Недоліки людського фактора, що приводять до помилок

Постійні порушення:

1. недостатня координація;

2. погана концентрація уваги;

3. низька швидкість психомоторних реакцій;

4. низька здатність до переключення уваги;

5. недолік професіоналізму;

6. відсутність «клімату» безпеки в колективі…

Тимчасові порушення:

1. утома (перевтома);

2. хвороба;

3. стрес, конфлікт;

4. матеріальні й інші особисті турботи;

5. вживання алкоголю, деяких лік.

Надійність людини-оператора

Зміна інтенсивності помилок людини в перебігу робочого дня.

1. фаза пристосування до роботи;

2. фаза стійкої працездатності;

3. фаза стомлення.

Тривога - емоційний стан, що не має чітко усвідомленого приводу, при якому людина дуже важко визначає причини або об'єкт свого занепокоєння.

Конфлікт - реакція, що виникає при наявності альтернативи вибору між двома потребами, що діють одночасно. Наприклад, конфлікт між безпекою і заробітком, часом, зручністю і т.п.

Незадоволеність - вид реакції, що виявляється або у виді стану занепаду або смиренності, або у виді агресивності або жорстокості (залежить від особистісних характеристик індивідуума).

Поводження зриву - заперечення деяких внутрішніх або зовнішніх потреб (відмовлення від мети) при повторюваних невдачах або в екстремальній ситуації.

Можливі пасивні й апатичні реакції, але можливі і протилежні — істеричні або агресивні.

Оптимальною для психіки будь-якої людини є така виробнича ситуація, коли виконувана робота (діяльність) не є ні дуже легкою, ні зайво важкою і не таїть у собі потенційної небезпеки.

У ситуаціях, однакових для всіх працюючих, найважливіше значення для поводження кожної окремої людини мають його індивідуальні характеристики:

• тип нервової системи;

• характер і темперамент;

• особливості мозкової діяльності і мислення;

• виховання й утворення;

• стан здоров'я;

• досвід, що здобувається роками.

Усі ці характеристики у своєму екстремальному прояві формують основні психологічні причини свідомого порушення правил безпечної роботи.

Помилки людини-оператора

Вхід

Обробка інформації

Вихід

Помилки:

-відчуття;

-виявлення;

-ідентифікації;

-класифікації.

Помилки:

-оцінки;

-логічного ланцюга;

-прийняття рішення.

Помилки:

-послідовності;

-пропуску;

-включення зайвого;

-порушення правил.

Лекція №8 Психологія натопу

Натовп – скупчення неорганізованих людей, що особливо небезпечне в умовах обмеженого простору або скупченості.

Усі злякалися, і я злякався... Усі побігли, і я побіг – Так через якийсь час виражають свої відчуття учасники панічної втечі.

Стихія натовпу тим небезпечніша, чим з менш вихованих людей вона складається. Відомий французький соціолог і психолог XIX століття Г. Лебон писав: «Хоч якими були би індивіди, хоч яким був би їхній спосіб життя, заняття, характер, розум, одного їхнього перетворення в натовп досить, щоб сформувалася свого роду колективна душа, що змушує їх почувати, думати і діяти зовсім інакше, чим думав би, діяв і почував кожний з них окремо».

У психології і соціології прийнято розрізняти чотири основні різновиди натовпу:

1. Випадковий натовп – це група людей, чию увагу, наприклад, залучила яка-небудь надзвичайна подія, скажімо, дорожньо-транспортний випадок.

2. Експресивний натовп – створюється з людей, об'єднаних прагненням спільно виразити свої почуття – радість, горе, протест, солідарність і т.д. наприклад, весілля, похорон, мітинги.

3. Конвенційний натовп – люди, яких поєднує не тільки цікавість до масової події, але і готовність реагувати на нього, згідно визначених ритуалів і норм, що не мають офіційного характеру, а виникають як би за домовленістю – конвенції (від лат. – договір). Наприклад, учасники масових розваг, глядачі на стадіоні або в концертному залі.

4. Діючий натовп – підрозділяється на:

   • агресивна натовп – самосуд розгніваного натовпу над спійманим на гарячому злочинцем;

   • панічний натовп – масова втеча людей від несподіваної небезпеки;

   • корисний натовп – дії людей завжди націлені на оволодіння якими-небудь цінностями або благами. Зіткнення за місце в транспорті або за дефіцитом.

   • повстанський натовп – натовп, дія якого обумовлені справедливим обуренням проти влади, їхнього утиску і сваволі. Такий натовп здатний змести навіть організовані збройні сили.