Глава III Эмпирическое исследование формирования бренда Нижнего новгорода

3.1. Программа эмпирического исследования

Многие эксперты сходятся во мнении, что жители города являются самой важно целевой аудиторией в процессе брендинга города. Как утверждает специалист по брендингу городов Андреа Инш в книге Кейта Динни «Брендинг территорий: лучшие мировые практики», «Недооценка влияния, которое жители оказывают на формирование и развитие бренда, может пагубно сказаться на целях и задачах его первоначальной стратегии. Наверное, невозможно удовлетворить пожелания всех горожан, но их мнение обязательно нужно учитывать при создании бренда города. Ведь именно они будут «жить и дышать» в его атмосфере. Собственное отношение к месту, где они живут, работают и развлекаются, люди могут транслировать туристам и гостям в виде рекомендаций или жалоб. Навыки, талант и деловая хватка жителей также вносят свой вклад в рост и процветание города и региона. Так или иначе, но горожане увеличивают ценность бренда родного города»¹. Именно поэтому разработку бренда города необходимо начинать с исследования отношения жителей, чтобы на основе результатов исследования выявить идентичность города.

В рамках выпускной квалификационной работы было проведено эмпирическое исследование отношения жителей к Нижнему Новгороду.

Эмпирическое исследование проводилось в городе Нижнем Новгороде в мае 2014 года. В опросе участвовали 133 человека. Опрос проходил на улицах города.

Основными этапами подготовки и проведения эмпирического исследования являлись:

1. Диагностический этап, который позволил выявить основные проблемы, требующие специального исследования.

   1. Была обоснована актуальность избранной темы на основе изучения истории и современного состояния вопроса.

2. На прогностическом этапе была разработана развернутая программа эмпирического исследования и проведена ее экспертиза.

   1. Определен объект исследования, то есть та часть практики или научного знания, которые нужно будет исследовать. Объект – это область деятельности, на которую направлена деятельность исследователя.

   2. Установлен предмет исследования, то есть та сторона, тот аспект, та конкретная наиболее существенная часть объекта, которая будет изучаться. Если объектом исследования являются жители Нижнего Новгорода, то предметом исследования являются отношение жителей к городу.

   3. Сформулирована цель эмпирического исследования – выявить, какую эмоциональную окраску носят определения Нижнего Новгорода жителями и какие объекты жители города считают достойными гордости и внимания.

   4. Поставлены задачи эмпирического: 1) организовать и провести эмпирическое исследование по выявлению отношения жителей к городу; 2) выявить положительные и отрицательные мнения о городе; 3) выявить самые популярные городские объекты в видении жителей; 4) включить результаты в рекомендации для специалистов по рекламе по поиску перспективных путей формирования бренда Нижнего Новгорода.

   5. Составлен план хода эмпирического исследования.

   6. Спланированы методы и средства эмпирического исследования, определили оптимальное их сочетание, наиболее эффективное применение и т.д.

   7. Спланирован предполагаемый объект и характер эмпирического исследования, ожидаемые результаты и критерии их оценки, сроки и формы их литературного оформления.

3. На организационном этапе были обеспечены условия для реализации программ эмпирического исследования: подготовка материальной базы и научно-методического обеспечения.

   1. Определили сроки и базу эмпирического исследования.

   2. Подготовили необходимые экспериментальные материалы (тексты анкет, оценочные таблицы и т.п.).

4. На практическом этапе была реализована программа эмпирического исследования.

   1. Был проведен констатирующий эксперимент.

5. На обобщающем этапе:

   1. Систематизированы результаты.

   2. Проанализированы результаты, дана оценка.

   3. Составлен демонстрационный материал (схемы, таблицы, диаграммы).

Основное содержание, необходимое для эмпирического исследования, обеспечение и ожидаемые результаты представлены в Таблице 1:

Таблица 1. Этапы эмпирического исследования

Название этапа	Сроки	Содержание работы	Необходимое обеспечение	Ожидаемые результаты
Диагностико-прогностический	Март-Апрель 2014	Изучение литературы по теме исследования. Разработка методики проведения исследования	Научная и методическая литература. Консультация у специалистов	Составлен обзор литературы. Сформирована проблема исследования; определены его объект и предмет, цель, задачи.
Организационный	Апрель 2014	Подготовка к предстоящей работе. Ознакомление испытуемых с задачами и содержанием эксперимента. Подготовка материальной базы, инвентаря. Разработка экспериментальных материалов (анкеты).	Экспериментальные материалы: Анкета	Готовность испытуемых, материальной базы к проведению эмпирического исследования; Сформированность у испытуемых представления о значимости эксперимента.
Практический	Апрель-Май 2014	Проведение анкетирования, анализа документов.	Вопросы для анкеты, нормативные документы	Выявление отношения жителей к городу
Обобщающий	Май 2014	Обработка полученных результатов. Обобщение и теоретическое осмысление данных; Включить результаты в рекомендации специалистам по рекламе по поиску перспективных путей формирования бренда Нижнего Новгорода	Вычислительная техника для обработки полученных данных.	Подготовка рекомендаций специалистам по рекламе по поиску перспективных путей формирования бренда Нижнего Новгорода

Методологические подходы проведения исследования представлены в таблице 2.

Таблица 2. Методологические подходы

Объект изучения	Жители города Нижнего Новгорода
Количество респондентов	133
Географический охват	город Нижний Новгород
Места проведения	г. Нижний Новгород: ул. Совнаркомовская, бульвар Юбилейный, Автозаводский ПКиО, парк Щвейцария, ул. Ванеева, мкр-н Кузнечиха-2, ул. Большая Покровская;
Время опроса	Май 2014
Инструменты	Анкета, состоящая из 5 вопросов (Рисунок 1)

Рисунок 1

В рамках констатирующего эксперимента были использованы следующие методы: анкетирование с элементами интервью; анализ документов.

Анкетирование. Этапы исследования: составление анкеты, подбор группы испытуемых, проведение с испытуемыми данного метода, обработка результатов анкетирования.

Главный инструмент сбора информации – анкета.

Вспомогательные: анализ статистических данных, наблюдение.

Для мест опроса были выбраны центральные улицы города и места с большим скоплением людей. В качестве респондентов выбирались взрослые жители и гости города от 17 лет. С каждым из опрашиваемых проводилась беседа и задавались вопросы из анкеты, при необходимости с разъяснением.

Этот метод опроса был выбран, так как этот метод имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных вариантов ответов. Наконец, кодирование, анализ и интерпретация данных относительно несложны.

При проведении опроса были учтены все недостатки. Например, то, что иногда респонденты не хотят тратить много времени на анкетирование. Также респонденты не захотят отвечать, если требуется личная информация. Кроме того, ответы на стандартизированные вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений. Предусмотрев все недостатки, опрос был проведен успешно.

Анкетирование происходило непосредственно в изначально запланированных местах проведения. Было проведено очное анкетирование. Это помогло разъяснить респонденту все аспекты, касающиеся формулировок и существа вопросов, а также непосредственно контролировать возврат заполненных анкет и полноту ответов.

Таким образом, была подготовлена программа эмпирического исследования, четко определены его этапы, подобраны методики, что позволило нам организовать констатирующий эксперимент.