14. Коммуникации в управлении организацией. Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель – обеспечит понимание передаваемой информации.

Коммуникация как условие эффективного управления включает 2 вида обмена информацией: 1. Внешняя (с внешней средой) 2. Внутренняя (между подразделениями и уровнями)

Коммуникационный процесс включает:

1. Межличностные коммуникации

2. Организационные коммуникации (между подразделениями)

Сам факт обмена сообщениями не гарантирует, что в результате этого сообщение будет получен положительный эффект.

Элементы коммуникационного процесса:

1. Отправитель (собирает и передает информацию)

2. Сообщение (информация, закодированная с помощью символов)

3. Канал (средство передачи информации)

4. Получатель

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи (какую именно информацию передать, зависит от цели передачи)

2. Сформулировать само сообщение путем кодирования

Вербальные символы: буквы, слова, символы, цифры. Невербальные символы: музыка, изображения, тексты.

3. Отправка сообщений (выбор канала)

4. Передача сообщения (этап декодирования информации)

Чтобы обмен информацией был положительным, включают этап отклика или систем обратной связи.

Причины шума- сознательное\непреднамеренное искажение информации, желание угодить, фильтрация

15. Основные стили менеджмента: авторитарное, демократическое и либеральное руководство.

Стиль руководства – способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных.

Авторитарный (директивный)

Высокая централизация руководства, доминирование единоначалия. Руководитель требует, чтобы все докладывалось именно ему, единолично принимает все решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается. Преобладающие методы управления – приказ, наказания, замечания, выговоры. Строгий контроль. Авторитарное руководство отрицательно сказывается на морально-психологическом климате.

Демократический

Распределение полномочий и ответственности межу руководителями и заместителями, подчиненными. Руководитель всегда выясняет мнение коллектива, принимает коллегиальные решения. Общение с подчиненными происходит путем просьб, пожеланий, рекомендаций, поощрений. Руководитель стимулирует благоприятный климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный

Отсутствие активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению» предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения конфликтов. Редко контролирует работу, пускает все на самотек. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью

16. Мотивация персонала (содержательные и процессуальные теории)

1. Содержательные

Теория Маслоу

Базируется на иерархии потребностей. Потребности сгруппированы по степени важности: физиологические, потребность в безопасности, социальные, потребность в уважении и признании, самовыражение. Для человека потребности более низких уровней приоритетны, по мере их удовлетворения стимулирующим фактором становится потребность более высоких уровней.

Теория двух факторов Герцберга

1. Гигиенические факторы (условия труда, зарплата, межличностные отношения, безопасность труда). При их отсутствии или недостаточности у человека появляется неудовлетворенность работой и снижение производительности труда, но если они достаточны, то сами по себе не могут мотивировать человека на что-либо.

2. Мотивирующие факторы (успех, продвижение по службе, одобрение и признание). Если их нет, то человек будет работать с нейтральной производительностью труда, если есть, то производительность труда повышается, повышается заинтересованность.