- •Тема1 «спілкування як соціально-психологічна проблема: види та форми» План
- •1. Сутність ділового спілкування
- •Спілкування як взаємодія
- •Моделі та стилі спілкування
- •Види та вимоги до ділового спілкування
- •Тема 2 невербальні засоби спілкування та культура поведінки План
- •1 Роль невербальних засобів в діловому спілкуванні
- •2. Класифікація невербальних засобів спілкування
- •3.Невербальні засоби та етикет ділового спілкування
- •Тема 3 бесіда як основна форма ділового спілкування
- •1 Поняття про бесіду. Ділова бесіда. Етапи ділової бесіди
- •2 Підготовка до бесіди. Встановлення контакту під час бесіди
- •Прийняття рішення і завершення бесіди
- •Тема 4»психологічні аспекти переговорного процесу План
- •1. Сутність переговорів. Стадії ведення переговорів
- •2 Підходи до переговорів
- •3 Помилки в переговорах
- •4 Проведення ділової наради
- •Тема 5 спор. Дискусія. Полеміка. Походження та психологічні особливості План
- •1 Поняття дискусії. Основні правила проведення дискусії
- •2 Полеміка та її особливості
- •3 Спор як пошук істини. Характерні прийоми спору
- •Тема 6. Розв’язання конфліктів в діловому спілкуванні План
- •1 Поняття конфлікту та загальні характеристики його проявів
- •3 Шляхи вирішення конфліктів та їх попередження в діловому спілкуванні
- •Тема 7 . Імідж ділової людини. Публічний виступ План
- •1 Сутність та значення іміджу
- •2 Імідж ділової людини й шляхи його формування
- •3 Поведінкова сторона іміджу ділової людини
- •4 Психологічні та етичні основи спілкування в аудиторії
- •5 Особистісний вплив промовця на характер спілкування в аудиторії
- •6Етапи спілкування з аудиторією
- •7 Вербальні та невербальні засоби спілкування з аудиторією
- •Тема 8. Стрес та його попередження в діловому спілкуванні План
- •1 Поняття стресу. Основні причини виникнення стресу
- •2 Причини стресу на робочому місці
- •3 Методи боротьби зі стресом та його попередження
2 Полеміка та її особливості
Полеміка - протистояння, протиборство позиції, ідей концепцій. Полеміка (від давньогрецького войовничий, ворожий) - це метод суперечки, в якій наявні конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей, концепцій, позицій. Полеміка - це гостра боротьба принципово протилежних думок з того чи іншого питання. Мета полеміки - ствердження власної точки зору, перемога над супротивником.
Умовою конструктивної полеміки є можливість скористатися елементом позиції опонента, щоб кожна із сторін, що сперечається, уважно, без запальної непримиренності вислухала и зрозуміла протилежну думку, не поспішала її відкинути. При цьому корисно взяти до уваги слушну думку філософа: історія ще не знає прикладів, щоб наші опоненти в усьому помилялися.
Полеміка – являє собою суперечку, у якої є конфронтація, протистояння, протиборство сторін. Мета полеміки - перемогти противника, відстояти й ствердити власну позицію. Полеміка - це наука переконувати. Вона вчить підкріплювати думки переконливими і незаперечними доказами, науковими аргументами. Уміння зберігати спокій - важливе якість полеміста. Не можна допускати, щоб суперечка перетворювалася на перепалку.
У полеміці партнером постійно доводити чи спростовувати ті чи інші факти чи обставини, переконувати опонентів. Тому полемісту необхідно мислити правильно, логічно будувати виступи, давати аргументовані відповіді, тобто володіти високою культурою мислення. Для цього важливо дотримуватися основних законів формальної логіки. Логічні закони мають самостійне значення діють незалежно від волі й бажання людей. Вони зафіксовані у досвіді багатовікової діяльності людей. Закони логіки відбивають законні процеси та явища об'єктивного світу.
3 Спор як пошук істини. Характерні прийоми спору
Спор - це словесне змагання, обговорювання чогось, коли кожен відстоює свою думку. Це боротьба думок з різних актуальних питань.
Виокремлюються такі види споров:
заради істини;
заради переконання;
заради спору;
заради перемоги.
Суперечка може бути засобом пошуку істини. В спорі зважуються, аналізуються позиції, різні погляди сторін. Суперечка може бути засобом пошуку істини. Щоб знайти правильне рішення полемісти зіставляють найрізноманітніші погляди на проблему. Вони захищають якусь думку від нападів, щоб дізнатися які можуть бути заперечення проти цієї думки. У цьому виді спору старанно зважуються, аналізуються позиції, що матимуть різні погляди протилежних сторін, тобто ведеться спільне розслідування істини. Характер спору залежить від значущості проблеми, яка обговорюється.
