2.2 Idef0 модель до автоматизации

Любой руководитель современной организации знает, как устроена и как работает его фирма, но, в сущности, он не может сказать, как используется его ресурсы, а именно тот или иной сотрудник. В качестве наглядного примера на основе турфирмы был разработан бизнес-процесс «забронировать тур у туроператора» средствами All fusion Process Modeler. Глоссарий для IDEF0 диаграмм представлен в приложении A в отчетах по стрелкам.

На рисунке 2 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса «Забронировать тур у туроператора».

Рисунок 2 - Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Забронировать тур у туроператора»

На диаграмме распложен основной бизнес-процесс - забронировать тур. На входе в процесс поступают следующие данные, необходимые для бронирования тура: предпочтения клиента, действующий заграничный паспорт клиента (необходим для оформления тура), паспорт РФ клиента(для заключения договора между клиентом и турагентством), оплата (30-50% от стоимости выбранного тура). Результатом будет забронированный тур. Механизм управления: государственный стандарт, который устанавливает общие требования к туристским услугам, оказываемым туристскими агентствами и доступные туры. Исполняет работу менеджер по туризму.

Далее следует произвести декомпозицию диаграммы, для детального изображения всех процессов и описания деятельности взаимодействия менеджера и клиента для будущего анализа и проектирования ИС.

На рисунке 3 представлена декомпозиция контекстной диаграммы.

Рисунок 3 - Декомпозиция контекстной диаграммы

При декомпозиции контекстной диаграммы, выделяются четыре подпроцесса: выбрать тур, собрать документы, заключить договор, забронировать у туроператора. Для бронирования тура у туроператора менеджер должен определить, какой тур подходит клиенту, т.е. выбрать тур. Исходя из предпочтений клиента и доступных туров от туроператора, менеджер подбирает тур. Входные данные - предпочтения клиента. Выходные данные - выбранный тур. Управление - доступные туры туроператора (менеджер при подборе тура руководствуется имеющимися в турагентстве турами, принадлежащими туроператору). Исполнение - менеджер.

После того как, тур и его условия выбраны необходимо собрать документы для последующего бронирования тура. Для этого потребуются, условия тура, договора, и паспорта и их копии клиента. Входные данные: паспорт РФ клиента, заграничный паспорт клиента, выбранный тур. Выходные данные: пакет документов, необходимых для бронирования тура. Управление: доступные туры и ГОСТ (нужные документы определяются туроператором и законодательством). Исполнение - менеджер.

После того как все документы собраны необходимо заключить договор между менеджером и клиентом. Для заключения договора потребуется оплата от клиента(в размере 30-50% от стоимости тура и требований туроператора) и пакет документов. Выходные данные - заявка на бронирование тура.

После того как договор подписан, менеджер должен забронировать тур у туроператора. Для этого нужен договор о бронировании. На выходе мы получим забронированный тур.

Далее для более детально изучения бизнес-процессов входящих в процесс “Забронировать тур у туроператора” сделаем декомпозицию этих процессов.

На рисунке 4 представлена декомпозиция подпроцесса «Выбрать тур».

Рисунок 4 - Декомпозиция подпроцесса «Выбрать тур»

Для того чтобы выбрать тур необходимо выбрать страну, регион, длительность тура, количество отдыхающих и оптимальные условия тура. Выбор страны происходит, исходя из предпочтений клиента. Руководствуясь имеющимися турами у туроператора, менеджер выбирает страну для отдыха.

Далее нужно выбрать регион. Менеджер выбирает регион, исходя из предпочтений клиента и выбранной страны, при этом, руководствуясь имеющимися турами у туроператора. Выбранный регион нужен для подбора оптимальных условий проживания.

Следующим шагом будет выбор длительности тура. Он происходит исходя из предпочтений клиента. Менеджер выбирает даты начала и окончания тура. Полученная длительность тура нужна далее для подбора оптимальных условий.

Потом аналогично выбору дат, менеджер выбирает количество человек, заказавших путевку.

Последний шаг в выборе тура – это процесс «Выбрать оптимальные условия тура». Входные данные: предпочтения клиента, количество заказанных мест, выбранные даты, выбранный регион. Руководствуясь доступными турами, менеджер подбирает оптимальные условия тура. Декомпозиция этого процесса будет рассмотрена далее на рисунке 5.

На рисунке 5 представлена декомпозиция подпроцесса «Выбрать оптимальные условия тура».

Рисунок 5 - Декомпозиция подпроцесса «Выбрать оптимальные условия тура»

Чтобы выбрать оптимальные условия тура менеджеру нужно выбрать количество звезд и линию отеля, выбрать отель, выбрать тип питания, выбрать тип номера. Всё это он выбирает исходя из предпочтений клиента и, руководствуясь имеющимися турами у туроператора.

Далее менеджер должен выбрать авиалинию и проверить наличие мест на рейс. Проверка наличия мест на рейс происходит в зависимости от выдранной авиалинии. Если мест нет менеджер выбирает другую.

Последний этап это сохранение данных о туре. Менеджер все данные записывает все данные в локальную БД.

После того как тур выбран нужно собрать документы для заключения договора.

На рисунке 6 представлена декомпозиция подпроцесса «Собрать документы».

Рисунок 6 – Декомпозиция подпроцесса «Собрать документы»

Процесс «Собрать документы» состоит из нескольких этапов. Сначала нужно оформить страховку от невыезда. Для ее оформления необходимы данные о туре, и заграничный паспорт клиента. Страховка от невыезда попадает в пакет документов. Затем нужно сделать копии паспортов для дальнейшего отправления копий в пакет документов. Потом нужно подписать документ о страховке. Документ о страховке гласит о том, что менеджер сообщил всю необходимую информацию о страховании клиенту. Менеджер по паспорту РФ клиента заполняет документ и подписывает его. В случае отказа от страховки подписывается документ отказа от страховки. Последний этап – это сбор документов для визы. Документы для визы зависят от выбранного тура. На этапе бронирования нужны копии паспортов.

Когда все необходимые документы собраны, необходимо заключить договор.

На рисунке 7 представлена декомпозиция для подпроцесса «Заключить договор».

Рисунок 7 - Декомпозиция для подпроцесса «Заключить договор»

Заключение договора включает в себя оформление документа «Соглашение на обработку персональных данных». В соответствии с законодательством этот документ необходим. Затем менеджеру необходимо полностью подготовить заявку. Для этого ему потребуется выбранный тур, оплата, пакет документов, подписанный документ «Соглашение на обработку персональных данных». После этого подготовленная заявка подается на подпись старшему менеджеру.

Последним этапом в бронировании тура является этап бронирования тура в системе туроператора. Менеджер в ручную из локальной БД и из печатных документов должен перенести все данные в систему туроператора. На этом заключительном этапе менеджер теряет много времени на заполнение всех полей в системе, а так же возникает вероятность ошибки менеджера.

На рисунке 8 представлена декомпозиция для подпроцесса «Спроектировать логическую модель ИС».

Рисунок 8 - Декомпозиция для подпроцесса «Забронировать у туроператора»

Сначала менеджер должен войти в online к туроператору. В договоре о бронировании есть фамилия менеджера, по ней он входит в систему к туроператору, и получает доступ для поиска тура. Чтобы найти подходящий тур менеджер вручную из договора заполняет всю необходимую информацию о туре. Затем вручную заполняет всю необходимую информацию о клиенте и подает заявку на бронирование. Наконец, заполненную анкету клиента и нужный тур менеджер отправляет туроператору.