2. Організація обслуговуваня гостей на банкетах-прийомах.

Сценарій обслуговування гостей у значній мірі залежить від часу проведення прийому, нагоди, з якої його влаштовано, кількості і складу запрошених гостей, виду прийому і способу розміщення гостей за бенкетними столами тощо.

Структура процесу обслуговування бенкету-прийому є незмін­ною і складається з декількох етапів: подавання аперитиву; обслуговування в бенкетному залі; обслуговування у вітальні (кавовій або чайній залі).

Перший етап обслуговування - подавання аперитиву - здійснюється в аванзалі чи в бенкетному залі. В аванзалі може бути організований бар з обслуговуванням барменом та офіціантами в обнос. Як аперитив пропонуються алкогольні (горілка, червоні сухі вина, ароматизовані вина, шампанське, пиво тощо) та безалкогольні напої (асортимент соків, мінеральна газована і негазована вода, фруктова вода, вода з льодом).

Якщо в аванзалі організовується бар, то усі напої сервуються на окремих столах, кількість яких розраховується відповідно до чисельності запрошених гостей. За кожним столом закріплюється по два офіціанти, один з яких стежить за наявністю у потрібній кількості чистого посуду певного виду, льоду, відкорковує пляшки, а другий відпускає на замовлення гостей певні види напоїв або їх поєднання. На столах виставляються пляшки з мінеральною та фруктовою водами, соки в асортименті у фабричній упаковці (зустрічається не часто) чи в графинах, а також фужери, стакани у необхідній кількості. Фужери з напоями наповнюють у кількості 1/3 від їх загальної кількості, решта залишається вільною. Біля кожного столу розташовуються двоповерхові офіціантські візки, призначені для збирання брудного посуду і порожньої тари.

Подавання аперитиву може також здійснюватись офіціантами в обнос. У цьому випадку офіціанти використовують таці круглої, прямокутної чи овальної форми, які застелені лляними чи бавовняними серветками. На таці можуть стояти чарки, келихи, фужери та стакани з відповідними напоями, налитими на 2/3 від їх об'єму. В деяких випадках таці сервують напоями одного виду, В практиці обслуго­вування аперитивом склалося приблизне співвідношення між столами з алкогольними напоями, соками і мінеральною водою як 1:2:2.

Столи, на яких сервується аперитив, покривають скатертинами. По периметру їх обтягують тканиною контрастного кольору, відповідно до інтер'єру приміщення і таким чином створюють "юпки".

Другий етап обслуговування - безпосереднє обслуговування гостей - здійснюється в бенкетному залі. Особливості обслугову­вання гостей залежать від виду бенкету-прийому, часу проведення тощо. На бенкеті-прийомі з розсаджуванням у залі офіціанти працюють у парі. Розподіл робіт між ними наступний:

- перший здійснює безпосереднє обслуговування гостей за столом; траєкторія його руху: бенкетний стіл - сервант (візок);

- другий здійснює подавання на тацях порціонованих страв на серванти (візки); поповнення запасів наборів, серветок тощо при необхідності; прибирання використаного посуду з візка.

Поведінка офіціантів під час обслуговування регламентується протоколом, відповідає основним правилам гостинності та етикету.

Обслуговування гостей здійснюється суворо в секторі, який закріплено за певним офіціантом. Обслуговування починається з почесних гостей і здійснюється праворуч і ліворуч синхронно.

У вітчизняній дипломатичній практиці найчастіше бенкети-прийоми з розсаджуванням обслуговують офіціанти-жінки у націона­льних костюмах (але без вбрання для голови) та у національному взутті. Бенкети-прийоми без розсаджування, які влаштовуються у вечірні години, обслуговує змішаний склад офіціантів. Офіціанти-чоловіки в такому разі вдягають фрак з чорною краваткою - метеликом. У деяких випадках обслуговування здійснюють тільки офіціанти, які вдягнені у смокінг класичного чорного кольору та білі рукавички.

