- •1.Этикет как основа культуры общения взаимопонимания. Основные виды и принципы этикета.
- •2 Этикет в эпоху античности
- •20 Виды приемов. Шведский стол
- •21 Этикет на улице
- •22. Правила поведения в общественных местах: в лифте, в магазинах, в ресторане
- •23 Правила поведения в общественном транспорте
- •24 Правила поведения на отдыхе: в театре, в санаториях, курортах, домах отдыха, на экскурсии, в музее, в библиотеке, на природе. (На курортах и в доме отдыха правила идентичны с санаторием)
- •25. Время и правила приглашения гостей при домашнем приеме
- •26. Встреча и рассаживание гостей за столом
- •27.Правила для" гостеприимного хозяина "и для "воспитанных гостей"
- •28 Цветы и подарки
- •29. Основные правила представления, обращения и приветствий
- •30.Основные виды делового письма и деловой переписки.
- •31.Основные правила делового телефонного разговора
- •32. Устройство на работу, оформление резюме
- •Слишком подробное резюме, содержащее множество ненужной информации и лирических отступлений или проявления неуместного юмора. Структура резюме 1.Название документа
- •8.Указание на возможность предоставления рекомендаций
- •33. Этикет в культуре управлен ия
- •Вертикальный (статусный) принцип
- •Принцип позитивности
- •Принцип уважения чужого мнения
- •34. Этикетные требования при деловой встрече, беседе
- •Правила для хозяина
- •Правила для гостя
- •35 Проведение переговоров, совещаний
Слишком подробное резюме, содержащее множество ненужной информации и лирических отступлений или проявления неуместного юмора. Структура резюме 1.Название документа
Собственно это просто слово "резюме". В последнее время данный документ иногда называют Curriculum Vitae (CV, по-латински "жизнеописание") как это практикуется при написании резюме на других языках. Данный вариант красивее и точнее по смыслу, но у нас достаточно редок.
2.Цель. 3.Образование. 4.Трудовой опыт (практика) в обратном хронологическом порядке. 5.Дополнительные навыки работы. 6.Дополнительная информация. 7.Дополнительная информация.
Или "хобби" (либо "награды и общественная деятельность").
На Западе этот пункт включается обязательно, поскольку человека часто лучше всего рекомендует общественное положение: клубы, общества, награды и т.д. Так как в нашем обществе такой системы нет, желательно отметить то, что имеет хотя бы косвенное отношение к специальности.
Не следует указывать, состоите ли вы в каких-либо партиях, религиозных общинах.
8.Указание на возможность предоставления рекомендаций
Самих рекомендателей упоминать не стоит, однако необходимо подготовить их список - он может пригодиться на собеседовании.
9.Дата составления резюме. 10.Резюме на других языках.
33. Этикет в культуре управлен ия
Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.
К общепринятым принципам культуры поведения относят: приоритет старшего и женщины, принцип гигиены и эстетический принцип.
Профессор Э.А. Уткин выделяет основные требования делового этикета:
1. Вежливость и корректность.
2. Тактичность и деликатность.
3. Скромность.
4. Пунктуальность и обязательность.
Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.
Выделяют пять основных принципов бизнес-этикета
1. Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.
2. Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать. А вот другие проявления этого принципа:
- не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг;
- не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле;
- если Ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.
3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.
4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия.
5. Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.
Принципы делового этикета в значительной степени сложились под влиянием социального статуса всех участников делового общения. Чем выше занимаемое положение делового человека в иерархии фирмы или компании, тем более жесткие требования предъявляются к его поведению. Принципы, которыми обязан руководствоваться любой бизнесмен:
