39. Целенаправленность и качество информации.

Целенаправленность информации (характеризуется ценностью - определяется влиянием решений принятых на основе данной информации на результаты деятельности организации. Есть 4 уровня ценности: нулевой – не влияет на прибыль, средний – прибыль возрастает на 50%, высокий – от 50 до 100%, сверхвысокий – более 100%, достоверностью (валидностью)- это объем сведений, адекватно отражающий действительность, открытостью – это возможность ее предоставлять различным категориям людей. Есть 3 группы информации – секретная - связана со стратегией развития, конфиденциальная – владеет определенный круг людей и публичная.) 2. Качество информации: характеризуется насыщенностью (это соотношение полезной информации к фоновой. Бывает 3 уровня- высокий- 80-100%, средний 50-80%,низкий менее 50%), точностью, степенью новизны.

40. Информационные системы (ис): функциональный и системный подходы.

ИС – это система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемая в системе управления. Существует 2 подхода: функциональный – самый распространенный – каждое подразделение выполняет все операции по информационному обеспечению. Основа – документы отдела. ЕЕ недостатки: дублирование, недостаточная гибкость в использовании этой информации, высокая загруженность работников. 2 системный подход – это обособление процесса сбора и передачи информации от процесса управления и производства (выделяется определенный штат для занятия данными процессами. Централизованно собирается информация, которую называют интегральной. В эту систему входят: банк данных, подсистема планирования, подсистема слежения, т.е это обеспечение соотношения между плановым и текущим состоянием объекта.)

41. Преграды в информационном обмене внутри предприятия.

Происходят из-за: 1)искажения информации – бывает: а) сознательное (в личных интересах), б) фильтрация информации при движении от одного уровня к другому уровню управления. Искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации –потребность фильтровать сообщения с тем, чтобы с одного уровня на другой направлялись только те сообщения, которые его касаются. Всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать управляющих к отслеживанию одних и акцентированию других сообщений. Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. В числе других причин, мешающих работникам передавать информацию наверх, могут быть страх перед наказанием и ощущение бесполезности этого дела.

2) информационных перегрузок, Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относится и к обмену информацией. 3)невербального обмена – восприятия любых символов, кроме слов. Существует 2 подхода к поиску информации: 1) активный – здесь тратится много времени, ищет сам руководитель, 2) пассивный. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит рук-лю оценить, а какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить.

Еще один способ установления обратной связи — проведение с подчиненными

политики открытых дверей.