Керування процесом обслуговування здійснює метрдотель. На роздавальній лінії звертається увага на повноту набору продуктів у страві, його оформлення, чистоту бортів блюд, салатників, ваз, наборів для перекладання тощо.

Найбільш відповідальний момент у процесі обслуговування - вхід та вихід офіціантів. Він має бути здійсненим одночасно. Щоб досягти цього, напередодні здійснюють генеральні репетиції з відпрацювання синхронності у взаємодії офіціантів з метрдотелем, офіціантів між собою.

На бенкеті-прийомі з розсаджуванням використовується пода­вання страв в обнос з багатопорційного блюда за допомогою наборів для перекладання. Тоді, тримаючи страву з гарніром і соус на багато-порційних блюдах, офіціанти зупиняються біля входу до бенкетного залу згідно з нумерацією секторів, в яких вони працюють. За знаком метрдотеля офіціанти входять до залу, синхронно прямуючи до своїх секторів і зупиняються лицем до столу на відстані у 2-3 кроки позаду тих гостей, з яких повинно початись обслуговування. За знаком метрдотеля починається одночасне обслуговування гостей. Пересува­тися по залу за вказаними метрдотелем прямих лініях треба швидко, не широкими, але частими кроками.

Під час промов гостей офіціанти зупиняють обслуговування, відступаючи на декілька кроків від столу, кожний у своєму секторі.

Чергову заміну чи прибирання тарілок та наборів офіціанти роблять одночасно, коли всі учасники прийому або більшість їх закінчили їсти раніше подану страву.

Сигналом для закінчення офіціальної частини бенкету-прийому слугує жест, який завжди робить господиня (якщо вона присутня на прийомі), - вона перша встає з-за столу.

Третій етап обслуговування - подавання чаю (кави) - обов'язково здійснюється на бенкетах-прийомах з розсаджуванням в іншому приміщенні - вітальній. Після бенкету гості переходять у вітальню, де їм подають чай чи каву. В цій залі повинно бути неяскраве освітлення, свічки, столи круглої або овальної форми, м'які меблі: дивани, крісла; бажана наявність каміну, може бути рояль, арфа, інші музичні інструменти. У деяких випадках подавання чаю (кави) здійснюється в бенкетному залі за окремими чайними столами круглої чи прямокутної форми 3-, 4-місними, які розташовують по периметру приміщення. Але ні в якому разі подавання чаю (кави) не здійснюється за бенкетним столом. Використовується вільне розташування меблів. Гості розміщуються за столами за бажанням. Сервування столів та техніка подавання кави, чаю, фруктів, алкогольних напоїв і тютюнових виробів, попільничок така ж сама, як на бенкеті з повним обслуговуванням офіціантами. На прийомах без розсаджування право першим залишити прийом належить почесному гостеві.

На офіційних прийомах має місце обмін тостами або промовами. На прийомах "Сніданок", "Обід", "Вечеря" тости чи промови проголошуються після десерту (коли його з'їли усі гості) чи після того, коли усім гостям налите шампанське. Залежно від конкретного випадку та від місцевої протокольної практики тости чи промови проголошуються сидячи за столом, але в деяких випадках це можна зробити стоячи. Тексти тостів, офіційні тости і промови повинні бути заздалегідь підготовлені у письмовому вигляді і зачитані. Іноді господар прийому проголошує тост без письмового тексту, але це не значить, що текст не був заздалегідь підготовлений. Переклади текстів тостів чи промов знаходяться на столах біля кожного куверту. Вітчизняний дипломатичний протокол допускає проголошення тостів і промов на початку прийомів з розсаджуванням (прийоми "Сніданок", "Обід", "Вечеря"). Структура тосту та промови у відповідь підпорядковується дипломатичному протоколу та цере­моніалу. У вітчизняній протокольній практиці чокатися бокалами дозволено, а в міжнародній практиці це не прийнято.