Вопросы для самоконтроля

1. Каким образом выбор стиля поведения влияет на формирование деловых отношений?

2. Как вы понимаете репродуктивно-подражательный и престижно-демон­стративный стили поведения?

3. В какой сфере деятельности целесообразно использовать индивидуально-твор­ческий стиль поведения?

4. Что не допустимо для гардероба государственного служащего?

5. Каковы основные требования к гардеробу мужчины?

6. Какой деталью мужского гардероба подчеркивается его индивидуальность?

7. Каковы основные требования к гардеробу женщины?

8. В чем различие светлого и холодного типов?

9. К какому типу следует отнести Аллу Пугачеву?

Тема 4. Культура устной и письменной речи

делового человека

Культура устной речи. Манера общения. Речевой этикет. Речевые формулы, характерные для официально-делового стиля общения. Типичные ошибки устной речи делового человека.

Правила общения через переводчика.

Этика деловых телефонных переговоров.

Культура письменной речи. Требования, предъявляемые к письменной речи делового человека.

Рекомендуемая литература

Андреев В.Ф. Золотая книга этикета / В.Ф. Андреев. – М. : Вече, 2004. – С. 209–241, 303–330.

Васюкова И.А. Словарь иностранных слов / И.А. Васюкова ; под ред. И.К. Сазоновой. – М. : АСТ-ПРЕСС, 1999. – 640 с.

Даль В.И. Толковый словарь русского языка : современная версия / В.И. Даль. – М. : ЭКСМО-Пресс, 1998.– 736 с.

Культура устной и письменной речи делового человека : справочник, практикум / Н.С. Володина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев [и др.]. – 3-е изд. – М. : Флинта : Наука, 1999. – С. 8–33.

Орфоэпический словарь русского языка : произношение, ударение, грамматические формы / С.Н. Борунова, В.Л. Воронцова, Н.А. Еськова ; под ред. Р.И. Аванесова. – 3-е изд., стереотип. – М. : Русский язык, 1987. – 704 с.

Полякова О. Деловой этикет в управлении впечатлением / Оксана Полякова. – М. ; Воронеж : Кварта, 2002. – С. 51–64.

Резниченко И.Л. Словарь ударений русского языка / И.Л. Резниченко. – М. : АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2004. – 944 с.

Черенкова А.Д. О культуре речи : учеб. пособие / А.Д. Черенкова. – Воронеж : ВГПИ, 1993. – С. 50–98.

Методические указания по изучению темы 4

Культурная речь – это прежде всего правильная, грамотная речь, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других. При изучении данной темы необходимо обратить внимание на требования к культуре речи делового человека: правильность, точность, краткость, логичность, ясность и доступность, выразительность, уместность, коммуникативная целесообразность. Также следует более внимательно изучить манеру делового общения, требования к речевому этикету, речевые формулы, характерные для официально-делового стиля (приветствие, представление, обращение, приглашение, просьба, комплимент, поздравление, извинение, прощание и т. д.).

Следует обратить внимание на трудности, возникающие при использовании существительных в родительном падеже множественного числа. Для правильного употребления слов и речевых оборотов рекомендуется использовать словари: «Культура устной и письменной речи делового человека», «Орфоэпический словарь», «Словарь ударений русского языка», «Словарь иностранных слов», «Толковый словарь русского языка», специализированные словари профессиональных терминов и т. д.

Отметьте, что соблюдение правил общения через переводчика повышает эффективность деловых контактов с иностранными партнерами.

При изучении правил ведения телефонных переговоров рассмотрите речевые формулы, используемые в начале и по окончании разговора, правила организации и ведения телефонного диалога. Введение определенного порядка в организацию обмена деловыми сообщениями экономит и финансовые, и временные ресурсы.