12. Перечислите преграды на пути организационных коммуникаций

Искажение сообщений. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации. Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации.

Информационные перегрузки. Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относится и к обмену информацией. К сожалению, понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками организации.

Неудовлетворительная структура организации. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Также создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации.

13. Что относится к релевантной информации? Что такое информацион. Шум?

Релевантная информация - информация, относящаяся к делу, собираемая по конкретному вопросу.

Релевантная информация существенна для принятия решения, т.е. она содержит те данные, которые следует принимать в расчет при подготовке информации для менеджеров.

Первое правило релевант-ти - информация для руководителя должна обеспечить правильное решение. Это явл. главной хар-кой качества информации для руководителя.

Второе правило релевант-ти - информация для рук-ля должна быть представлена в удобном для восприятия виде и не должна содержать избыточных данных.

Информация для управления должна содержать нужные, воспринимаемые и осознанные сведения, необходимые для анализа конкретных ситуаций, дающие возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития, позволяющие определить ряд альтернативных решений, из которых реально (исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое решение.

Информационный шум - это, к сожалению, самый громкий шум, который только можно себе представить. Ибо звучит он не извне, а, по сути, внутри головы (заметим, во избежание лишних ассоциаций, что человек, когда читает что-то про себя, по сути дела, "слушает" прочитанное так же, как слушал бы, читай он это вслух).

Информационный шум - это когда изобилие поступающей человеку информации делает большую её часть нерелевантной (то есть не полезным сигналом, а именно "шумом"), отфильтровать который оказывается чрезвычайно затруднительно. И человек автоматически отфильтровывает вообще всё.