Вертикальный (статусный) принцип

Регулирует систему отношений по вертикали, учитывая внутреннюю иерархию положений, которую занимает тот или иной сотрудник компании. Нижестоящий проявляет свое уважение, скажем, тем, что откроет двери перед вышестоящим сотрудником или пропустит его вперед в дверях лифта. Как и все в этике, и здесь мы имеем дело с очень тонкими, незаметными (порой расплывчатыми) переходами. Человек в своем поведении опирается на такую расплывчатую субстанцию, как чувство такта. Именно она позволяет проявлять уважение к вышестоящему без утраты собственного достоинства, а вышестоящему проявлять уважение к подчиненным без фамильярности.

Принцип позитивности

В его основе лежит ровное, хорошее настроение, как рабочий режим. Но не только позитивное отношение к коллегам, выше- и нижестоящим создает тот особый настрой, атмосферу, когда даже самые сложные проблемы или конфликтные ситуации разрешаются как бы сами собой. Позитивный принцип не признает жалоб и нытья, мрачного настроения, желания дать почувствовать свое плохое настроение окружающим. Особенно губительным для дела бывает когда так проявляют себя руководящие менеджеры.

Принцип уважения чужого мнения

Когда-то Вольтер сказал: «Я не соглашусь с вашим мнением, но я готов отдать жизнь за ваше право высказать его...». Конечно, никто не будет от вас требовать жизнь, в деле нужна не жизнь как таковая, а результат этой жизни. Умение выслушать оппонента, вдуматься в его аргументацию и возразить по существу дела, с фактами и цифрами в руках – это не просто принцип делового этикета, это единственно возможный способ отстоять свою точку зрения. И совершенно не лишним будет, даже если ваше мнение не возобладает, поблагодарить своих визави за содержательный разговор.

Правила этикета делового общения включают в себя несколько основных критериев, придерживаясь которых, можно добиться максимально положительного эффекта. К ним относятся:

Конфиденциальность

Думайте о том, что говорите, не рассказывайте секретную информацию о компании или планируемых сделках, а также старайтесь не сплетничать о начальстве и сослуживцах.

Внимание к окружающим

Старайтесь замечать успехи своих коллег, будьте чуткими и внимательными к пожеланиям других людей, принимайте их точку зрения, даже несмотря на то, что она может в корне разниться с вашей.

Пунктуальность

Выработайте в себе привычку вовремя приходить на работу, а также в срок выполнять поставленные перед вами задачи.

Привлекательный внешний вид

Позаботьтесь о том, чтобы вы всегда выглядели безупречно, поскольку привлекательный внешний вид всегда приковывает взгляды и настраивает на позитивное общение.

Доброжелательность

Относитесь к коллегам с любезностью и пониманием, даже когда вы несколько иного мнения о каком-то человеке, никогда не показывайте, что вам по какой бы то ни было причине человек не совсем приятен.

Грамотность

Учитесь грамотно излагать свои мысли, чтобы собеседникам было приятно вести с вами разговор.

Этикет современного руководителя делится на несколько форм общения:

1. Официальная форма. Руководитель, находясь в своем кабинете, не обязан вставать, посетителя, ему достаточно жестом пригласить человека присесть на указанное место.

2. Неофициальная форма общения позволяет руководителю встать, выйти из-за стола, ответить на приветствие и пригласить посетителя в зону коллегиальной работы, а самому сеть за стол напротив собеседника.

3. Свободная форма общения позволяет руководителю самому выбирать вариант приветствия посетителя и место проведения встречи.

Правила делового этикета:

1. Знакомство начинается с обмена визитками. Визитку принято протягивать правой рукой, и ей же визитка принимается. Визитку сначала читают и, если разговор происходит за столом, кладут прямо перед собой. Ни в коем случае визитку нельзя мять или что-то черкать на ней, ведь визитка представляет человека.

2. По неписанной традиции все начинается с представления друг другу, это важнейший момент, который может повлиять на характер будущих взаимоотношений. По правилам хорошего тона, очень хорошо когда присутствует третий, который и представит вас друг другу, но в динамичной предпринимательской деятельности такое не всегда возможно. Ничего страшного, правила для того и существуют, что бы помогать в любых ситуациях.

3. Первым всегда представляется младший по возрасту, если партнеры одного возраста, первым представляется нижестоящий в служебной иерархии.

4. Если встречаются мужчина и женщина, первым представляется мужчина, за исключением единственного случая, когда мужчина намного старше по возрасту. Человека, нового в коллективе, руководству и сотрудникам в обязательном порядке представляет третий человек, обычно персональный менеджер.

5. Если происходит знакомство одного человека с группой лиц (даже если группа состоит лишь из двух человек), то первым представляют такого человека.

6. При процедуре представления всегда надо смотреть собеседнику прямо в глаза.

7. И, наконец, «Keep smiling!». Не забывайте о доброжелательной улыбке, улыбка стирает все предубеждения и настороженность собеседника.

Правила служебного общения:

• Двери всегда открывает тот, кто оказывается ближе к ним.

• В лифт первым также входит человек, стоящий ближе. И конечно же, после того, когда лифт покинут находившиеся в нем люди.

• Если в помещение входит посетитель, то все, независимо от пола, встают из-за стола, что бы его поприветствовать.

• Деловые партнеры, сослуживцы при встрече обмениваются рукопожатием, это правило распространяется и на женщин, но не существует строгих правил регламентирующих очередность подавания руки, чаще это зависит от ситуации и чувства такта обеих сторон.

• Правила служебно-делового этикета очень просты:

• при приходе на работу первым здоровается тот, кто вошел в помещение, подавание рук не обязательно;

• никаких длинных телефонных разговоров, особенно продолжительные обсуждения проблем личной и интимной жизни, как своей, так и посторонних людей;

• не сплетничать и не собирать сплетни, это ниже достоинства не только деловых людей, это ниже достоинства любого человека;

• не допускайте ни хамство, ни фамильярность, даже критика, неодобрение или просто замечание высказываются в максимально вежливой и тактичной форме;

• несогласие и критика допускаются лишь при обсуждении общего дела или проекта, и всегда носит форму: «а не лучше ли нам...», - где ударение делается на слово «нам». Это относится не только к равным по рангу, но и к подчиненным или вышестоящим руководителям.

Деловой этикет в любом коллективе способствует процветанию и стабильности компании. Для того чтобы быть успешным современному руководителю нужно знать его досконально, строго придерживаться принятых правил поведения.

А если вы имеете дела с зарубежными поставщиками или покупателями, то вы должны также знать и правила этикета страны зарубежного партнера.

Сегодня многие компании внутри коллектива принимают соответствующие приказы или распоряжения правил поведения на работе. Нормы этих правил должны строго соблюдаться внутри компании, и малейшее несоответствие данных норм может негативно сказаться на сотруднике.