Основные правила произнесения комплимента

Один смысл	Комплимент должен отражать только положительные качества и не содержать двусмысленностей	«Слушая ваши прекрасные ответы, я всегда восхищаюсь вашим умением уйти от сути вопроса»
Без гипербол	Большое преувеличение превращает комплимент в издевательство	«Ваша точность поражает», – тому, кто всегда опаздывает, а тут пришел вовремя
Высокое мнение	Нельзя делать комплимент о качестве, которое сам человек оценивает высоко	«Вы такой замечательный поэт»
Без претензий	Нельзя делать комплимент относительно качеств, от которых человек хочет избавиться	«Вы так мило заикаетесь»
Без дидактики	Комплимент не должен содержать нравоучений	«Вы так хорошо располагаете к себе людей, вот эти бы качества, да в дело»
Без приправ	К комплименту нельзя делать добавки, которые сводят его на «нет»	«Руки у тебя золотые, а вот язык – твой враг»
Без «лобовых» атак	Комплимент не должен преследовать очевидные цели	«Все говорят, что вы прекрасный врач» – придя первый раз на прием

Комплименты подразделяют на открытые, обращенные к личности самого человека и скрытые, сосредоточенные на действиях или результатах действий человека. Комплименты следует произносить по конкретному поводу. Если собираетесь похвалить костюм или аксессуары, лучше акцентировать внимание не на вещах, а на хорошем вкусе человека. Делайте комплименты на темы, приятные собеседнику.

Задание 4. Для делового общения ценно умение общаться с партнером в соответствии с его ожиданиями. Это возможно:

во-первых, изменять акцент в содержании самого высказывания. Например, категоричность требования вызывает негативную реакцию у собеседника, и умение облечь требование в форму шутки, просьбы, одобрения, благодарности способствует установлению доброжелательных отношений. Требование-просьба: «Прошу вас подготовьте, пожалуйста, сообщение» Требование-угроза: «Попробуйте только не подготовить сообщение». Требование-недове­рие: «Вы, наверное, не справитесь с подготовкой сообщения». Требование-одобрение: «Никто лучше вас не сможет подготовить сообщение» и т. д.

во-вторых, использовать особенности восприятия партнера, его ведущую систему восприятия. Человек познает окружающий мир всеми пятью системами восприятия (зрение, слух, вкус, обоняние, осязание). Но у каждого человека есть свой любимый канал восприятия – та репрезентативная (ведущая) система, которой он доверяет больше, чем другим (либо звуковым сигналам, либо слуховым и т. д.). С помощью этой системы человек ориентируется в окружающем мире: лучше воспринимает информацию, мыслит образами этой системы и в них же передает информацию. Например, если ваша любимая система визуальная (зрительная), то вы воспринимаете и храните в памяти окружающий мир в зрительных образах. Общение происходит успешно, если собеседники могут согласовать свои репрезентативные системы восприятия и общаться на «одном языке», например языке визуалиста (табл. 5).

Таблица 5