Лекция 8. Профессии в коммуникационном менеджменте

План занятия:

1. Имиджмейкер

2. Переговорщик

3. Кризисник

4. Лоббист

5. Специалист по слухам

6. Менеджер по коммуникациям (коммуникатор)

7. Менеджер паблик рилейшнз

8. Рекламист

9. Пресс-секретарь

10. Спичрайтер

11. Спиндоктор

1. Имиджмейкер

В отечественной литературе «имидж» обычно понимается как искусственно сформированный образ чего- либо: товара, фирмы, политика. Имиджмейкеры – это специалисты, которые посредством соответствующих каналов «упаковывают» товар, организацию, человека в такую упаковку, наделяют его таким чертами, которые бы понравились покупателю или вдохновили избирателей. Анализируя практику работы имиджмейкеров по целенаправленному формированию имиджа, можно заметить определенный алгоритм в их деятельности:

• выявление сложившегося у аудитории представления об объекте, чей имидж предстоит сформировать,

• выявление предпочтений и ожиданий аудитории от претендующего на позитивный имидж объекта,

• с учетом ожиданий и предпочтений, конструирование имиджа объекта,

• разработка плана формирования имиджа, выбор каналов информации,

• непосредственное формирование имиджа,

• контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов, необходимая корректировка плана и последующих действий,

• мониторинг сформированного имиджа, коммуникативные меры по его поддержанию, или модернизации.

Формированием имиджа обычно занимаются ПР-специалисты, рекламные агентства, или специально создаваемые группы. К процессу формирования имиджа полезно привлекать «фокусные» и «экспертные» группы.

Специалисты по формированию образов в большей части имеют дело не с теми имиджами, которые формируются в сознании индивида путем непосредственного общения с бесчисленной гаммой обстоятельств повседневной жизни, а с теми, которые касаются восприятия определенной организации или личности. Последние складываются под воздействием их практических действий, устных заявлений, печатных материалов и других сообщений, которые сами по себе уже содержат элементы образа (имиджа).

2. Переговорщик

Переговорщик – человек умеющий вести переговоры. Технология переговоров это своего рода коммуникативных двухсторонний процесс, требующий соблюдения определенных правил. Существуют несколько методик по организации коммуникаций во время переговоров. В качестве примера назовем Гарвардский метод ведения переговоров. Авторы этого метода предлагают альтернативу позиционному препирательству, способ переговоров, предназначенный для быстрого согласного достижения разумных решений. Они сводят технологию переговоров к четырем правилам:

• отделять спор между партнерами от задачи, которую нужно решать,

• сосредотачиваться на выгодах, а не на позициях,

• изобрести несколько вариантов, направленных к взаимной выгоде,

• настаивать на использовании объективных критериев.

Самое главное – в течение всех переговоров переговорщику следует иметь в виду: поставленная задача должна отделятся от человеческих взаимоотношений. Это позволит достигнуть необходимого согласия.

Гарвардский подход стал одним из наиболее распространенным, но, безусловно, к нему не следует относится, как к единственно возможному и правильному.