Часто учасникам спору доводиться відстоювати групові інтереси, наприклад, людей певної професії.
Умови ефективного спору.
1 Не втрачати предмету спору під час діалогу. Для цього не дати відвести себе від рішення основного питання. Щоб обговорення спірною проблеми було плідним і результативним, полемісти повинні добре знати предмет спору, розумітися на поставлених завданнях, тонкощах справи, бути ерудованими і компетентними.
2 Мати визначену позицію. Якщо під час обговорення спірної проблеми думка опонента виражена нечітко, з нею важко полемізувати.
3 Існування спільної мети. Коли говорять про спільності вихідних позицій, то ми не маємо на увазі єдину думку а питання, які обговорюються. Думки учасників спору можуть бути різними, але має бути спільна мета, прагнення знайти правильне рішення, бажання дати раду спірному питанні і прагнути допомогти досягненню загального результату.
4 Уміння його учасників правильно оперувати у спорі поняттями і термінами. Необхідно вміти виділити основні, опорні поняття, пов'язані з предметом спору, старанно відібрати терміни, що необхідні для обговорення висунутої проблеми.
5 Уточнення значення основних термінів, обумовити сенс, який кожний із учасників вкладає в одні й ті ж самі слова. Багатозначність слів таїть у собі здатність по різному їх розуміти. Це вимагає правильного вживання багатозначних слів в спорі.
Отже, неточне вживання учасниками спору, термінів, багатозначних слів може ускладнити спілкування, помішати обговоренню спірної проблеми, може стати причиною помилок.
Манера спору
Існує безліч різновидів і відтінків манери спору. Поведінка полемістів, їх манера дискутувати багато важать і, звісно впливають на успіх обговорення. Поведінка у спорі залежить від суперника. Якщо це сильний суперник, тобто людина компетентна, яка знає предмет спору, впевнена у собі, ми більш зібрані, напружені, більше готові до оборони. Зі слабким суперником, якій недостатньо компетентний у предметі обговорення, нерішучим, сором'язливим, ми поводимося інакше - вимагаємо пояснень, щоб переконатися, невипадково він мав рацію, ставимо під сумнів його висловлювання, відчуваємо у собі більше впевненості, незалежності, рішучості.
Однією з важливих вимог культури спору є повага опонентів один до одного. На жаль, ця потреба часто порушується. Нерідко учасники дискусії, полеміки нетерпляче ставляться до людей, які дотримуються інших поглядів, стоять на інших позиціях. Прагнення зрозуміти свого опонента, шанобливе ставлення до його переконання дозволяють домагатися позитивного результату, допомагають у пошуках істини і є необхідними умовами плідного публічного спору. Вимогою культури спору є витримка і самовладання в спорі. Не рекомендується гарячкувати у спорі. У холоднокровної людини явні переваги: її думка працює зрозуміло і спокійно.
Висновки
Дискусія - це найбільш загальне поняття порівняно з іншими діалогічними методами. Дискусія - публічне, відкрите, доброзичливе обговорення актуального, але спірного питання. Дискусія діалогічний метод творчої діяльності групи осіб, побудований на публічному, відкритому, доброзичливому обговоренні актуального, але спірного питання і спрямований на певний позитивний результат.
Існують такі форми проведення дискусій - «дерево рішень», дискусія в стилі «ток-шоу» та «мозковий штурм».
Існують такі види слухання в дискусії: інтелектуальне слухання, слухання з перебиванням, симуляція та слухання з упередженістю.
Полеміка – протистояння, протиборство позиції, ідей, концепцій. Полеміка (від давньогрецького войовничий, ворожий) - це метод суперечки, в якій наявні конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей, концепцій, позицій. Полеміка - це гостра боротьба принципово протилежних думок з того чи іншого питання. Мета полеміки - утвердження власної точки зору, перемога над супротивником.
Спор - це словесне змагання, обговорювання чогось, коли кожен відстоює свою думку. Це боротьба думок з різних актуальних питань.
Виокремлюються такі види споров:
заради істини;
заради переконань;
заради спору;
заради перемоги.
Питання для самоперевірки
Що таке дискусія? Які її головні ознаки?
Які основні правила проведення дискусії?
Які існують форми організації дискусії?
Яке значення має слухання в дискусії?
Чим відрізняється дискусія від полеміки?
Які головні умови конструктивної полеміки?
Які існують види спору?
Як сформувати власну манеру спору?
Література
1. Айзенк Г, Айзенк М. Исследование человеческой психики: Пер. с англ. - М.: ЭКСМО - Пресс, 2001.
2. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
3. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. - Л.: ЛГУ, 1960.
4. Янер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Сан, 1994.
5. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посіб. - К., 1997.
6. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения: Пер. с англ. – М., 1992.
