3. Правила ведения телефонной беседы.

Сначала поздоровайтесь и, если вы звоните замужней женщине или мужчине обязательно представьтесь. Представляться также необходимо если вы не застали нужного вам человека, в этом случае – представьтесь и только затем попросите передать ему какое-либо сообщение. Говорите по телефону коротко, спокойно и вежливо независимо от вашего настроения.

Никогда не прерывайте собеседника. Дайте ему высказаться – часто сказанное в конце помогает понять смысл того, что вы не разобрали в начале.

Если вас попросили позвать кого-либо к телефону не следует интересоваться «Кто спрашивает?».

Не звоните утром до 9 часов или вечером после 22 часов, если не было предварительной договоренности.

Заканчивает телефонный разговор всегда его инициатор.

Не следует пользоваться телефоном для того, чтобы:

- выразить соболезнование;

- поздравить с днем рождения пожилого человека. Лучше это делать лично.

Краткость и лаконичность – две основные характеристики разговора по мобильному телефону. Крайне неприлично обсуждать свои личные проблемы по мобильному телефону в транспорте или на улице, так как, во-первых, вы мешаете окружающим, а, во-вторых, ваши личные дела приобретают публичный характер.

4. Собеседование. Тестирование при приеме на работу.

Подготовка к собеседованию.

Во-первых, постарайтесь собрать как можно больше информации о фирме, куда вы предполагаете устраиваться.

Во-вторых, около 90 процентов первого впечатления, которое производит человек в первые минуты общения, приходится на ваш внешний вид и манеру держаться. Поэтому лучше всего надеть, отправляясь на собеседование костюм темных тонов, белую сорочку, галстук в тон костюму или на тон светлее, черные туфли и часы с классическим циферблатом. Женщины – темная юбка, белая хлопчатобумажная блузка и модельные туфли. Колготки и часы обязательны.

Спланируйте свою поездку по времени. Приезжайте за 10-15 минут до начала собеседования. Не забывайте, что одно из главных качеств делового человека – точность.

Непременным условием является доброжелательное отношение к тому, кто проводит собеседование и заинтересованное.

Не вторгайтесь в личное пространство собеседника: 1,5-2 метра.

Нельзя определенно знать, что у вас спросят, но готовясь к собеседованию, можно не только составить предполагаемый вопросник, но и поупражняться в ответах на эти вопросы перед зеркалом, обращая внимание на интонацию, жесты, мимику. Вас обязательно спросят о предыдущей трудовой деятельности, начинайте с последнего места работы, не останаяливаясь слишком долго на давних событиях. Время собеседования крайне ограниченно..

Во время собеседования очень важен зрительный контакт с собеседником. Однако смотреть слишком пристально не стоит. Лучше всего выбрать точку, на лбу собеседника над переносицей – это срабатывает.

Ваш рассказ о себе должен быть логически выстроен и краток.

И наконец в конце встречи поблагодарите собеседника за то, что он уделил вам время и спросите о ваших дальнейших действиях. Этим вы подтвердите ваш интерес к предполагаемой работе.

Избегайте во время собеседования:

- курения, даже если курит ваш собеседник;

- рассказа о личных и домашних делах;

- длинного рассказа о том, почему вы ушли с прежнего места работы;

- заводить разговор о зарплате. Обычно предприниматели держать вилку в уме и, если вы слишком рано зададите это вопрос, вам назовут более низкую сумму;

- прерывать собеседника

- забывать и путать имена;

- особенно делать вид, что у вас есть более выгодное предложение, чтобы подтолкнуть принятие решения в вашу пользу.

Собеседование – двусторонний процесс. Поэтому от ваших вопросов будет зависеть насколько полную информацию вы получите о фирме и своем месте в ней, в случае удачного исхода разговора.

Прежде всего надо начинать с вопросов, которые покажут вашу заинтересованность:

- когда можно будет приступить к работе;

- каковы будут обязанности;

- перед кем вы будете отчитываться о роезультатах работы;

- имеется ли система повышения квалификации;

- каковы возможности продвижения по службе;

- каков по продолжительности отпуск;

- какова система страхования;

- доступно ли медицинское обслуживание;

- и только потом, показав вашу заинтересованность именно в данной вакансии, – какова зарплата, виды премий и порядок их выплаты.

Тестирование.Тесты можно разделить на несколько групп:

- профессиональные тесты;

- интеллектуальные тесты (IQ) – позволяют получить оценку интеллектуального потенциала кандидата;

- личностные тесты – психологические тесты-опросники.

Результаты интеллектуальных и психологических тестов могут быть объявлены только после того, как профессиональный тест показал неудовлетворительные результаты, т.е. выявилась недостаточная профессиональная подготовка кандидата.

Закон запрещает необоснованный отказ при приеме на работа (ст. 64 Трудового кодекса РФ). Необоснованным считается отказ по приничнам, не связанным с деловыми качествами работника. Отказ в приеме на работу может быть обжалован в суде.

Лекция 5. Основные принципы делового этикета. Деловая информация и способы ее хранения. Технические средства делового общения.