2.3 Диаграмма дерева узлов модели до автоматизации
Диаграмма дерева узлов показывает иерархию работ в модели и позволяет рассмотреть всю модель целиком, но не показывает взаимосвязи между работами. Процесс создания модели работ является итерационным, следовательно, работы могут менять свое расположение в дереве узлов многократно. Чтобы не запутаться и проверить способ декомпозиции, создадим диаграмму дерева узлов. Диаграмма дерева узлов для модели AS-IS представлена частями.
На рисунке 9 представлена декомпозиция подпроцессов «Выбрать тур» и «Собрать документы».
Рисунок 9 – Декомпозиция подпроцессов «Выбрать тур» и «Собрать документы»
На рисунке 10 представлена декомпозиция подпроцессов «Заключить договор» и «Забронировать у туроператора».
Рисунок 10 - Декомпозиция подпроцессов «Заключить договор» и «Забронировать у туроператора»
На основе построенной модели туристического агентства(AS-IS) можно сделать вывод, что автоматизирование бизнес процесса «Забронировать тур у туроператора» является достаточно трудной задачей, так как содержит несколько этапов аналитической обработки информации, но актуальной задачей, ведь чем быстрее скорость бронирования тура и лучшее качество бронирования, тем большее количество заявок менеджер сможет обработать. На текущий момент в туристической фирме «Под солнцем» менеджер обрабатывает заявки вручную, вручную бронирует их у туроператора, и следовательно возрастает вероятность ошибки менеджера. Чтобы избежать этого, необходимо ввести информационную систему для автоматического бронирования у туроператора, которая позволит обрабатывать заявки оптом, снизит скорость бронирования и увеличит качество работы менеджера.
3 Обследование процесса после автоматизации
3.1 Idef0 модель после автоматизации
Из обследования процесса до автоматизации был сделан вывод, что необходимо ввести систему для автоматического бронирования тура. Клиент подает устную заявку на получение путевки. Менеджер по продажам предлагает варианты путевок клиенту и выбирает подходящую, вносит данные о клиенте в ИС «Турагентство», распечатывает договор, в котором остается поставить только подписи. Далее менеджер с помощью ИС «Турагентство» в автоматическом режиме бронирует тур у туроператора.
Для наглядного изображения процессов была построена функциональная бизнес-модель туристической фирмы «Под солнцем» (TO-BE) с точки зрения менеджера. Глоссарий для IDEF0 диаграмм представлен в приложении A в отчетах по стрелкам.
На рисунке 11 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса «Забронировать тур у туроператора».
Рисунок 11 - Контекстная диаграмма бизнес-процесса "Забронировать тур у туроператора"
Основное отличие от контекстной диаграммы AS-IS: введена в качестве исполнителя информационная система «Турагенство», с помощью которой менеджер будет выбирать туры, собирать документы и бронировать туры.
Далее следует произвести декомпозицию диаграммы, для более наглядного изображения изменений бизнес процессов от диаграммы AS-IS.
На рисунке 12 представлена декомпозиция контекстной диаграммы.
Рисунок 12 - Декомпозиция контекстной диаграммы
Основное отличие: процесс «Забронировать у туроператора» теперь будет происходить в автоматическом режиме, так как все данные предварительно сохраняются в ИС, менеджеру остаётся только нажать кнопки. ИС «Турагентство» теперь участвует в процессах «Выбрать тур», «Собрать документы», «Забронировать у туроператора в автоматическом режиме».
На рисунке 13 представлена декомпозиция для подпроцесса «Выбрать тур».
Рисунок 13 - Декомпозиция подпроцесса «Выбрать тур»
В основном отличий нет. Процесс «Выбрать оптимальные условия тура» теперь происходит с использованием ИС. В БД системы происходит сохранение сведений о туре.
На рисунке 14 представлена декомпозиция подпроцесса «Выбрать оптимальные условия тура».
Рисунок 14 - Декомпозиция подпроцесса «Выбрать оптимальные условия тура»
Основное отличие - это появление процесса «Сохранить условия тура в БД», который выполняет ИС, менеджеру необходимо только нажать кнопку «Сохранить».
На рисунке 15 представлена декомпозиция подпроцесса «Собрать документы».
Рисунок 15 - Декомпозиция процесса «Собрать документы»
Изменения: вместо процесса «сделать копии» появляется процесс «отсканировать документы», появляется процесс «Сохранить документы в БД». Теперь копии всех документов будут храниться еще и в электронном виде для исключения потерь или порчи документов, а также для дальнейшего автоматического бронирования.
На данной диаграмме процесс «Собрать документы для визы» идет не параллельно с остальными. Для того, что бы наглядно показать это, декомпозируем процесс «Сохранить документы в БД» в IDEF3. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса.
На рисунке 16 представлена декомпозиция подпроцесса «Сохранить документы в БД».
Рисунок 16 - Декомпозиция подпроцесса «Сохранить документы в БД»
На диаграмме видно, что процесс собрать документы для визы может быть пропущен, так как для путешествия в некоторые страны виза необязательна.
На рисунке 17 представлена декомпозиция подпроцесса «Заключить договор».
Рисунок 17 – Декомпозиция подпроцесса «Заключить договор»
Отличие заключается в том, что заменен процесс «Подготовить заявку» на процесс «Распечатать заявку». Если раньше менеджер в ручную заполнял договор, то теперь ИС «Турагентство» позволит менеджеру распечатать уже заполненный договор, лишь нажав на одну кнопку, что позволит избежать ошибок и увеличить скорость оформления договора.
На рисунке 18 представлена декомпозиция подпроцесса «Забронировать у туроператора в автоматическом режиме».
Рисунок 18 - Декомпозиция подпроцесса «Забронировать у туроператора в автоматическом режиме»
Главное отличие заключается в том, что теперь менеджер лишь нажимает кнопки, а система сама заполняет необходимую информацию.