6. Методы оценки эффективности деятельности библиотеки

Предоставление качественных информационно-библиотечных услуг является показателем эффективности деятельности библиотеки. Измерение эффективности работы библиотеки означает сбор и анализ данных, описывающих работу библиотеки. Это сопоставление того, что библиотека делает (эффективность работы), с тем, что она должна делать (миссия) и чего хочет достичь (цели).

Существуют следующие методы оценки эффективности деятельности библиотеки:

1. Методы систематизации, обработки и использования статистических данных для научных и практических выводов:

• сбор статистических данных по заранее определенным позициям;

• расчеты;

• нахождение необходимых величин;

• построение графиков, таблиц, диаграмм.

2. Методы изучения опыта работы библиотеки – комплекс исследований, ориентированных на сбор данных для дальнейшего анализа.

• наблюдение;

• опросы (беседы, интервью, анкетирование);

• изучение документации;

• эксперимент.

3. Методы, позволяющие осмыслить и проверить проведенный анализ данных:

• анализ;

• синтез;

• моделирование;

• мониторинг заданных показателей, объектов.

Для получения достоверных, качественных сведений целесообразно применять комплекс взаимодополняющих методов.

Основные показатели эффективности:

1. Качество и доступность библиотечного фонда:

• оперативность комплектования;

• оперативность обработки изданий;

• использование фонда;

• организация фонда открытого доступа;

• время доставки документа.

2. Качество каталога

удовлетворенность пользователя результатами поиска документов.

3. Справочная служба

предоставление ответа с достаточной степенью полноты в соответствии с содержанием запроса.

4. Предоставление информационных ресурсов и библиотечных услуг удаленным пользователям

обслуживание удаленных пользователей.

5. Удовлетворенность пользователя

отсутствие жалоб пользователей на качество предоставляемых услуг.

Качество и доступность библиотечного фонда

Доступность библиотечного фонда представляет собой совокупность нескольких компонентов:

Оперативность комплектования

Период времени между днем публикации документа и днем его поступления в библиотеку называется оперативностью комплектования. Оперативность комплектования может быть представлена в виде двух аспектов:

• оперативность заказа – период времени между днем публикации документа и днем его заказа библиотекой;

• оперативность доставки – период времени между днем заказа документа библиотекой и днем его поступления в библиотеку.

Метод – анализ статистических данных.

Оперативность обработки изданий

Период времени между датой поступления издания в библиотеку и датой его размещения в фонде и/или описания в каталоге называется оперативностью обработки изданий.

Метод случайной выборки из 400 документов будет достаточным для определения оперативности обработки книг.

Организация фонда открытого доступа

Библиотека должна изыскать возможности для организации максимально открытого доступа к собственному фонду.

Время доставки документа

Время доставки документа (в том числе, по МБА, ЭДД) определяется как минимальное время от начала процедуры заказа документа пользователем до оформления его для выдачи пользователю.