- •1.Менеджмент: понятие, содержание и принципы. Уровни и виды менеджмента.
- •2.Методологические подходы в менеджменте. Школа научного управления.
- •3.Менеджмент как наука. Законы менеджмента.
- •4.Менеджмент как процесс. Система менеджмента.
- •5.Принципы менеджмента: общие, структурно-функциональные принципы. Принципы управления людьми. Современные принципы менеджмента.
- •1Общие и структурно-функциональные принципы:
- •6.Классическая или административная школа менеджмента.
- •7. Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.
- •8. Процессный и ситуационный подходы в менеджменте.
- •10. Понятие организации и ее основные элементы. Внутренняя среда организации: понятие, основные элементы.
- •11.Внешняя среда организации, ее характеристика и значение. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •12. Сущность и система целей организации. Требования, предъявляемые к целям. Таксономия целей.
- •13. Организационная структура: понятие, основные элементы. Пирамидальные и плоские структуры управления организацией.
- •14.Виды связей в организации: вертикальные и горизонтальные, линейные и функциональные, прямые и косвенные, формальные и неформальные.
- •16. Департаментизация и ее типы.
- •17. Факторы, влияющие на организационную структуру организации и требования, предъявляемые к ней.
- •19.Иерархические и адаптивные структуры управления.
- •20. Линейные и линейно-функциональные структуры управления: определение, схема, достоинства и недостатки.
- •21. Дивизиональные структуры управления: определение, схема, достоинства и недостатки.
- •24. Новые формы адаптивных структур: венчурные и инновационные. Сетевые структуры: принципы построения, характеристика и виды.
- •25. Управленческий труд, его виды и особенности.
- •26. Уровни управления и их характеристика.
- •27. Основные, конкретные и специальные функции менеджмента и их соотношение.
- •28. Делегирование полномочий: понятие, необходимость и последствия. Процесс делегирования полномочий.
- •29. Методы менеджмента: понятие, функциональное назначение, виды. Требования и ограничения при принятии методов.
- •31. Экономические методы управления и их характеристика.
- •33. Управленческие решения (ур): понятие, виды и требования, предъявляемые к ним.
- •34. Этапы принятия решений и их характеристика. Характеристика среды принятия решений: определенности, неопределенности и риска.
- •37.Факторы, влияющие на принятие решений.
- •38. Информация в менеджменте и ее свойства. Классификация информации.
- •39. Целенаправленность и качество информации.
- •40. Информационные системы (ис): функциональный и системный подходы.
- •41. Преграды в информационном обмене внутри предприятия.
- •42. Коммуникации в менеджменте. Виды коммуникаций внутри предприятия и с внешней средой.
- •43. Схема процесса коммуникаций и характеристика основных этапов. Препятствия в коммуникациях.
- •44. Характеристика коммуникационных сетей в организации.
- •45.Личность менеджера и основные черты характера. Требования к личности менеджера.
- •46. Менеджер лидер и его основные черты.
- •47. Власть: понятие и виды. Характеристика основных видов власти.
- •48. Авторитет и влияние менеджера, и их формы.
- •50. Управленческая решетка менеджера грид. Стили поведения менеджера. Теория «X» и «у» и ее применение в менеджменте.
- •51. Организационная культура: понятие, структура и содержание, функции.
- •52. Виды организационной культуры: бюрократическая, клановая, рыночная и адхократическая.
- •53. Основные характеристики организационной культуры (культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности).
- •54.Планирование как функция менеджмента. Цели и принципы планирования Прогнозирование, моделирование и программирование как составляющие планирования.
- •55.Виды планов и их содержание. Порядок составления плана.
- •56.Стратегическое планирование (сп): понятие, цели, задачи.
- •58.Этапы стратегического планирования и их содержание.
- •59. Виды стратегий развития фирмы.
- •62.Swot- анализ и составление матрицы.
- •64. Построение организационной структуры и определение ее эффективности
- •65. Координация как функция менеджмента
- •66.Мотивация как функция менеджмента: понятие, цели, принципы и функции. Внутренняя и внешняя мотивация.
- •67.Виды и формы мотивации. Вознаграждение и его роль в системе мотивации.
- •68.Содержательная теория мотивации: теория а.Маслоу и ее практическое значение.
- •69. Содержательная теория мотивации: теория д.Мак-Клеланда и ее практическое применение.
