2. Служебный этикет юриста.

Служебный этикет юриста - устойчивый порядок его поведения при выполнении служебных полномочий.

Требования этикета в юридической практике приобретают особую значимость, так как являются строго регламентированным церемониалом, где определенные официальные формы поведения юриста не должны выходить за пределы жестко установленных рамок. Строгое соблюдение служебного этикета - важное условие этической и эстетической культуры поведения юриста.

Основные этико-эстетические правила взаимоотношений между юристом и иными участниками решения дела: чувство такта - состояние эмоционального сопереживания с каждым из участников решения юридического дела; такт предполагает внимательное отношение к личности собеседника, должную меру в выражениях и поступках, умение корректно поставить и изложить вопросы, которые могут вызвать неловкость у окружающих. •Чувство такта должно проявляться в различных формах делового общения юриста: повседневный служебный контакт (прием посетителей, посещение граждан по месту жительства); специфические формы служебного контакта (руководитель и подчиненные, между коллегами); экстремальные формы контакта (во время обыска, задержания и т.п.). Эти и другие формы делового общения юриста требуют своих принципов, правил и норм, которые дополняют чувство такта таких, как корректность, вежливость, любезность и др.

Формула успеха юриста может быть представлена так:

G = (х у z) К,

где G - успех,

х - компетентность (профессионализм),

у - работоспособность,

z - умение быть сдержанным,

К. - коэффициент такта .

Внешний вид следователя, прокурора, судьи оказывает существенное влияние на отношения к нему граждан. В условиях социально-неоднородного общества юристу приходится общаться с людьми, которые отличаются по своему материальному положению, однако на всех он должен производить приятное впечатление, поскольку он является для них воплощением справедливости и закона.

Невозможно разработать перечень рекомендаций, касающихся, к примеру, одежды или прически юриста. Юрист сам создает свой имидж. Главное, чтобы он руководствовался чувством меры и осознанием того, что является представителем государства для всех тех, кто обращается к нему за юридической помощью.

Для отдельных категорий работников (органов внутренних дел, прокуратуры. Конституционного Суда) установлены стандарты внешнего вида при исполнении служебных полномочий - предписывается носить специальную форму.

Судья должен быть одет в мантию при отправлении своих обязанностей на пленарном заседании, заседании Конституционного суда и Коллегии судей Конституционного суда. Работники прокуратуры, имеющие классные чины, при исполнении служебных обязанностей носят форменную одежду. Четкая регламентация ношения форменной одежды существует и у работников органов внутренних дел.

Ношение форменной одежды сотрудниками правоохранительных органов подчеркивает государственно-властный характер их работы. Форменная одежда призвана способствовать повышению официальности в профессиональном общении: при проведении допросов, осмотрах мест происшествия, обысках и т.п.

Неотъемлемой частью внешних атрибутов государства, органов власти, юридических организаций, учреждений является символика. Символ (от греч. "simbal" - знак, примета) - концентрированное зримое выражение основной идеи, структурно схожее с ней. Одной из форм символа является эмблема. Частные виды эмблемы - герб, флаг и другие атрибуты, воплощающие прежде всего идею национально-государственного единства и величия.

Общим символом юридической профессии можно считать богиню правосудия.

Лекция 10. Служебный этикет студенческих юридических консуль таций.

Студенческие юридические консультации были созданы приказом Министерства образования Российской Федерации (№ 433 от 30 сентября 1999 г.) «О правовых консультациях («правовых клиниках») для населения на базе вузов, осуществляющих подготовку юридических кадров». Целью создания данной структуры было: выработка практических профессиональных навыков будущих юристов; оказание юридической помощи малоимущим слоям населения.

Сотрудниками «юридических клиник» являются студенты старших курсов юридических вузов России, выполняющие следующие функции: диспетчер (прием звонков, первичный сбор информации - интервьюирование клиента); консультант.

Формы работы юридических клиник влючают в себя интервьирование и консультирование клиента: понятие, значение, цели, задачи, этапы.

«Интервьюирование» - беседа адвоката, в качестве которого в данном случае выступает студент -сотрудник клиники, с ожидающим получить помощь от него. Цель интервьюирования – создание психологической и , главным образом, содержательной основы для сотрудничества адвоката с клиентом, обеспечивающей достижение оптимального социально-правового результата. Задача консультанта не только разобраться в фактах по делу, но также понять интересы клиента и его ожидания. Интервьюирование включает в себя несколько этапов: первичное – носит организационно-вспомогательный характер; интервью по существу дела – проводится по прошествии некоторого времени, в течении которого студент-консультант занят сбором инфоромации по делу; повторное или дополнительное интервьюирование – проводится с целью получения недостающей информации по делу. На стадии интервьюирования происходит установление отношений адвокат-клиент. Стороны представляют себя не только информированием о своих задачах, но и внешним обликом, манерами, стилем поведения и речи. То, как будет рассказывать клиент о своей непростой истории, зависит от того, как его встретят. Свободный рассказ клиента очень информативен и в плане фактов, и их оценки клиентом, и его ожиданий, и дальнейшего представления личности клиента. Поэтому юрист должен уметь побуждать к рассказу, поддерживать его темп, слушать, слышать, анализировать услышанное. Приемы побуждения к рассказу включают в себя: демонстрация доброжелательности, внимание, понимание путем эхопвтора ключевых фраз, обобщения, перефразирования. На этом этапе стоит не столько записывать, сколько внимать и наблюдать за клиентом. Активное выслушивание заключается в том, чтобы уметь «внимательно молчать», подчеркивая это позой, взглядом, одобрением, управлением паузами. Затем с помощью системы вопросов уточняющего и детализирующего характера, наводящих вопросов, разрабатывается детальная рабочая версия проблемной ситуации, уточняются интересы и ожидания клиента, планируются будущие контакты и шаги по реализации проблем. Завершающий этап работы по интервьюированию – проведение максимально подробного его анализа и отражение последнего в резюме интервьюирования.

