7 Вербальні та невербальні засоби спілкування з аудиторією

Для успішного спілкування з аудиторією лектору важливо вміти користуватися невербальними (несловесними) засобами. Це тим важливіше, бо слухачі, як правило, мовчать, і подавати сигнали про сприймання виступу вони можуть лише так, щоб не заважати: жестами та мімікою. Раніше присутніх на лекції взагалі вважали пасивними об'єктами слухання. Тільки останніми роками аудиторію стали вважати рівноправним суб'єктом спілкування. Саме невербальні засоби спілкування сигналізують лекторові про те, як відбувається його взаємодія з аудиторією.

Несловесні засоби по-різному використовуються в процесі спілкування промовця, лектора з аудиторією: як пошукові компоненти, що враховуються при орієнтуванні перед початком спілкування; як символи, що використовуються для коригування вже встановленого контакту. Вони, зокрема, поділяються на різні сигнали: що йдуть від слухачів на підтвердження розуміння ними того, про що говорить оратор; що йдуть від лектора із "запитом" до слухачів про розуміння; що передають ставлення лектора до аудиторії.

Найважливішим засобом спілкування людини, яка виступає перед аудиторією, безумовно, є її мовлення, мовленнєва діяльність. Таке мовлення часто називають ораторською чи публічною мовою.

Ораторське чи публічне мовлення слугує певній меті - пізнавальній, інформаційній (до цього близька лекція в студентській аудиторії) або нерідко переконанню. Відомо ще такі функції мовлення в аудиторії, як навіювання та психічне зараження. У мовленні промовця в аудиторії проявляється його вміння будувати і подавати свій виступ так, щоб він якнайкраще відповідав вимогам інформування, переконання, навіювання та зараження. Для цього потрібні певні мовленнєві навички, відпрацьована техніка. Тому перед промовцем постає подвійне завдання: вчитися вибудовувати образи засобами мови і вміти їх виголошувати, добре знати особливості монологічної форми мовлення.

У широкому розумінні - це вміння користуватися всіма пов'язаними з мовою прийомами впливу на слухачів. Це "мовленнєва майстерність". У вузькому розумінні - це правильність, грамотність мови, тобто знання загальноприйнятих норм (правил) літературної мови. Основне практичне завдання промовця в оволодінні культурою мовлення - навчитися точно формулювати свої думки, вдало добирати слова, граматично правильно будувати фрази, чітко промовляти звуки та їх сполучення, правильно ставити наголос і т. ін., тобто оволодіти літературними нормами вимовляння, слововживання та побудови повідомлень. Тоді культура мовлення, у свою чергу, сприятиме підвищенню культури спілкування в аудиторії. Остання потребує також переходу від монологічного мовлення промовця до діалогічного. Для виступу в аудиторії, зрозуміло, характернішим є монолог, але діалог, якщо лектор ним вдало користується, створює сприятливі умови для спілкування. Діалог як результат активної взаємодії сторін передбачає спільне вироблення оцінок і поглядів. В аудиторії він може відбуватись у вигляді обговорення протилежних думок, поглядів, принципових положень, тобто дискусії або наукової суперечки, або використовуватись лектором як публічне мислення.

Взагалі, ніщо не виказує походження, освіту, самодисципліну й виховання так швидко й чітко, як слова, що вживаються та вимовляються. При цьому не треба плутати характерні мовні ознаки певних регіонів країни або акцент, успадкований від батьків іноземного походження, з поганою вимовою, що бере початок від неграмотності чи недбальства. Краще говорити просто й зрозуміло, ніж "красиво" і претензійно. Прикрашання мови іноземними словами аж ніяк не є ознакою високої культури й освіченості, але слушно вжите рідкісне слово часто додає своєрідних барв виступу промовця. Проте це добре сприймається лише тоді, коли це слово органічно вплітається в його мову. Коли людина, яка виступає, говорить "е-е-е" та гарячкувато шукає потрібне слово, то аудиторія перестає слідкувати за її думкою і відмовляється бути її партнером у спілкуванні. Проста й зрозуміла мова набагато приємніша і краще сприяє встановленню дружніх взаємин, ніж невміле використання непритаманного промовцеві великого словникового запасу.

