям. В этом случае сотрудники должны решать свои конкретные задачи в свете задач фирмы в целом. Значительная часть формальных характеристик и определений должностных обязанностей отпадает, так как их необходимо постоянно пересматривать в результате взаимодействия с другими участниками решения данной задачи. Это взаимодействие происходит как по вертикали, так и по горизонтали. Взаимодействие между сотрудниками различных рангов напоминает скорее консультацию двух коллег, чем приказ начальника подчиненному. Руководителя такой организации уже не считают всезнающим. Эти новые органические типы организационных структур нельзя в любой ситуации считать более эффективными, чем механистические. Органическая и механистическая структура представляют собой лишь две крайние точки во множестве таких форм. Реальные структуры реальных организаций лежат между ними. Кроме того, часто различные подразделения внутри одной и той же организации имеют разные структуры, например в производственных подразделениях - механистические структуры, а в научно-исследовательских - органические.
52. В чем сущность полномочий и власти? Рассказать о типах аппаратных полномочий
Полномочие - это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение делегируемых задач.
Полномочия не следует смешивать с властью, под которой понимают реальную способность действовать или возможность влиять на ситуацию.
Полномочия определяют, что лицо, занимающее определенную должность, имеет право делать. Власть определяет, что оно действительно может делать. Можно иметь власть, не имея полномочий.
Разновидности аппаратных (штабных) полномочия
Рекомендательные полномочия. Полномочия административного аппарата были вначале ограничены консультациями линейному руководству, когда последнее обращалось за советом. Когда аппаратные полномочия сводятся к рекомендательным полномочиям, предполагается, что линейное руководство будет обращаться за консультациями к консультативному аппарату, когда потребуются его знания. Но линейные руководители не обязаны так поступать. Они могут, по своему выбору, решить проблему, даже не ставя аппарат в известность.
Обязательные согласования. Поскольку аппарат может испытывать трудности в общении с линейным руководством, фирма иногда расширяет полномочия аппарата до обязательных согласования с ним каких-либо решений. Когда согласования обязательны, линейное руководство должно обсудить соответствующие ситуации со штабным аппаратом, прежде чем предпринять действия или представить предложения высшему руководству. Однако линейные руководители не обязаны на самом деле следовать рекомендациям аппарата.
Параллельные полномочия. Высшее руководство может расширить объем полномочий аппарата, давая ему право отклонять решения линейного руководства. Целью параллельных полномочий является установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок. Неудивительно, что наиболее широко используются параллельные полномочия в правительствен. организациях. Н-р, как палата представителей, так и сенат, должны одобрить все законы прежде, чем они приобретут официал. статус. Президент также обладает параллельными полномочиями в огранич. степени, но его вето может быть отклонено конгрессом.
Функциональные полномочия. Аппарат, обладающий функциональными полномочиями, может как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции. По существу, линейные полномочия президента организации реализуются через аппарат, давая ему право действовать в определенных вопросах. Таким образом, функциональные полномочия устраняют различия между линейными и штабными обязанностями для всех практических целей.
Линейные полномочия внутри аппарата. Мы описали варианты полномочий, которыми обладает аппарат по отношению к линейной структуре. Важно осознать, что в крупных организациях административный аппарат может состоять из множества людей. В таких ситуациях аппарат представляет собой подразделение с более чем одним уровнем управления. Таким образом, сам штабной аппарат имеет линейную организацию и обычную цепь команд внутри себя. Естественно, менеджеры в аппаратной иерархии обладают линейными полномочиями по отношению к своим подчиненным, независимо от характера полномочий аппарата по отношению к организации в целом.
