30 Коммуникации в организациях и менеджмент

Объектом приложения труда в сфере управления является информация, и именно ее потоками связаны друг с другом звенья управленческой структуры. Информация в системе управления передается по коммуникационным каналам, то есть линиям связи, возникающим между отдельными элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, людьми. Способ осуществления этих связей - будь то личная встреча, телефонный звонок, записка или официальный документ - значения при этом не имеет. Помимо движения содержательной управленческой информации, с помощью коммуникационных каналов осуществляются управленческие и технические связи между элементами управленческой структуры. Суть управленческих или административных связей состоит в передаче полномочий и ответственности нижестоящим звеньям управленческой структуры различных распоряжений, рекомендаций, инструкций, получении отчетов, советов и т.п., а также в процессе контроля. По своему назначению связи эти могут быть двух видов: координационными и интеграционными. Первые объединяют все элементы системы управления в единое целое, обеспечивая их подчиненность центральному, главному элементу, каковым может выступать, например, совет директоров фирмы, правление, штаб-квартира, общее собрание акционеров. Координационные же связи обеспечивают единство автономных действий элементов системы управления; в рамках фирмы их направляют межфункциональные органы (комитеты, специальные группы, стратегические хозяйствующие центры и т.п.), добиваясь добровольного согласования интересов этих субъектов. Наконец, технические связи между элементами управленческой структуры реализуются в процессе организационного обслуживания их деятельности, например, при подготовке и проведении совещаний, переговоров, обмена опытом, ведении делопроизводства, сборе, фиксации, хранении и выдаче информации безотносительно ее содержания. Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации образуют коммуникационную структуру управления. По своим масштабам она может быть глобальной, если охватывает организацию целиком, или локальной, когда относится только к отдельной ее части. Осуществление всех коммуникаций только через одно какое-то центральное звено говорит о том, что коммуникационная структура централизована, а данное звено выступает не только в качестве посредника, но и контролера коммуникаций, имеющих форму вертикальных связей. Полицентричная коммуникационная структура, допускающая, что большая часть информации (малозначительной по содержанию) может идти в обход центрального звена, является децентрализованной. Наличие в коммуникационной структуре организации параллельных и пересекающихся каналов свидетельствует о ее сложности.

31. Управленческие решения в процессе менеджмента

Управленческое решение — 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач^[1]; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели^[2].

Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты^[3]:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;

• менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;

• обеспечение формирования системы управления компании;

• управленческое консультирование;

• менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

Классификация управленческих решений

Управленческие решения классифицируются^[4]:

• по степени распространённости проблемы;

• актуальности цели;

• сфере воздействия;

• сроку реализации;

• прогнозируемым последствиям;

• характеру использованной информации;

• методике в области разработки решения;

• количеству критериев выбора;

• форме принятия решений;

• методу фиксации конечного результата.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

• Научная обоснованность;

• Непротиворечивость;

• Своевременность;

• Адаптивность;

• Реальность.

Эффективность управленческого решения

Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам[7]:

1Решение исходит из реальных целей;

2Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;

3Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;

4Заранее продуманы рисковые ситуации;

5Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;

6Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;

7Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.