1. На ознайомлювально-орієнтовному рівні:

- моральний та психологічний аспекти спілкування у сфері ділових відносин, етичні механізми їх розвитку;

- загальні відомості про етику, мораль, психологію;

- складові ділового спілкування;

- структуру моральної свідомості, поняття моральної референції особистості;

- поняття «конфлікт»; засоби попередження конфліктних ситуацій;

2) На понятійно-аналітичному рівні:

- структуру робочої групи;

- психолого-етичні особливості спілкування в колективі;

- основні типи відносин у системі «керівник – підлеглий»;

- способи впливу на людей під час спілкування;

- основні правила етикету, в тому числі у повсякденному житті (загальноприйняті норми, правила поведінки за столом, поведінка у транспорті, взаємовідносини з керівником, із підлеглим; особливості спілкування з хворою людиною; публічний етикет; етикет за умов конкуренції, співробітництва);

- вимоги до професійної етики;

- правила побудови іміджу; фактори та ситуації, що руйнують імідж;

- правила організації та проведення переговорів, бесід, нарад, зборів, мітингів, дискусій, зустрічей, офіційних прийомів.

Студент повинен уміти:

на рівні стереотипних умінь:

- застосовувати знання про норми етикету в реальній життєдіяльності, зокрема в ділових відносинах;

- зібрати матеріал, підготувати переговори, нараду, збори, мітинг, дискусію, ділову зустріч, офіційний прийом;

- аналізувати моральні вчинки людини з точки зору мотивації;

- визначати тип лідерства, засоби формування іміджу;

- поводитися відповідно до відведених ролей у ділових іграх, під час проведення «мозкової атаки»; застосовувати монологічне та діалогічне мовлення залежно від характеру спілкування;

- оптимально поєднувати вербальні та невербальні засоби спілкування;

на діагностичному рівні:

- визначати види маніпулювання, протидіяти йому;

- формувати відповідні комунікативні установки у спілкуванні;

- визначати оптимальні способи розв’язання конфліктів;

- добирати адекватні засоби спілкування з аудиторією;

- будувати публічні промови відповідно до вимог;

- викладати думки чітко, логічно й лаконічно;

- володіти голосом, стежити за манерами під час публічних виступів;

- добирати способи проведення бесіди;

- здійснювати критичні зауваження відповідно до етичних вимог.

1. Теми робочої програми

(обсяг лекційних занять – 4 год.)

Тема 1 Вступ. Ділове спілкування та його роль у підприємницькій діяльності. Загальні відомості про етику, мораль, психологію. Зміст основних понять. Основні завдання і мета курсу «Етика ділового спілкування», її місце серед інших навчальних дисциплін. Поняття про ділове спілкування та його мету. Культура ділового спілкування.

Літ. основна: [1, с. 25–30], [12, с.12–24].

Тема 2 Структура моральної свідомості. Моральна та позаморальна мотивація вчинків людини. Основні поняття гуманістичної етики. Моральні цінності як основа гуманістичного спілкування. Моральна референція особистості. Літ. основна: [4, с. 26–38], [7, с. 20–24].

Тема 3 Психолого-етичні особливості спілкування в робочій групі (колективі). Моральна свідомість у колективі. Типи відносин у системі «керівник – підлеглий». Структура колективу. Теорії лідерства. Типи лідерів. Ситуативний підхід до лідерства в сучасних ділових відносинах.

Літ. основна: [4, с. 7–46], [9, c. 77–112].

Тема 4 Способи впливу на людей під час спілкування. Маніпулювання та актуалізація як механізми спілкування. Запобіглива, звинувачувальна, розважлива, віддалена, врівноважена моделі спілкування. Авторитарний, демократичний, ліберальний стилі спілкування.

Літ. основна: [12, с. 92–99], [11, с. 83–94].

Тема 5 Труднощі та бар’єри спілкування. Взаєморозуміння та його рівні. Емоційні, інтелектуальні, соціальні бар'єри па шляху до взаємо­розуміння. Ідентифікація та рефлексія як механізми взаєморозуміння. Поняття взаємодії.

Літ. основна: [2, с. 77–90], [7, с. 83–91].

Тема 6. Етика та етикет у спілкуванні. Етичні вимоги щодо спілкування в процесі виробництва, службовий етикет. Особливості професійної діяльності в галузях. Етикет як сукупність правил поведінки людини. Моральні основи етикету. Універсальний характер етикету. Етичні норми і правила етикету службовців. Норми поведінки керівника.

Літ. основна: [3, с. 17–24], [4, с. 50–67].

.

Тема 7 Створення сприятливого іміджу. Імідж сучасного керівника. Загальна характеристика психологічних якостей сучасного менеджера.

Літ. основна: [2, с. 208–224], [1, с. 174–181].

Тема 8 Прийоми, засоби та методи ділового спілкування. Переговори, наради, бесіди, збори, мітинги, зустрічі, офіційні прийоми, ділові ігри, «мозкова атака». Монологічна та діалогічна форми. Вербальні та невербальні, усні та письмові, безпосередні та опосередковані засоби ділового спілкування.

Літ. основна: [5, с. 162–178], [7, с. 67–89; 224–229].

Тема 9 Майстерність публічного мовлення. Засоби спілкування з аудиторією. Ораторське мистецтво промовця та його особливості. Особливості виступу по радіо та на телебаченні. Дискусійний характер спілкування з аудиторією.

Літ. основна: [9, с. 179–183], [12, с. 179–194].

Тема 10 Особливості ділового етикету в зарубіжних країнах.

Літ. основна: [7, с. 230–344], [8, с. 97–126].