Середовище зовішньої взаємодії оргаізації

1. Парк автомобілів та його структура

2. Вікова структура парку

3. Платоспроможність власників автомобілів

4. Самообслуговування

5. Сегментація ринку

6. Клієнти

7. Постачальники

8. Посередники,

9. Персонал

10. Конкуренти, партнери, державні структури, недержавні організації, контактні аудиторії

11. Парк автомобілів та його структура

12. Вікова структура парку

13. Платоспроможність власників автомобілів

14. Самообслуговування

15. Сегментація ринку

16. Клієнти

17. Постачальники

18. Посередники,

19. Персонал

20. Конкуренти, партнери, державні структури, недержавні організації, контактні аудиторії

Мал16.3. Фактори середовища зовнішньої взаємодії

• Система, яке забезпечує взаємодію з зовнішнім середовищем заради впливу на нього задля адаптації його для реалізації цілей організації;

• Система обслуговування та ремонту автомобілів, тобто, середовище безпосереднього надання послуг заради яких існує автосервіс та

• Система, в якій реалізується процес надання послуг та забезпечується мінімальний термін виконання замовлень клієнтів,

• Система моніторингу рівня задоволенності клієнтів(мал.16.4).

Система адаптації потреб клієнтів та середовища зовнішньої взаємодії до цілей організації включає в себе складові, які призначені для впливу на клієнтів та суспільне середовище за для адаптації їх до цілей організації, іншими словами, для залучення та утримання клієнтів.

До них відносяться: місія організації , цілі організації, система цінностей, корпоративна культура, ділова репутація, імідж (репутація), взаємодія з клієнтами, система ідентифікації потреб споживачів, система задоволення потреб споживачів, система моніторингу потреб споживачів,

ресурси для задоволення потреб споживачів, система менеджменту якості.

Складові системи адаптації – це ресурси та надбання організації, які

забезпечують в сприйнятті споживачів позитивний неповторний образ організації. Цей образ відрізняє її від інших організацій. Він створює переваги для певної категорії споживачів (сегменту ринку).

Внутрішнє середовище організації

Система забезпечення процесу надання

послуг

Система адаптації потреб клієнтів та середовища зовнішньої взаємодії до цілей організації

Система обслуговування та ремонт у автомобілів

Система моніторингу рівня задоволеності

Рис.16.4. Характеристика внутрішнього середовища організації

Так, як для виконання операцій обслуговування та ремонту автомобілів необхідне обладнання та технології, так для впливу на клієнта необхідна система адаптації цілей та інтересів організації до його потреб (мал.16.5).

Система обслуговуванння та ремнту автомобілів включає в себе техніку, технологію, кваліфікацію та мотивацію.(мал. 16.6)

Система забезпечення процесу надання послуг потребує ресурсів у вигляді організації самого процесу, системи запасів чи постачання запасних частин, та здійснення процесу обслуговування клієнтів (мал16.7)