1. Этикет государственного служащего.

Работа в органах государственной службы предполагает постоянный контакт с людьми. Поэтому правила и нормы поведения в профессиональной деятельности государственного служащего приобретают особую значимость. Соблюдая нормы этикета, государственные служащие способствуют повышению авторитета государственной власти у посетителей, укрепляют связи сотрудников органов власти и управления с населением. Знание и соблюдение правил служебного этикета является мерилом не только культуры госслужащего, но и его компетентности и профессионализма.

Особенно большие требования предъявляются к руководителю, так как от него зависит прежде всего психологическая атмосфера в коллективе, а значит – и результат работы. Вежливость в обращении с подчиненными может многократно умножить энергию коллектива. Хороший начальник всегда должен помнить, как зовут его подчиненных по имени и отчеству, всегда здоровается со всеми, не напоминать своему подчиненному многократно о сделанных им ошибках и признавать свои ошибки. Идеальный руководитель должен быть твердым, но одновременно гибким; серьезным, но с чувством юмора; дружелюбным, но уметь держать дистанцию; готовым идти на риск, но основательно все просчитывать. Грамотный, знающий, талантливый руководитель достаточно демократичен в обращении с подчиненными, однако умеет держать необходимую дистанцию, не допуская грубости, зазнайства и т.п. Гуманность, корректность, такт в общении с людьми, особенно подчиненными по службе должны быть неотъемлемыми качествами того, кому доверено руководить другими людьми.

Приветствия и представления в государственных учреждениях имеют свою специфику. Здесь пол и возраст как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должностной статус. Секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину). Женщина, входящая в комнату, где уже собрались сотрудники, первой приветствует всех присутствующих, не ожидая, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины.

В обязанности руководителя входит представление нового сотрудника его коллегам. При этом руководитель называет имя, фамилию, должность, а также титулы и звания представляемого сотрудника и его прежнюю работу. При представлении нового руководителя служащие должны встать – знак внимания к новому руководству. Затем новому руководителю должны быть представлены его заместители и ближайшие помощники. При этом называются должности и направления их работы.

Одним из самых ответственных видов деятельности руководителя и важным фактором, влияющим на организацию работы всего коллектива является деловое совещание. Совещания необходимы для ускорения процесса принятия решений, для эффективного обмена мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителей, но самое главное – для эмоционального воздействия на участников совещания и на весь коллектив. Подготовка к проведению совещания включает следующие моменты: принятие решения о его проведении, определение цели и тематики, формирование повестки дня, определение задач совещания и его общей продолжительности, даты и времени начала, состава участников, примерного регламента работы, подготовка доклада и проекта решения, предварительная подготовка участников и помещения, а при необходимости – размещения, питания, проезда участников к месту заседания. Выносить на обсуждение нужно только те вопросы, которые не удается решить в рабочем порядке. Необходимо определить вид совещания: информационное, инструктивное, оперативное, проблемное. Заседания целесообразно проводить в начале или в конце рабочего дня, либо после обеденного перерыва. Длительность совещания не должна превышать полутора-двух часов.

Немаловажное значение для госслужащего имеет степень владения речевым этикетом. Она определяет прежде всего степень его профессиональной пригодности. Средствами речевого этикета подчеркивается дистанция служебного общения. Это связано с выбором «вы-обращения» независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника. «Вы-обращение» предполагает обращение по имени и отчеству, а также определяет выбор темы обсуждения, тональность разговора, лексический отбор речевых средств и т.п. Грубым нарушением норм этикета является нарушение дистанции, например, одностороннее «тыканье». В служебной обстановке надо обращаться к подчиненным только на «вы». При этом при повседневных деловых контактах, если они протекают на примерно равном должностном уровне, титулы обычно опускаются, а к начальнику отдела обращаются по имени и отчеству – без прибавления титула.

Государственный служащий, который умеет четко и ясно выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Поэтому следует избавить свой словарный запас от слов-паразитов типа «короче, вот,как бы …». Тон разговора долен быть плавным и естественным.

Особенно важен речевой этикет в служебном телефонном разговоре. Зачастую имидж учреждения зависит исключительно от умения сотрудников вести телефонный разговор. Звонок по телефону должен подчиняться требованиям вежливости, деловитости и краткости. Служебный телефонный разговор требует тщательной подготовки – следует точно определить цель разговора и свою тактику его ведения, заранее подготовить все факты и цифры, документы, которые могут понадобиться для разговора. Безусловным требованием является четкость и оперативность служебных телефонных разговоров. Совершенно недопустимо, подняв трубку звонящего телефона, отвечать «да». Правильная форма ответа; «Департамент…Приемная директора» и т.п. Если звонок раздался в тот момент, когда вы беседуете с посетителем, извинитесь перед ним и затем снимите трубку. Прерывать беседу с гостем невежливо. Поэтому, извинившись, надо отложить телефонный разговор и договориться связаться попозже.

Одной из основных форм работы госслужащего является прием посетителей. Когда вы отправляетесь в учреждение, зайдя в приемную надо доложить секретарю о своем приходе, назвав свое имя, фамилию, цель прихода. Посетитель, входящий в комнату учреждения, где сидят несколько человек, не должен стучать, просто тихо или поклоном приветствовать всех, кто обратил на вас внимание и подойти к нужному должностному лицу. Войдя, следует подождать, когда вас пригласят сесть. Если пауза затянулась надо попросить разрешения сесть. Не надо спешить сходу приступать к разговору. Помните: инициатива беседы всегда остается за хозяином кабинета, если вы пришли к руководителю, а ее окончания – за посетителем. В учреждении, где прием посетителей – основная форма деятельности, процедура знакомства упрощается: посетитель называет свою фамилию и сразу переходит к изложению того дела, которое стало причиной посещения. При этом, прежде чем изложить свое дело, нужно заранее обдумать что и как сказать, подготовить все необходимые документы и бумаги и т.п. Госслужащий, выслушивая посетителя, не должен перебивать его, вставлять своих замечаний, выражать недовольство или раздражение, даже если слова посетителя вызывают у него несогласие. Посетители, в свою очередь, должны быть вежливыми с сотрудниками учреждений и свои просьбы выражать ясно и кратко, а госслужащему следует помнить, что право посетителя – требовать соблюдения законности и добросовестного выполнения служебных обязанностей.

Специфика государственной службы предъявляет весьма серьезные требования к внешнему виду современных чиновников. Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний вид административного работника, доброжелательно воспринимаемого как сослуживцами, так и посетителями. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям. Кроме того, аккуратность в одежде часто ассоциируется с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Главное, к чему следует стремиться – общее впечатление опрятности и даже некоторой педантичности в одежде. При этом на госслужбе следует избегать всяких излишеств в одежде. Основные качества одежды госслужащего: консерватизм, простота и лаконизм в одежде. Всем этим качествам более всего соответствует костюм, как у мужчин, так и у женщин. Джинсы, вельветовые пиджаки, кроссовки, мокасины не входят в набор дресс-кода госслужащего, также как мини юбки, декольте, украшения. Лучшее украшение деловой женщины – естественность и хороший вкус.