Таким образом, тактика опроса клиента влючает в себя: набрасывание общей картины, определение точки отсчета, хронологизация фактов, определение новых источников информации, выявление интересов клиента, планирование совместных действий.

Консультирование – это вид деятельности, в ходе которой специалист дает совет по какому-либо вопросу. Умение вести консультацию вбирает в себя помимо профессиональных знаний элементы профессиональнрой этики, общей психологии общения, коммуникативных навыков, учет личных качеств клиента, гибкость в общении. Учитывая, что именно клиенту предстоит использовать совет, данный консультантом, и реализовать план действий, предложенный в юридической клинике, добиться успеха можно используя тактику «подхода с опорой на клиента». Основные признаки такого подхода: консультант помогает определить проблемы с точки зрения клиента; активно вовлекает клиента в анализ возможных решений в форме диалога; поощряет клиента к самостоятельному принятию решения, постоянно выражает готовность помочь, что способствует внутреннему комфорту клиента, облегчает поиск общего языка.

Другим, не менее важным для успеха консультирования фактом, является стиль и язык общения. Язык консультирования должен быть в достаточной степени понятен клиенту. С одной стороны для того, чтобы подготовить его к использованию юридической терминологии , консультант должен включать в свою речь необходимые специальные термины. С другой – излишне перегружать свою речь «профессионализмами» не стоит, так как клиент при этом не сможет уяснить суть консультации. Используется доступный, простой, понятный клиенту язык. Применение терминов возможно при условии, что их значение понятно клиенту. Суждения и выводы консультанта должны быть четкими и лаконичными, чтобы избежать неверных толкований со стороны клиента. Таким образом, сдержанность, терпение, вежливость, чуткость, тактичность, доступность языка общения – составляющие успешного консультировании. Особую значимость эти нормы в поведении сотрудника студенческой юридической консультации приобретают с учетом контингента ее клиентов - в основном в клинику обращается малоимущая часть населения. Поэтому освоение знаний в области этики и различных форм коммуникации является обязательным для студентов юридических клиник. В этом смысле свод этических правил поведения сотрудника консультации содержит следующие положения: безвозмездность предоставления юридической помощи; своевременность ее оказания , добросовестность и компетентность; соблюдение конфиденциальности по делу в клинике; предотвращение конфликта интересов (консультант не должен оказывать юридическую помощь клиентам, интересы которых противоречат друг другу); соблюдение законности.

Работа студенческих юридических консультаций строится на принципе совокупной ответственности всех членов консультации за ведение дела, т. е. клиника выступает как «совокупный консультант». Совокупная ответственность и работа в команде требует соблюдения правил корпоративного поведения, которые строятся на основе анализа каждым студентом своей роли и места в структуре консультации и реализации индивидуальной программы, собственно процесс коммуникации, определяемый рамками правил служебного этикета сотрудника «юридической клиники».

Свод правил служебного этикета влючает:

- недопустимость «смертных грехов»: критика одного сотрудника в присутствии клиента или других сотрудников, опоздание на дежурство или встречу с клиентом. Возможные выходы из ситуации;

- уважение к рабочему времени как своему, так и своих коллег (соблюдение тишины на рабочем месте, согласование времени решения рабочих вопросов, использование служебного телефона только в служебных целях);

- соблюдение правил проведения рабочих совещаний (детальное планирование рабочих совещаний, их техническое обеспечение, в том числе, подготовка повестки дня с указанием цели проведения совещания для каждого из его участников, соблюдение регламента и др.);

- добросовестное выполнение должностных инструкций;

- соблюдение правил поведения во взаимоотношениях с лицами, выполняющими управленческие функции, даже если это ваш сокурсник.

Внешний вид сотрудника студенческой юридической консультации играет значительную роль в его профессиональной деятельности. Одежда – это своего рода способ коммуникации. У многих людей представление о «специалистах» закрепляется в сознании образно, т.е. закрепляется некий имидж, соответствующий профессии, поэтому важно соответствовать представлению большинства людей о юристах, т.е. выглядеть по-деловому, аккуратно. Однако правильный выбор одежды – только часть имиджа. Не менее важным является, что говорит и как говорит сотрудник юридической клиники, так как речь юриста должна быть информативной, точной, аргументированной и интеллигентной. Для этого необходимо, во-первых, научится «правильно» слушать собеседника, используя приемы ободрения; повторения того, что было сказано; сопереживания, обобщения. Во-вторых, знать и уметь использовать на практике основные поведенческие правила продуктивного речевого общения: владеть информацией, быть искренне заинтересованным и интересным слушателем; думать о том, что интересует вашего собеседника; вести себя дружелюбно, контролировать свое невербальное поведение; говорить грамотно, не задавать вопросов личного характера, не перебивать своего собеседника, следить за тем, чтобы не было противоречия между вашими словами и поступками.

Лекция 11. Международный протокол.