2.2. Практика маркетингу: е-бізнес

Електронний бізнес – це підприємницька діяльність, в якій використовуються можливості інформаційних технологій з метою створення прибутку.

Під е-бізнесом розуміють використання електронних коштів і платформ для ведення бізнесу компанії.

Інтернет допомагає компаніям діяти швидше, точніше, з меншими витратами, розширює рамки часу й простору, дозволяє кастомізувати і персоналізувати пропозицію.

Е-торгівля – діяльність більш вузька, ніж е-бізнес; цей термін означає, що крім забезпечення інформації про історію компанії, політику, продукти і вакансії, web-сайт дозволяє здійснювати трансакції або онлайновий продаж продуктів і послуг. У свою чергу, е-торгівля дала поштовх е-закупкам і е-маркетингу.

В е-закупках компанії використовують Інтернет для ефективного придбання продуктів, послуг та інформації від онлайнових постачальників.

Е-маркетинг – це зусилля компанії з інформування, комунікації, просування й продажу своїх продуктів і послуг за допомогою Інтернету.

Е-бізнес та е-торгівля здійснюються в основному за чотирма головними напрямками: В2С (фірма споживачеві), В2B (фірма фірмі), C2С (споживач споживачеві) і C2B (споживач фірмі).

Крім того, е-бізнес може приймати форму компаній чисто онлайнових або змішаних – традиційно-онлайнових.

Бізнес в Інтернеті: В2С (фірма споживачеві).

Найбільш корисний Інтернет для придбання продуктів і послуг у напрямку В2С, коли споживач шукає зручний спосіб замовити товар (наприклад, книги й музичні записи), можливість скоротити витрати (наприклад, при покупці акцій або ознайомленні з новинами), або інформацію про особливості й ціну продукту (наприклад, автомобіля або комп’ютера).

У випадку В2С ініціатором і контролером процесу обміну стає клієнт; часто продавцям доводиться чекати, поки клієнти запросять їх брати участь в обміні. Навіть після вступу продавців у процес обміну клієнти, відгородивши себе агентами й посередниками, самі визначають, яка інформація їм потрібна, які пропозиції цікаві і яку ціну вони готові заплатити.

Бізнес в Інтернеті: В2B (фірма фірмі).

Сайти В2B працюють більш активно, ніж сайти В2С. Сайти В2B роблять ринок ефективніше й докорінно міняють взаємини «постачальник-клієнт» (рис. 2.1).

Організації-покупці часто домагаються більш вигідних цін, використовуючи В2B-аукціонні сайти, інформацію про поточний курс обміну валюти, онлайнові каталоги товарів, спеціалізовані сайти бартерів і інші мережні ресурси. Багато великих підприємств, включаючи Ford, General Electric і Merck, вклали мільйони доларів у створення Інтернет-систем постачання. У результаті вартість обробки знизилася з $100 до $20. Прагнучи домогтися від постачальників більш істотних знижок, компанії також формують онлайнові закупівельні альянси.

Рис. 2.1. Взаємодія «постачальник-клієнт» в традиційній та новій економіці

Корпорації GM, Ford і DaimlerChrysler утворили союз Covisint, що, на їх думку, завдяки об’єднаним закупівлям електроніки дозволить заощадити на кожному автомобілі не менш ніж $1200.

Крім того, покупці ділового ринку мають доступ до більших обсягів інформації від:

1) власників web-сайтів;

2) інфопосередників – третіх сторін, які створюють додану вартість, збираючи інформацію про товарні альтернативи;

3) творців ринків – третіх сторін, які створюють ринки, з’єднуючи покупців і продавців;

4) клієнтських співтовариств – онлайнових груп, в яких клієнти обмінюються думками про продукти й послуги постачальників.

У результаті, ціноутворення стає більше прозорим. Ціновий прес на недиференційовані продукти буде підсилюватися, у той час як покупці будуть одержувати більш докладну картину щирої цінності високодиференційованих продуктів. Постачальники продуктів високого класу одержать можливість компенсувати прозорість ціни прозорістю цінності; а постачальники недиференційованих продуктів, щоб залишатися конкурентоспроможними, будуть змушені знижувати ціни.

Бізнес в Інтернеті: С2С (споживач споживачеві).

Говорячи про онлайновий бізнес С2С, ми маємо на увазі, що споживачі не тільки споживають товари, але усе активніше поставляють в Інтернет інформацію про них. Приєднуючись до груп з інтересів, вони обмінюються інформацією в чатах. «Чутки з Мережі» стають не менш важливим фактором впливу на покупку, ніж просто «чутки». Інформація про гарні компанії й товари поширюється стрімко, а про погані компанії й товари – ще швидше.

Бізнес в Інтернеті: С2В (споживач фірмі).

Споживачі також згодні з тим, що контактувати з компаніями легше через Інтернет. Компанії запрошують потенційних й існуючих клієнтів звертатися до них електронною поштою з питаннями, пропозиціями й скаргами. На деяких сайтах працює опція «call-me»: коли клієнт натискає на відповідну кнопку на екрані, його телефон автоматично з’єднується з телефоном представника компанії, готовим відповісти на питання.