Вопросы для самоконтроля

1. За кем сохраняется приоритетная позиция при официально-деловом общении: за мужчиной, женщиной, руководителем?

2. Какой вид приветствия более уместен для делового общения: «Здравствуйте» или «Добрый день»?

3. Кто первым подает руку: мужчина или женщина, руководитель или подчиненный, старший или младший по возрасту?

4. К какому типу комплимента относится похвала действий или результатов действий человека?

5. Какое вербальное средство позволяет сохранять дистанцию между студентом и преподавателем?

6. Каков порядок начала телефонного разговора?

7. Каков порядок окончания телефонного разговора?

8. В чем состоит особенность общения через переводчика?

9. Какие требования предъявляются к речи делового человека?

Тема 5. Деловая беседа, переговоры, публичное выступление

Деловая беседа. Цели деловой беседы. Этапы деловой беседы. Виды деловых бесед. Правила проведения деловых бесед.

Переговоры. Цели переговоров. Подготовка к переговорам. Формирование переговорного процесса. Техника и тактика аргументирования. Правила, обеспечивающие успех переговорного процесса. Национальные стили ведения переговорного процесса.

Публичное выступление. Цель публичного выступления. Виды публичных выступлений. Разновидности речи. Подготовка публичного выступления. Организация выступления.

Рекомендуемая литература

Афанасьев И. Деловой этикет / Илья Афанасьев. – Киев : Альтер-пресс, 1998. – С. 121–142.

Бороздина Г.В. Психология делового общения : учебник / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2001. – С. 81–98, 104–130.

Кибанов А.Я. Этика деловых отношений : учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2005. – С. 232–261.

Куницына В.Н. Межличностное общение : учебник / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб. : Питер, 2003. – С. 138–146.

Полякова О. Деловой этикет в управлении впечатлением / Оксана Полякова. – М. ; Воронеж : Кварта, 2002. – С. 119–135.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения : учебник / Г.М. Шеламова. – 4-е изд., стер. – М. : Академия, 2005. – С. 116–118.

Методические указания по изучению темы 5

Деловая беседа – это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач и происходящий, как правило, между представителями одной и той же организации. Цели деловой беседы состоят в оказании влияния одного собеседника на другого; анализе мнений и высказываний для выработки ответственных решений.

В ходе деловой беседы выделяют этапы: вхождение в контакт, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта.

Для деловых отношений представляют интерес следующие виды деловых бесед с учетом особенностей их организации: прием на работу, проблемные и дисциплинарные беседы, получение задания, отчет о выполнении задания, увольнение с работы. Соблюдение правил ведения деловых бесед создает психологически комфортную атмосферу в деловых отношениях, способствует более эффективному взаимодействию.

Переговоры – это средство общения между людьми, предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Целью переговоров, как правило, является заключение договоров, сделок, контрактов.

Переговорный процесс предполагает подготовку и непосредственное проведение. Подготовительный этап включает следующие этапы: выявление области взаимных интересов, установление рабочих отношений с партнером, решение организационных вопросов (формирование делегации, определение места и времени встречи, утверждение протокола заседаний и т. д.), нахождение общего подхода (принципиальные переговоры либо «позиционные торги») и определение переговорной позиции (выбор конкретных приемов ведения переговоров).

При рассмотрении особенностей формирования переговорного процесса необходимо ознакомиться с техникой и тактикой аргументирования (аргументы и контраргументы), изучить правила, обеспечивающие успех переговорного процесса, и особенности национальных стилей ведения переговоров.

Публичное выступление – это передача оратором информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией. Целью публичного выступления является информирование аудитории при проведении публичных мероприятий: конференция, презентация, переговоры, деловое совещание и т. д.

Виды публичных выступлений: речь протокольная, торжественная, информирующая, убеждающая, побуждающая. Разновидности речи: с листа, заученная наизусть, экспромт, импровизированное выступление.

На подготовительном этапе публичного выступления определяют тему, время доклада, состав аудитории.

При организации и проведении выступления следует обратить внимание на манеру изложения и поведения, использование эффекта первой фразы, приемов удержания внимания (обращение к слушателям, содержательность и доступность выступления, доверительность и непринужденность, убежденность и эмоциональность оратора, зрительный контакт с аудиторией).

Завершая выступление, следует использовать приемы, аналогичные приемам начала выступления (афоризм, крылатая фраза и т. д.).