3. «Потоки информационного взаимодействия»: что это такое?

Информационное взаимодействие - процесс взаимодействия двух и более субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся информации хотя бы у одного из них.

Известно, что с одной стороны, информация является одной из трех (вещество, энергия, информация) фундаментальных субстанций материи, составляющих сущность мироздания и охватывающих любой продукт мыслительной деятельности, прежде всего знания, образа.

С другой стороны, наши представления о наличии полной информации» - это иллюзия. Следовательно, «знания и образы», как продуты мыслительной деятельности человека, имеют, грубо говоря, какую-то ущербленность.

Почему же, при всем обилии и разнообразии средств информации (даже в эпоху научно технической революции!) информация в своем содержании имеет какие-то ограничения и никогда не бывает полной?

Согласно теории коммуникаций содержание, качество и эффективность информационных потоков обуславливается рядом обстоятельств объективного и субъективного план:

1. Для результативности коммуникации принципиальное значение имеет сам источник информации (известный для публики или нет, насколько популярен,

авторитетен).

2. Насколько надежен у общественности контакт с источником информации, возможности приема информации без помех, искажений.

3. Какова активность источника информации: периодичность выхода, качество материала, привлекательность, дифференциация для различных получателей и т.д.

4. Силы убеждения: насколько совет, логическое доказательство, или даже «выкручивание рук» повлияют на изменение поведения публики.

5. Количеством и качеством каналов, по которым она протекает. Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам или нет. Особое место в общении занимает визуальная коммуникация. Многим известна фраза: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!». По подсчетам исследователей порядка 70% информации, считываемой с экрана телевизора, приходится на визуальную коммуникацию. Не случайно, что визуальные «войны» стали приметой нашего времени. Важно учитывать и то обстоятельство, что мы не умеем в равной степени контролировать визуальный канал, как это делается с каналом вербальным.

6. Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой человеческой деятельности. Слагаемых эффективности вербального общения великое множество. Назовем лишь основные: голосовая и текстовая, тембр и тип голоса, доступность текста, ключевые слова в сообщении и др.

7. Незримым, но весьма коварным информационным каналом являются мифы.

Миф - это инструмент управления коммуникацией социального субъекта и использования мифологических образов и сценариев в структуре сообщения для решения какой-либо социально значимой задачи.

Миф – это психологически доступный всем ответ на проблемы общей значимости. Он спасает и ограждает многих людей, он помогает им не потерять веру в разумность мира. Мифологическая информация интересна для коммуникационного менеджмента потому, что с одной стороны, она действует на уровне, который может слабо опровергаться массовым сознанием. А с другой – это своего рода повторное сообщение, которое уже закодировано в глубинах памяти, потому оно не требует дополнительной информационной обработки.

Лицам, связанным с управлением коммуникационным процессом, очень важно видеть в мифе не какой-то не развитой, низменный, ретроградный продукт информации. Сегодня наукой и практикой доказано, что сама деятельность средств массовой коммуникации является по своей сути мифопроизводящей индустрией.

Сопоставление характеристик мифа и массовой коммуникации отражает не только их подобие, но и взаимопроникновение способное усиливать друг друга. Если научные знания формируют у людей понятия, то мифы – представления.

Исследования показывают, что сегодня наблюдается негативная тенденция в общественном сознании – уменьшение доли научных понятий в сознании людей и увеличение доли мифических представлений. Попытки многих современных коммуникаторов и политиков с научной точки зрения выстраивать какую-то стройную логическую структурную последовательность (причина – это то, что в начале, а следствие – то, что в конце) часто не увенчивается успехом.

На общественное сознание лучше воздействуют мифы, искусно созданные образы, популистские лозунги и т.д. Особенно это проявляется во время избирательных кампаний, где разворачиваются баталии вокруг мифических образов (имиджей) созданных специалистами. И побеждает, увы, не рассудок, не деловые качества кандидатов, а эмоции, мифические представления.

Так как миф становится достоянием коллективного сознания, он формирует определенные мироощущения, психологические и идеологические установки, обладающие стойкостью предрассудка. Миф устанавливает вымышленные причинные связи между реальными объектами, порождает ложные объекты, легенды, соединяет действительность с вымыслом. Тем самым миф заменяет реальные знания, А это нельзя рассматривать как прогресс в социальных отношениях людей, как развитии демократии.

8. Современное общество не потеряло своего внимания к ритуалам. Ритуалы и сегодня несут в себе четкие коммуникативные указания значительному количеству людей, участвующих в человеческом информационном взаимодействии.

9. И, наконец, самый мощный канал информационного воздействия на публику – масс-медиа средства. Не случайно СМИ называют четвертой властью!

И еще одно замечание. Опыт свидетельствует, что часто люди источнику информации верят больше, чем самой информации. Наступает своего рода приоритетность «веры» над «правдой». И как только к вере меньшинства присоединятся один за другим несколько общественных авторитетов, новая идея быстро станет «старой», «доказанной». С точки зрения PR технологий авторитет или авторитет общественного мнения - это миф, т.е. то, что на самом деле существует лишь в нашем сознании, во что мы верим.

Не лишние будет подчеркнуть, что существую своего рода неписаные законы формирования общественного мнения (ОМ). Напомним некоторые из них:

• на ОМ оказывает влияние, прежде всего события;

• типичной обратной реакцией ОМ является требование действовать;

• чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать их собственные интересы;

• требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны;

• всегда трудно определить надежность оценки состояния ОМ;

• следует всегда остерегаться своего рода ловушек ОМ: оно постоянно меняется и, оценивая его, коммутатор должен быть чувствителен к целому ряду едва уловимых, однако, нередко гибельных ловушек.

Названные выше информационные каналы и содержащаяся в них информация, находясь в причудливом переплетении друг с другом, обладая различной степенью влияния на публику, воздействуют на ее сознание, оценки, действия.

Задача коммуникационного менеджмента состоит в том, чтобы не только разобраться во всем хаосе информации, но и сделать попытку управлять процессами ее воздействия на публику. Поэтому исходным моментом коммуникационного менеджмента является содержание понятия «информационного взаимодействия людей» в процессе их общения. Именно оно формирует соответствующее общественное мнение, а последнее изменяет поведение людей.

Изменение поведения людей является обычно одной из главных задач коммуникационного менеджмента и стратегической и тактической целью служб паблик рилейшнз. Именно специалисты ПР, как первые управленцы потоков информационного воздействия на людей, за многолетнею историю своей деятельности выработали определенные принципы работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что собой представляет коммуникация, и какова ее главная цель?

2. Какие задачи решают ПР-коммуникации?

3. Что такое коммуникационный менеджмент?

4. Перечислите основные положения коммуникационного менеджмента.

5. Какие функции коммуникационного менеджмента Вы знаете?

6. Раскройте понятие информационного взаимодействия.

7. Какими обстоятельствами обуславливается качество и эффективность информационных потоков?

8. Какое место в коммуникационном менеджменте занимает миф?

9. Какие Вы знаете законы формирования общественного мнения?

10. В чем заключается задача коммуникационного менеджмента?

Терминология:

Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Человеческая коммуникация – это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое отправители вложили определенное содержание.

Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

Информационное взаимодействие - процесс взаимодействия двух и более субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся информации хотя бы у одного из них.

Миф - это инструмент управления коммуникацией социального субъекта и использования мифологических образов и сценариев в структуре сообщения для решения какой-либо социально значимой задачи.