5.(2). Котлер.Ф. Основи маркетингу.

6. Використана література 1 Как добиться успеха. Практические советы деловым людям/под общ. Ред. В.У Хруцкого. – Политиздат,1991. – 510с.

7. Марков, ЄКО, Как толкать телегу.

8.[ 2.5]: П.Друкер. Практика менеджменту

9. [Toyota Motors Marketing Evropa», 2003, Організація автосервісу, ТСОР, 2011]

10. Хьюэлл Л.,Зиглер Д Теория личности. СПб:Питер Ком 1999. – 608с

11.Крутиков.Ю Качество жизни. http://www.krutikov.ru/pub/2005/01/09/10178

12. (ІСО 9000).[1] ISO 10014 Міжнародний стандарт]. Первое издание 2006-

07-01 .Управление качеством — Указания по получению финансовых

и экономических выгод.

13. Шмилович. М. Аналіз зворотного зв’язку зі поживачами

www.marketing.spb.ru

14. Грінберг, Пол. CRM із швидкістю світла = CRM at speed of light - СПб.: Символ Плюс, 2007. - 528 с. - 2000 екз. - ISBN 978-5-93286-079-3.

15. Хорский К.В. Профессиональные продажи: технология и практические советы. – СПб.: Питер,2004. – 232 с:ил

16/ Кук Сара.

17. Материалі Мерседес Бенц

52