5. Анализ потребителей

Анализируя потребителей стикеры бренда Post it можно выделить несколько основных целевых аудиторий. Для удобства разделим всех покупателей на оптовых и розничных.

1. Оптовые покупатели.

Оптовыми покупателями являются офисы и компании. Какие именно? Стикеры Post it находятся в высоком ценовом сегменте и не все компании смогут позволить себе дополнительные издержки. Так что из их цены может следовать, что это в основном крупные компании. Так же, как известно, крупные компании можно отнести к такому психотипу покупателя как "карьерист" («покупатель подверженный воздействию бренда. Покупая продукции под известными брендами, он демонстрирует, что может себе позволить вещь этой марки»²⁷), а листочки пост ит - это известный на российском рынке канцтоваров бренд. Надо учитывать и то, что у листочков пост ит превосходное качество "Наши листочки реально клеятся. Даже к сложной поверхности. Главное предложение нашим потребителям — это ощущение надежности. Они реально могут быть уверенными в том, что продукт будет работать так, как они ожидают"- говорит Сергей Смоленцев, так что компания может быть уверенна что никакие обстоятельства связанные с листочками не помешают работе. Так же возможно потенциальными клиентами пост ит являются и творческие компании, компании с внутренней адхократической организационной культурой (компании поощряющие творческий подход к делу и разработку новых идей) так как в ассортименте Post it присутствуют листочки всевозможного цвета и формы. Домашние офисы тоже являются потребителями так как человек приобретает их по своему желанию опираясь скорее на эстетические ощущения чем на цену и наличие в магазине. Рассматривая рынок Санкт-Петербурга, однако, все время надо помнить, что покупатели здесь наиболее консервативны если уж они согласились попробовать новую марку и им понравилось, то теперь эта марка будет по купаться всегда.²⁸

2. Розничные покупатели

Розничные покупатели совершенно разнообразны. Разделим всех на две группы, по виду использования продукции: "для работы и дома" и "для творчества".

• "Для работы и дома"

Основные покупатели стикеров – люди, относящиеся к возрастной группе от 12-14 лет, то есть это старшие школьники, студенты, и взрослые люди, так как в данном случае мы рассматриваем только рабочий вид использования- оставление заметок и разделение страниц или грамотную сортировку документов. Понятно, что клиенты приверженные бренду будут хотеть купить только его. Рассматривая не постоянного и может даже случайного клиента post it стоит поговорить о психотипах людей на которых нацелена продукция .Не сомненно, даже почти на не брендированном* рынке российских канцелярских товаров, post it все же считается известным своим качеством брендом, так что сюда сразу попадают два типа людей - "карьеристы"( как было описано ранее) и "интеллигенты" («большое внимание они уделяют качеству продукции, экологической безопасности»). Качество также играет важную роль даже для такого психотипах людей как " обыватели " («Каждый продукт для них – это, прежде всего, функционал. Основные требование, которое они предъявляют к торговой марке – надежность и срок присутствия на рынке. Они достаточно консервативны в отношении новинок.»)Так же обращая внимание на огромное количество представленных цветов и размеров, ряд которых все время пополняется, можно сказать что потенциальными покупателями являются люди с таким психотипом как "независимые"(«индивидуалисты, которые имеют собственный независимый ни от кого стиль. Они покупают вещи, подчеркивающие их индивидуальность») и "геодонисты" («Их поведение демонстративно, они следят за тенденциями моды, будут рады, если вы их известите о новинках. В процессе выбора они зачастую являются новаторами, т. е. склонны к экспериментированию, импульсивным покупкам.»). Так что закрывая тему покупателей, использующих продукцию Post it для работы можно сказать, что продукция ориентирована в среднем на людей от 12-14 лет с любым видом психотипа, что дает огромные преимущества компании post it.²⁹

Скотч и клей. Не имеет смысла рассматривать при покупке данного товара разнообразные психотипу людей так как товар присутствует на рынке давно и его использование вошло в привычку. Трудно себе представить нашу жизнь без клейкой ленты и клея, они необходимы не только на работе, но и в повседневной жизни. Так же Post it гарантирует превосходное качество продукта, однако, в отличие от стикеров, стоимость на рынке является средней а значит товар доступен всем.

Клейкие закладки. Так же как и стикеры они рассчитаны на людей в возрасте от 12-14 лет, так как предназначенны для выделения нужных мест в книге и грамотной сортировки документов, то есть опять же это студенты, старшие школьники, бухгалтера и просто читающие люди. Закладки входят в средний ценовой сегмент, а значит доступны почти каждому. Так же в ассортементе имеется большое разнообразие ярких цветов и разная толщина закладок и, как всегда, превосходное качество.

• "Для творчества"

Стикеры. Несмотря на то, что интернет переполнен роликами о создании картин с помощью стикеров Post it, такое применение клеющихся листочков довольно спорно и пока не распространено в Санкт-Петербурге. Потому очень сложно сказать как выглядят потенциальные покупатели в этой области. Это могут быть как и профессиональные современные художники, так и простые обыватели, которым просто стало интересно попробывать.

Скотч и клей. Скотч и клей стандартно понимаются нами как товары для творчества. Ни одна детская поделка не обойдется без них. Так же скрапбукинг и оформление помещений на праздники требуют использование клея и скотча. Однако с помощью скотча можно и творить - в интернете можно найти ролики о создании картин из него. Как упомянуто выше, скотч и клей марки Post it входит в средний ценовой сегмент, а значит доступен каждому.То есть в данном разделе, как и в предыдущем потенциальными покупателями являются все люди.

Клейкие закладки. Клейкие закладки не используются для творчества, а если кем-то и используются, то их тип , так же как и при использовании стикеров для творчества, не возможно определить.

Сильные стороны S	Слабые стороны W
Высокий уровень узнаваемости брендов Опыт быстрого внедрения инноваций Большой ассортимент Приверженность к брендам петербургских покупателей Самый большой охват розничных сетей Санкт-Петербурга Высокая ориентированность на покупателя Многопрофильность компании 3М Присутствие эко-продуктов	Есть недостатки в маркетинговой деятельности; Недостаточная реклама конкурсов; Отсутствие у компании 3M производства в России; (высокие издержки)
Возможности O	Угрозы T
Развитие адхократической культуры в компаниях Увеличение интереса населения Санкт-Петербурга к современному искусству Развитие в Санкт-Петербурге движения скрапбукинг Рост рынка самоклеящихся блоков и закладок в Санкт-Петербурге Рост реального располагаемого дохода населения Рост популярности дошкольных детских учреждений в Санкт-Петербурге	Развитие высоких технологий Рост предложения от российских компаний на рынке Санкт-Петербурга Рост курса валют Нестабильная политическая ситуация в мире