- •70. Содержательная теория мотивации: двухфакторная теория Герцберга и ее практическое применение.
- •71.Процессуальные теории мотивации: теория ожидания и теория справедливости – их практическое применение
- •72.Процессуальная теория: модель Портера-Лоулера и ее практическое применение.
- •73. Построение мотивационной системы организации: условия, требования и этапы.
- •74. Контроль как функция менеджмента: понятие контроля и назначение
- •77. Сущность, природа и группы конфликтов.
- •78. Основные этапы процесса разрешения конфликта и их характеристика
- •79.Методы разрешения конфликтов
77. Сущность, природа и группы конфликтов.
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Буквально конфликт означает «столкновение». Обычно с конфликтом ассоциируются угрозы, враждебность, непонимание, попытка доказать свою правоту, обиды. Обычно конфликт рассматривается как явление негативное и нежелательное, которого следует избегать. Однако некоторые современные теоретики и практики управления считают, что конфликты возможны даже в самой эффективной организации, при самом безукоризненном управлении. Более того по их мнению, конфликты имеют определенное позитивное значение, так как привлекают внимание к проблемам, которые ранее не замечали, так что конфликты могут иметь функциональные последствия для организации при эффективном управлении ими. Многочисленные конфликты, происходящие в организациях, в зависимости от их характера подразделяются на две крупные группы: объективные и субъективные.
В основе объективного конфликта лежит реальная проблема. В субъективном конфликте объект конфликта отсутствует, что затрудняет его разрешение. Причинами объективных конфликтов могут быть распределение ресурсов, несправедливое вознаграждение, неудовлетворительные коммуникации и т.п. Субъективные конфликты могут быть вызваны разными представлениями о целях и ценностях, ложными психологическими установками и др.
Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Примером внутриличностного конфликта, служит ролевой конфликт, т.е. ситуация, когда человеку приходится играть две или несколько несовместимых ролей. Например, руководитель получает от вышестоящих начальников взаимоисключающие задания: скажем, один заместитель директора магазина требует от заведующего секцией реализовать товар, а другой — передать его в другую секцию. Внутриличностный конфликт связан обычно с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе, стрессами.
Межличностный конфликт — один из самых распространенных конфликтов. Он возникает обычно между людьми с разными чертами характера, разными взглядами и ценностями. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
Группы конфликтных ситуаций |
Типы конфликтных ситуаций |
Внутриличностные конфликтные ситуации |
Внутренние психологические (внутри души) конфликты; сомнения, неуверенность в себе. Раздвоение личности и т.д. |
Межличностные конфликтные ситуации |
Личность – личность; руководитель и подчиненный. Между коллегами по работе в борьбе за ограниченные ресурсы и власть, в процессе коммуникаций; между родителями и детьми, супругами; продавцом и покупателем; партнерами по бизнесу; между конкурентами; соседями и т.д. Семейные, бытовые, трудовые, организационные, межэтнические, коммуникационные, статусно-ролевые, материальные и духовные на основе потребностей и др. |
Конфликтные ситуации между личностью и группой |
Между личностью и группой, руководителем и группой подчиненных периодически бывают в организациях, трудовых и учебных коллективах, в молодежной среде |
Межгрупповые конфликтные ситуации |
Между работниками разных отделов, руководителями и исполнителями, администрацией и профсоюзами. К межгрупповым относятся все конфликтные ситуации между различными социальными слоями и группами того или иного социума |
Региональные конфликтные ситуации |
Между исполнительной и законодательной ветвями власти, государственной властью и местным самоуправлением, между корпорацией и территорией, между отдельными территориями, обществом и властью в регионе и др. |
На уровне общества |
Между сферами жизни общества – социальные, экономические, политические, культурные; между социальными институтами; народом и властью, между различными культурами и этносами, между государственными структурами власти и управления; финансово-промышленными группами; между политическими партиями и другими общественными объединениями, бизнес-конфликты, экологические конфликтные ситуации и др. |
Глобальные конфликтные ситуации |
Между богатыми и бедными развивающимися странами или между глобальным ядром и периферией; между мировыми социальными системами, между отдельными государствами, между обществом и природой; войны за «передел мира», столкновения на религиозной (конфессиональной) основе; жесточайшая конкуренция за овладение природными ресурсами и т.д. |