- •«Управление качеством»
- •Норильск 2012
- •Введение
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Требования к освоению программы
- •3. Контрольная работа для заочников
- •4.Задание для контрольной работы
- •Количество и содержание рекламации
- •Трудоемкость работ, выполняемых при принятии решения по декларации – заявке
- •Трудоемкость работ, выполняемых экспертами при проведении собственно сертификации продукции
- •Расшифровка прочих прямых затрат
- •Расшифровка накладных расходов
- •Факторы оценки при выборе из двух сертифицирующих аудиторов
- •Информация по месту дефектов
- •Информация по предъявлению и принятию продукции
- •Информация о ремонте и рекламации продукции
- •Гарантийное обслуживание (гарантия на один телевизор составляет 24 месяца)
- •Калькуляция стоимости работ по сертификации продукции
- •Расчет затрат на заработную плату
- •Расчет затрат по статье «Топливно-энергетические ресурсы»
- •Расчет затрат по статье «Командировки»
- •Расчет затрат по статье «Материалы и комплектующие изделия»
- •6.Методические указания
- •6.1.Классификация, учет и анализ брака и рекламации
- •6.2.Экономическая оценка работы по сертификации продукции, услуг и систем качества
- •5. Рекомендуемая литература
- •Официальные издания и документы
- •Средства массовой информации
- •Электронные энциклопедии, справочники, учебники, книги
2. Требования к освоению программы
Специалист после освоения программы должен уметь:
квалифицированно работать со специальной экономической и нормативной литературой;
рассчитывать показатели качества и относительный уровень качества конкурентоспособных изделий;
разрабатывать и внедрять системы качества продукции и поддерживать их работоспособность;
осуществлять экономическую оценку качества продукции;
принимать конкретные управленческие решения по повышению качества и конкурентоспособности продукции.
3. Контрольная работа для заочников
Задание и исходные данные для выполнения контрольной работы принимаются в соответствии с методическими указаниями, разработанными кафедрой. В контрольной работе студенты отвечают на два теоретических вопроса и решают две задачи на разную тематику.
Самостоятельная работа студентов заключается в работе над учебниками, учебными пособиями, конспектом, периодической литературой и выполнением индивидуальных практических заданий.
4.Задание для контрольной работы
Контрольная работа включает в себя теоретические вопросы и задачи. Задание должно быть выполнено в соответствии с вариантом, выбранным студентом по последнему номеру зачетной книжки. Ответ на теоретический вопрос должен содержать основные моменты и в объеме составлять не более 2-3 страниц рукописного текста.
В конце работы студент должен привести список используемой литературы.
ВАРИАНТ 1
Дифференциальный, комплексный метод оценки качества однородной продукции.
Планирование качества продукции с использованием коэффициента сортности.
ЗАДАЧА
1. Определить абсолютный и относительный размер брака, абсолютный и относительный размер потерь от брака, а также фактическое отклонение потерь от брака по сравнению с плановыми по следующим исходным данным:
производственная себестоимость валовой (товарной) продукции предприятия – 200 млн.руб.;
себестоимость полностью забракованной продукции – 15 млн.руб.;
затраты на устранение дефектов по исправимому браку – 2 млн.руб.;
стоимость реализованной продукции с неисправимым браком по цене использования – 1,5 млн.руб.;
сумма, удержанная с лиц-виновников брака, - 3 млн.руб.;
стоимость планируемых потерь от забракованной продукции – 4 млн.руб.
2. Годовая программа изготовления трансформаторов – 45000шт., на один прибор уходит 12кг.металла, который завозится на предприятие ежеквартально. Страховой запас металла – 14 дней, склад работает 250 дней в году. Полезная загрузка одного квадратного метра пола при штабельной форме хранения склада – 2000кг. Определим общую площадь склада, если коэффициент использования складского помещения – 0,77.
ВАРИАНТ 2
Понятие конкурентоспособности товара и предприятия.
Взаимосвязь планирования качества продукции с изменением экономических показателей деятельности предприятий.
ЗАДАЧА
Определить абсолютный и относительный размер брака, абсолютный и относительный размер потерь от брака за предыдущий и отчетный годы по данным таблицы. Провести анализ, сделать выводы.
Показатели |
Предыдущий год |
Отчетный год |
1 |
2 |
3 |
(с.2+с.3), тыс.руб.
|
400000
20000
10000
30000
6000
-
- |
420000
24000
7500
31500
6500
1500
8000 |
1 |
2 |
3 |
|
24000
7,5
6,0 |
15500
7,5
3,7 |
Определить стоимость сертификации изделия на предприятии, произведенной по схеме сертификации № 7 (Испытание типа) по следующим данным: трудоемкость конкретной работы ОС с учетом ИК
;
средняя дневная ставка специалиста
;
норматив начислений на заработную
плату, установленный действующим
законодательством,
;
процент накладных расходов
;
уровень рентабельности
;
стоимость сертифицированных испытаний
изделия в аккредитованной испытательной
лаборатории
В общую стоимость работ по сертификации продукции, предъявляемой ОС, не включаются стоимость образца изделия, расходы на упаковку и транспортировку к месту испытания, другие затраты, так как эти работы проводятся самим заводом.
ВАРИАНТ 3
Методы оценки конкурентоспособности продукции по себестоимости и уровню ее качества, по техническому уровню и продажной цене.
Правовое регулирование качества продукции с учетом требований и интересов государства и потребителей.
ЗАДАЧА
Выявить резервы роста объема производства за счет сокращения и устранения производственного брака по следующим исходным данным. В 2000 году в цехе потери от брака составили 105 млн.руб. при себестоимости валовой (товарной) продукции 1500 млн. руб. В 2001 году планируется сократить потери от брака до 102 млн.руб. при увеличении себестоимости валовой продукции до 1700 млн.руб. Объем валовой продукции в 2000 году составлял 1800 млн.руб., план на 2001 год – 2200 млн.руб.
Определить стоимость первоначальной сертификации изделия А (неразрушающегося) и инспекционного контроля (ИК) за продукцией завода по следующим данным. С учетом серийного характера производства изделия А, при сертификации целесообразно выбрать схему сертификации № 3а (Испытания типа. Анализ состояния производства. Испытания образцов, взятых у изготовителя). При положительных результатах первоначальной сертификации ОС выдает заводу сертификат соответствия на три года. ИК за сертифицированной продукцией устанавливается 2 раза в год комиссией экспертов в составе 2 чел. Трудоемкость работ по сбору и анализу данных о качестве сертифицированной продукции составляет
Средняя дневная ставка специалиста ОС
Норматив начислений на заработную
плату
Накладные расходы
.
Уровень рентабельности
.
Стоимость сертифицированных испытаний
изделия А в аккредитованной испытательной
лаборатории
Стоимость работ корректирующих
мероприятий
В общую стоимость работ по сертификации продукции не включаются стоимость образцов, отобранных для испытаний, так как эти работы проводятся самим заводом.
ВАРИАНТ 4
Экспертные методы в задачах управления качеством продукции.
Правовое обеспечение защиты прав и интересов потребителей.
ЗАДАЧА
1. Определить удельный вес недоброкачественной продукции, отгруженной потребителям. В 1999 году общий объем выпуска составил N=3600 шт., а в 2000году N=4000 шт. Исходные данные по дефектам представлены в таблице.
