- •«Управление качеством»
- •Норильск 2012
- •Введение
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Требования к освоению программы
- •3. Контрольная работа для заочников
- •4.Задание для контрольной работы
- •Количество и содержание рекламации
- •Трудоемкость работ, выполняемых при принятии решения по декларации – заявке
- •Трудоемкость работ, выполняемых экспертами при проведении собственно сертификации продукции
- •Расшифровка прочих прямых затрат
- •Расшифровка накладных расходов
- •Факторы оценки при выборе из двух сертифицирующих аудиторов
- •Информация по месту дефектов
- •Информация по предъявлению и принятию продукции
- •Информация о ремонте и рекламации продукции
- •Гарантийное обслуживание (гарантия на один телевизор составляет 24 месяца)
- •Калькуляция стоимости работ по сертификации продукции
- •Расчет затрат на заработную плату
- •Расчет затрат по статье «Топливно-энергетические ресурсы»
- •Расчет затрат по статье «Командировки»
- •Расчет затрат по статье «Материалы и комплектующие изделия»
- •6.Методические указания
- •6.1.Классификация, учет и анализ брака и рекламации
- •6.2.Экономическая оценка работы по сертификации продукции, услуг и систем качества
- •5. Рекомендуемая литература
- •Официальные издания и документы
- •Средства массовой информации
- •Электронные энциклопедии, справочники, учебники, книги
Информация по предъявлению и принятию продукции
Таблица 2
Показатель |
Месяцы |
|||||||||||
Январь |
Февраль |
Март |
Апрель |
Май |
Июнь |
Июль |
Август |
Сентябрь |
Октябрь |
Ноябрь |
Декабрь |
|
Общее количество предъявленных изделий |
889
|
878
|
886
|
886 |
886 |
890 |
886 |
890 |
890 |
890 |
890 |
890 |
Количество изделий, принятых с первого предъявления |
800 |
798 |
802 |
800 |
800 |
805 |
806 |
800 |
797 |
803 |
806 |
806 |
Информация о ремонте и рекламации продукции
Таблица 3
Показатель |
Месяцы |
|||||||||||
Январь |
Февраль |
Март |
Апрель |
Май |
Июнь |
Июль |
Август |
Сентябрь |
Октябрь |
Ноябрь |
Декабрь |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
Общее количество проданных изделий |
815 |
820 |
825 |
825 |
826 |
830 |
880 |
885 |
890 |
860 |
890 |
900 |
Кол-во изделий, подвергшихся ремонту перед продажей |
18 |
17 |
16 |
17 |
17 |
14 |
15 |
14 |
15 |
15 |
15 |
14 |
Число изделий, на которые получены рекламации |
50 |
49 |
49 |
48 |
50 |
47 |
50 |
52 |
53 |
48 |
49 |
50 |
Гарантийное обслуживание (гарантия на один телевизор составляет 24 месяца)
Таблица 4
Информация об изделия, находящихся в гарантийном обслуживании |
Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока |
||
Период времени, квартал |
Количество изделий |
Количество изделий в i-й группе |
Число ремонтов на изделие |
1 |
2 |
3 |
4 |
I |
2500 |
20 10 |
1 2 |
II |
2480 |
19 14 3 |
1 2 3 |
III |
2480 |
15 10 1 |
1 2 3 |
IV |
2485 |
15 12 |
1 2 |
I |
2460 |
17 8 |
1 2 |
II |
2479 |
16 8 |
1 2 |
1 |
2 |
3 |
4 |
III |
2655 |
15 8 |
1 2 |
IV |
2650 |
16 |
1 |
ВАРИАНТ 8
Система показателей качества продукции.
Экономическая эффективность повышения качества продукции.
ЗАДАЧА
1. Себестоимость окончательно забракованной продукции за отчетный год составила 140 млн.руб.
Расходы по исправлению брака составили:
стоимость основных материалов – 4 млн.руб.;
заработная плата производственных рабочих – 7 млн.руб.;
цеховые расходы – 11,5 млн.руб.;
общезаводские расходы – 2,5 млн.руб.
Стоимость брака по цене использования равна 20 млн. руб.; сумма удержаний с рабочих – виновников брака – 5 млн.руб.; сумма претензий, взысканная с поставщиков за поставку недоброкачественных материалов, - 6 млн.руб. Валовая продукция по производственной себестоимости – 6900 млн.руб.
Определить абсолютные и относительные размеры брака и потери от брака продукции.
2.Определить число контролеров для обслуживания контрольных пунктов окончательной приемки деталей по следующим исходным данным.Годовая программа деталей Nа=500000шт., Nб=750000шт., Nв=135000шт., Nг=600000шт. Средняя трудоемкость проверки одной детали (tкн) соответственно составляет:0,5; 1,0; 1,5; 1,0 мин. Выборочность контроля (Рв) по наименованиям деталей: по детали А – 15%; Б – 10%; В – 20%; Г – 10%. Число контрольных параметров на одну деталь(Пкз): по А- 3; Б – 2; В – 2; Г – 3. Коэффициент, учитывающий затраты времени контролером на заполнение первичной документации, перепроверку, счет деталей Rк =1,2. Годовой эффективный фонд времени работы одного контролера Fэ =1835 ч.
ВАРИАНТ 9
Контроль качества продукции. Градация контроля качества.
Статистически контроль качества продукции.
ЗАДАЧА
1. Норма штучного времени на обработку детали твердосплавным резцом – 7 мин., коэффициент машинного времени 0,85. Нормативное время износа резца – 60час. Коэффициент преждевременного выхода резца из строя – 0,03. Определим годовой расход резцов на поточной линии, если такт линии – 8 мин., режим ее работы двухсменный, потери рабочего времени – 4%.
2. Определить стоимость работ по сертификации радиоэлектронной продукции на основе исходных данных, приведенных в табл.1-9 (исходные данные принимаются на усмотрение преподавателя или по заводским данным).
