3 Контрольні запитання до заліку

1. Основні завдання і мета курсу «Етика ділового спілкування», її місце серед інших навчальних дисциплін.

2. Ділове спілкування, його специфіка та роль у підприємницькій діяльності.

3. Відмінності ділового і побутового спілкування.

4. Поняття про культуру ділового спілкування, її складові.

5. Зміни в соціальному характері людей на різних етапах розвитку виробничих відносин. Етичні критерії цивілізованого спілкування.

6. Психолого-етичні особливості спілкування в робочій групі (колективі).

7. Типи відносин у системі «керівник – підлеглий».

8. Структура колективу.

9. Основні теорії лідерства. Типи лідерів. Ситуативний підхід до лідерства в сучасних ділових відносинах.

10. Маніпулювання та актуалізація як механізми спілкування.

11. Способи впливу на людей під час спілкування: переконання, навіювання, психологічне зараження.

12. Труднощі та бар’єри спілкування (емоційні, інтелектуальні, соціальні) на шляху до взаємо­розуміння.

13. Взаєморозуміння та його рівні: згода, осмислення, співпереживання. Ідентифікація та рефлексія як механізми взаєморозуміння. Поняття взаємодії.

14. Етика та етикет у спілкуванні. Етичні вимоги щодо спілкування в процесі виробництва, службовий етикет. Особливості професійної діяльності в менеджменті.

15. Етикет як сукупність правил поведінки людини. Моральні основи етикету. Універсальний характер етикету.

16. Етичні норми й правила етикету службовців. Етичні якості підприємця. Норми поведінки керівника.

17. Поняття іміджу, його складові. Шляхи створення сприятливого іміджу.

18. Загальна характеристика психологічних якостей сучасного менеджера.

19. Прийоми, засоби та методи ділового спілкування. Переговори, наради, збори, мітинги, зустрічі, офіційні прийоми, ділові ігри, «мозковий штурм».

20. Монологічна та діалогічна форми спілкування.

21. Вербальні та невербальні, усні та письмові, безпосередні та опосередковані засоби ділового спілкування.

22. Специфіка публічного мовлення. Засоби спілкування з аудиторією, психологічні та етичні засади спілкування. Особливості виступу по радіо та на телебаченні. Основні вимоги до підготовки публічного виступу.

23. Дискусія як різновид ділового спілкування, її специфіка. Вимоги до аргументів.

24. Види бесід, їх функції, значення в діловому спілкуванні. Особливості бесід із клієнтами.

25. Основні вимоги до підготовки та проведення ділової бесіди.

26. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди. Орієнтування в ситуації та людях.

27. Правила здійснення критичних зауважень.

28. Правила мотивування діяльності працівника.

29. Основні етичні вимоги щодо поведінки в громадських місцях, при відвідуванні та прийомі гостей, на вулиці, на ділових прийомах.

30. Правила спілкування із зарубіжними партнерами.

4 Типові тестові завдання для проведення контролю знань

1 Представляючи людей одне одному:

а) молодшого за віком представляють старшому;

б) старшого представляють молодшому;

в) новоприбулого представляють присутнім.

2Зазначте правильне твердження:

а) їжу з загального тарелю згрібати через край на свою тарілку;

б) не потрібно накладати собі зразу багато їжі;

в) можна їсти з ножа м´ясо.

3 При спілкуванні з представниками яких європейських країн необхідно використовувати їх рідну мову:

а) з росіянами, поляками;

б) з італійцями, французами;

в) з бельгійцями, угорцями.

4 Американців відрізняє:

а) терпіння, суворе дотримання норм ділового одягу;

б) інтенсивне ведення переговорів, нівелювання формальностей; в) індивідуалізм, енергійність, уміння ставити мету.

5 Навіювання як спосіб впливу на людей під час спілкування полягає в тому, що:

а) звертаються до свідомості, почуттів і досвіду іншої людини з тим, щоб сформувати в неї нові установки;

б) здійснюється психологічний вплив однієї людини на іншу, що передбачає некритичне сприймання висловлених думок і волі; пропонується інформація, що містить лише готовий висновок;

в) відбувається передача емоційного на несвідомому рівні.

6 Визначте принцип колективності управління:

а) підлеглі повинні володіти інформацією про проблеми, цілі, завдання організації та її керівника;

б) усі розпорядження виконавцям необхідно передавати ланцюгом;

в) спільні трудові зусилля в менеджменті відповідно до технологічного поділу праці.

7 Децентралізація як механізм взаєморозуміння характеризується:

а) зміною позицій суб’єкта внаслідок порівняння та інтеграції з чужими позиціями;

б) усвідомленням того, як насправді розуміють і сприймають;

в) уподібненням себе іншому.

