- •«Управление качеством»
- •Норильск 2012
- •Введение
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Требования к освоению программы
- •3. Контрольная работа для заочников
- •4.Задание для контрольной работы
- •Количество и содержание рекламации
- •Трудоемкость работ, выполняемых при принятии решения по декларации – заявке
- •Трудоемкость работ, выполняемых экспертами при проведении собственно сертификации продукции
- •Расшифровка прочих прямых затрат
- •Расшифровка накладных расходов
- •Факторы оценки при выборе из двух сертифицирующих аудиторов
- •Информация по месту дефектов
- •Информация по предъявлению и принятию продукции
- •Информация о ремонте и рекламации продукции
- •Гарантийное обслуживание (гарантия на один телевизор составляет 24 месяца)
- •Калькуляция стоимости работ по сертификации продукции
- •Расчет затрат на заработную плату
- •Расчет затрат по статье «Топливно-энергетические ресурсы»
- •Расчет затрат по статье «Командировки»
- •Расчет затрат по статье «Материалы и комплектующие изделия»
- •6.Методические указания
- •6.1.Классификация, учет и анализ брака и рекламации
- •6.2.Экономическая оценка работы по сертификации продукции, услуг и систем качества
- •5. Рекомендуемая литература
- •Официальные издания и документы
- •Средства массовой информации
- •Электронные энциклопедии, справочники, учебники, книги
Факторы оценки при выборе из двух сертифицирующих аудиторов
Таблица 1
Затраты, взятые из предложений |
Вес фактора (1-5) |
Оценка предложения |
|
Сертифицирующий аудитор - 1 |
Сертифицирующий аудитор - 2 |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
Степень известности Отзывы Время, которым располагает аудитор Уровень предложения Возможность отступлений от контракта Конфиденциальность Международное признание Количество сотрудников Время исполнения
|
4 4
4 3
4 5
5
4 4
|
8 10
9 9
6 7
6
8 8
|
10 9
7 9
8 8
10
6 7
|
1 |
2 |
3 |
4 |
Затраты на 1 чел.-день Прочие прямые расходы Накладные расходы Затраты после сертификации Затраты на ежегодные наблюдательные аудиты |
5
5 5
5
5 |
7
7 6
5
9 |
9
9 8
10
9 |
Оценочные баллы находятся по шкале 1-10, причем 10 – наивысшее значение )лучшая оценка).
ВАРИАНТ 7
1.Определение комплексных показателей качества продукции экспертными методами.
2. Стандартизация продукции, ее методы.
ЗАДАЧА
Себестоимость валовой продукции по цеху за месяц составляет 180 млн.руб., потери на полностью забракованную продукцию – 20 млн.руб., затраты на исправление брака – 8 млн. руб., сумма, удержанная с виновников брака за этот период, - 5 млн.руб. Определить процент потерь от брака продукции за месяц.
Руководство ГП «Телевизор», производящего телевизоры марки А, приняло решение сертифицировать систему управления качеством выпускаемой продукции. Для предварительной оценки системы управления качеством орган по сертификации запросил у предприятия информацию о качестве продукции за последний год, определив для отчета следующие показатели качества: коэффициент дефектности, коэффициент сдачи продукции с первого предъявления, коэффициент рекламации, уровень гарантийных ремонтов, уровень предторгового обслуживания.
Рассчитайте указанные показатели качества (исходные данные для расчета представлены в табл.1-4. Число изделий в выборке n=10647шт.).
Информация по месту дефектов
Таблица 1
Наименование и номер по схеме замененной детали или узла, место дефектов монтажа, сборки и настройки |
Наименование субмодуля и модуль, в котором обнаружен дефект |
Код |
Коэффициент весомости дефекта |
Количество изделий, данный дефект |
||
Блок |
Модуль |
Элемент |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
4А |
14 |
R21 |
СК-1 |
141 |
0.8 |
97 |
12А |
62 |
C15 |
СМРК-1-8 |
185 |
1.0 |
85 |
143В |
34 |
R5 |
СУС-45 |
187 |
0.5 |
47 |
12С |
31 |
R72 |
СКЦ-45 |
205 |
0.5 |
14 |
48С |
5 |
R15 |
СМРК-1-8 |
211 |
0.4 |
157 |
120D |
28 |
D2 |
СКЦ-45 |
212 |
0.8 |
84 |
72Е |
17 |
D17 |
КР-45 |
215 |
0.7 |
122 |
32М |
3 |
R31 |
МП-45 |
271 |
0.8 |
114 |
42М |
20 |
D14 |
МП-45 |
280 |
0.3 |
216 |
73Р |
4 |
C38 |
КР-405 |
281 |
2.0 |
32 |