Криклива мова не лише дратує слух, а й є вкрай поганою формою спілкування, бо привертає загальну увагу. Деякі люди промовляють слова гугняво, ковтають їх, кричать; одні вимовляють слова дуже повільно, а інші, навпаки, дуже швидко. А для слухача найважливішими є сила звуку, вимова й дикція. Треба пам'ятати також про стислість виступу. Згадаймо, як набридає, стомлює й допікає виступ, що не має ні кінця, ні краю, тим часом як слухачі вже мало не засинають.

Висновки

- Імідж (анг. іmage) - образ, тобто, це візуальна привабливість особистості, самопрезентація, конструювання людиною свого способу й інших.

- При формуванні будь-якого іміджу (бізнесмена, політика тощо.) враховують різні компоненти. Виділяється три наступних комплекси іміджу:

1 природні якості;

- комунікабельність;

- емпатичність (спроможність до співпереживання);

- рефлексивність (здатність зрозуміти іншого);

- красномовність (здатність впливати словом);

2 якості, сформовані освітою і вихованням:

- моральні цінності;

- психологічне здоров’я;

- набір технологій спілкування;

3 якості, придбані життєвим і професійним досвідом.

Головні завдання іміджу:

- просування образу, який людина транслює певній аудиторії;

- корекція репутації образу, який склався у цільової аудиторії.

Слід пам’ятати, що велика частина іміджу існує в масовій свідомості цільової аудиторії. Якщо людина не буде турбуватися про власний імідж, то у інших виникне стихійно створений її імідж.

Основні компоненти іміджу ділової людини:

1Зовнішній вигляд (манера вдягатися);

2. Тактика спілкування (вміння орієнтуватися у конкретній ситуації, володіння механізмами психологічного впливу і т.д.);

3. Діловий етикет;

4. Етика ділового спілкування.

Спілкування в аудиторії - це взаємодія, в якій беруть активну участь рівноправні партнери - промовець та люди, які його слухають.

Оратор є основним джерелом впливу на аудиторію. Ефективність спілкування значною мірою залежить від його моральних і соціально-психологічних та інтелектуальних характеристик.

Орієнтованість, мотивація та цілеспрямованість - необхідні умови ефективного спілкування оратора з аудиторією. Ораторське мистецтво промовця - це насамперед мистецтво переконання, впливу на людей.

Позитивний результат матиме лише така суперечка в аудиторії, яка відбувається на високому моральному рівні, коли обидві сторони дотримуються моральних цінностей та етичних норм.

Публічний виступ перед аудиторією треба розглядати в єдності всіх його аспектів, як цілісний комплекс, що складається з кількох взаємопов'язаних етапів:

- докомунікативний;

- передкомунікативний;

- комунікативний;

- пост комунікативний.

Питання для самоперевірки

1. Який зв'язок існує між іміджем та архетипами?

2. В чому полягає сутність іміджу?

3. Які існують підходи до вивчення іміджу?

4. Які існують компоненти іміджу?

5. Які шляхи формування іміджу ділової людини?

6. Які вимоги висуваються до тактики спілкування в діловому етикеті?

7. Які існують механізми психологічного впливу?

8 Які існують вимоги до спілкування з аудиторією?

9 Що дає можливість лекторові підтримувати емоційну напругу в аудиторії?

10 Які існують етапи спілкування в аудиторії?

11 Як невербальні засоби спілкування впливають на успіх лектора?

12 Як особистість та поведінка лектора впливає на враження слухачів?

13 Як вірно визначити мотивацію слухача?

Література

1. Блажнов Е. Имидж: секреты воздействия // Журналист, 2004.- № 1.

2. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт». – ИНФРА – М, 2009.

3. Изард К. Эмоции человека. – М.: МГУ, 1980.

4. Лебон Г. Психология народов и масс. – СПб., 1986.

5. Слободянюк Э. Персональный имидж // Зеркало рекламы, 2005. - № 5.

6. Шепель В.М. Имеджеология. Секреты личного обаяния. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ, 1994.

7. Демосфен. Речи. - М., 1954.

8. Джей Э. Зффективная презентация. - Минск, 1997.

9. Жариков Е.С. Психология управлення. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. - М., 2002.

10. Ділова українська мова / За ред. О.Д. Горбула. — 5-те вид. - К., 2006.

11. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К., 1989.

12. Леонтьев АА. Психологические особенности деятельности лектора. - М., 1981.

13. Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. - М., 1984.

14. Ножин ЕА. Мастерство усного выступления: Учеб. пособие. - М., 1978