8 Зазначте правильне твердження:

а) їжу із загального тарелю можна класти своєю виделкою;

б) їжу можна розминати, перемішувати в своїй тарілці;

в) хліб беруть зі спільної тарілки рукою, кладуть на свою, а їдять, відламуючи по шматочку.

9 Найбільший внесок у формування дипломатичного протоколу та етикету зробили:

а) французи; б) англійці; в) німці.

10 Дорогі подарунки розцінюють як хабар:

а) німці; б) українці; в) англійці, іспанці.

11 Психологічне зараження як спосіб впливу на людей полягає в тому, що:

а) звертаються до свідомості, почуттів і досвіду іншої людини з тим, щоб сформувати в неї нові установки;

б) здійснюється психологічний вплив однієї людини на іншу, що передбачає некритичне сприймання висловлених думок і волі;

в) відбувається передача емоційного стану від одного індивіда до іншого на несвідомому рівні.

12 Визначте принцип визначеності функцій:

а) підлеглі мають володіти інформацією про проблеми, цілі, завдання організації та її керівника;

б) усі розпорядження виконавцям слід передавати ланцюгом;

в) для кожного робочого місця мають бути чітко визначені завдання, посадові обов’язки й повноваження.

13 Першим вітається:

а) старший за віком або соціальним статусом;

б) молодший за віком або соціальним статусом;

в) жінка з чоловіком.

14 Зазначте правильні твердження:

а) цукор у чашці розмішують, не стукаючи ложечкою й не розливаючи чай на блюдце;

б) торти, бісквіти їдять, тримаючи їх у руці;

в) бублики розмочують у чашці, кладуть варення в чай.

15 Осмислення як рівень взаєморозуміння:

а) формальне, зовнішнє взаємоузгодження думок, оцінок;

б) розуміння ситуації, підпорядкування дій, думок до неї;

в) урахування психологічного стану співбесідника.

16 На «ти» звертаються:

а) у ділових розмовах;

б) до дітей 6–12 років;

в) до близьких знайомих.

17 Зазначте правильні твердження:

а) спиртне наливають, не доливаючи приблизно 1 см до краю;

б) чарками чокатися обов’язково, навіть якщо треба тягтися через край;

в) ложечку залишають у чашці до кінця чаювання.

18 Для рукостискання першим простягає руку:

а) той, кому представили нового знайомого;

б) жінка – чоловікові;

в) молодший – старшому.

19 Наслідування як спосіб впливу на людей під час спілкування полягає в тому, що:

а) звертаються до свідомості, почуттів і досвіду іншої людини з тим, щоб сформувати в неї нові установки;

б) свідомо або несвідомо відтворюються дії іншої людини;

в) передача емоційного стану від одного індивіда до іншого на несвідомому рівні.

20 Визначте принцип скалярного ланцюга команд:

а) підлеглі повинні володіти інформацією про проблеми, цілі, завдання організації та її керівника;

б) усі розпорядження виконавцям необхідно передавати ланцюгом;

в) для кожного робочого місця повинні бути чітко визначені завдання, посадові обов’язки й повноваження.

21 Згода як рівень взаєморозуміння характеризується:

а) формальним, зовнішнім взаємопогодженням думок, оцінок ситуацій;

б) розумінням ситуації, підпорядкуванням дій, думок до неї;

в) урахуванням психологічного стану співбесідника

22 Про невпевненість співрозмовника свідчать такі жести:

а) прискорене дихання, «ревіння»;

б) складені руки, тіло відхилене назад, погляд із-під лоба;

в) пальці рук переплетені, великі пальці нервово потирають один одного, крутить ручку або інший дрібний предмет.

23 Прихована мета дискусії полягає в:

а) навіюванні аудиторії певного бачення проблеми;

б) завоюванні уваги аудиторії;

в) переконання опонента у правильності своєї думки.

24 Жести, міміка, пантоміміка, кінетика (рухи тіла) – це:

а) паралінгвістична система;

б) оптико-кінетична система;

в) екстралінгвістична система.

25 Про відкритість співрозмовника свідчать:

а) потирання носа, очей;

б) відкриті руки, долоні догори;

в) переплетення пальців рук, сидіння на краю стільця.

26 Дискусія характеризується:

а) взаємним психологічним впливом опонентів, аудиторії;

б) конфронтацією, гострими публічними зіткненнями;

в) обміном думками щодо певних теоретичних положень, наукових позицій.

27 Про те, що співрозмовник Вас критично оцінює, свідчать жести:

а) голова підперта рукою, підборіддя спирається на долоню;

б) постійний кашель, зміна тону й темпу мовлення;

в) руки з’єднані за спиною, підборіддя догори, лікті на столі.

28 До грубих прийомів за перемогу в дискусії відносять:

а) провокаційні запитання із зали, гра на самолюбстві;

б) швидкий темп висловлювання думок у важкодоступній формі;

в) «читання потаємного», «переведення стрілок».