2. Процессуальные

Теория ожидания Врума

3 коэффициента:

- ожидание того, что затраты принесут результат

- ожидание того, что результат повлечет вознаграждение

- ожидание того, что вознаграждение будет ценным

Рассчитав 3 коэффициента, их нужно перемножить и результат либо формирует мотивацию, либо останавливает ее.

Теория справедливости Адамса

Эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а с позиции оценки вознаграждений, выданных другим сотрудникам. Сотрудник анализирует собственный размер поощрения по сравнению с поощрениями своих коллег, учитывая условия труда.

17. Конфликты в менеджменте: сущность, виды, этапы развития, последствия

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Фазы конфликта:

1. Начало конфликта

2. Развитие конфликта

3. Пик конфликта

4. Затухание конфликта

5. Прекращение конфликта

6. Урегулирование конфликта

Типы конфликтов:

По участникам:

1. Внутриличностный (когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу его работы)

2. Конфликт между личностью и группой

3. Межличностный конфликт (чаще проявляется в виду борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в иерархии управления)

4. Межгрупповой конфликт

5. Функциональные конфликты

6. Дисфункциональные конфликты

По степени открытости:

1. Открытый

2. Скрытый

По причине:

1. Конфликт целей (участники конфликта по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем)

2. Конфликт во взглядах (участники расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме)

3. Чувственный конфликт (у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений)

По последствиям:

1. Функциональные

- проблема может быть решена таким путем, которые приемлем для всех сторон и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы

- стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях, а не к конфликту

- эффективное разрешение конфликта разрушает «синдром покорности» - страх открыто высказывать свое мнение

- улучшаются отношения между людьми

2. Дисфункциональные

- неудовлетворенность, плохое состояние духа, снижение производительности труда

- рост текучести кадров

- меньшая степень сотрудничества в будущем

- сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач

Способы решения:

-создание хороших условий для деятельности работников;

-максимально высокое распределение прав, функций, ответственности работников в коллективе;

-выявление потребностей работников и создание условий, удовлетворяющих их

своевременное обнаружение противоречий и разногласий, разрешение их путем переговоров.

18.Административные, экономические и социально-психологические методы управления

Метод управления – способ воздействия управляющего субъекта на управляемый объект.

Административные – совокупность средств юридического воздействия на отношения людей в процессе выполнения ими возложенных на них функций.

Основу этих методов составляют:

- законодательные актов страны и региона – федеральные законы, указы, постановления

- нормативные и методических документов предприятия

- система планов, программ, заданий

Применение данных методов реализуется путем:

- распоряжений

- популяризации

- делегирования полномочий

участия в управлении

Экономические - комплекс способов и приемов управленческого воздействия, основанный на использовании объективных экономических законов и системы взаимосвязанных экономических показателей, норм и нормативов.

Основное содержание экономических методов заключается в соизмерении затрат производства и результатов деятельности организации. При помощи экономических методов управления создаются необходимые условия, которые призваны заинтересовать людей в достижении эффективных результатов деятельности.

К экономическим методам относятся:

- коммерческий расчет

- цены и ценообразование

- финансирование

- кредитование

- налоговая система

Социально-психологические - механизм воздействия на органы управления и людей через социально-психологические интересы.

Социологические методы:

- управление социально-массовыми процессами

- управление группами

- управление групповыми явлениями

- социальное нормирование

- социальное регулирование

- ролевые изменения

- социальная профилактика

Психологические методы:

- профессиональный отбор персонала

- гуманизация труда

- формирование эмоционально-эстетического фона деятельности коллектива