2. Невербальные средства общения.

В аспекте человеческого общения большая часть информации передается посредством жестов, поз, расположения и соблюдения дистанции между партнерами. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Они более правдивы, чем вербальные. Информативность невербальных знаков примерно в пять раз выше, чем слов.

Основные невербальные средства общения:

• кинесика;

• просодика и экстралингвистика;

• такесика:

• проксемика.

. Кинесические средства

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, взгляде, походке.

Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения психолог А. Шефлен. Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. При закрытой позе человек старается занять, как можно меньше места в пространстве.При этом он выражает недоверие, несогласие, противодействие, критику. При открытой позе руки открыты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены.Отмечается проявление доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, телесное проявление эмоций и мыслей. Жесты исторически предшествовали появлению речи, поэтому они менее контролируемы интеллектом.

Жесты классифицируются на коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения, внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.); жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д.); описательные жесты (имеют смысл только в контексте речевого высказывания). Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны дополнять друг друга, совпадать. В случае их несовпадения можно с достаточной долей уверенности судить о ложных посылах и суждениях говорящего.

Походка – своеобразная картограмма личности. По походке судят о настроении, здоровье человека, его возрасте, характере.

Мимика (от греч. mimikos – подражательный) – выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека. В мимике выражаются шесть основных эмоциональных состояний человека - гнев, радость, страх, страдание, удивление и отвращение. При этом все движения мышц лица скоординированы и создают единый образ того или иного чувства.

С мимикой очень тесно связан взгляд или визуальный контакт.С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что глаза занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо.

Взгляд служит средством установления контакта, средством получения «обратной связи» - информации и о том, что партнер «включен» в общение, слушает, понимает.

Просодические и экстралингвистические средства

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное (ладони рук вертикально). При доминирующем рукопожатии ладонь повернута вниз, в жесте появляется оттенок начальственности. При покорном рукопожатии человек протягивает руку, развернув ее ладонью вверх.

Проксемические средства общения

Проксемика (от англ – близость) исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел в начале 60-х годов американский антрополог Эдвард Холл. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Человек, как и все живые существа, имеет так называемую личную территорию.

Размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Их можно разделить на четыре четкие пространственные зоны:

интимная (от 0 до 45 см), включая сверхинтимную зону (0 – 15 см) – общение с близкими людьми;

личная или персональная (46 – 120 см) - общение со знакомыми людьми;

социальная (120 – 400 см) - общение с незнакомыми и малознакомыми людьми;

публичная (свыше 400 см) - общение лектора со слушателями и др.

Знание невербальных средств общения помогает правильно оценить поведение людей и в соответсвии с этим выстраивать свою схему взаимоотношений с тем или иным человеком.