4. Психологическая характеристика категории общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В социальной психологии общение рассматривают с трех сторон: 1) коммуникативная сторона, 2) перцептивная, 3) интерактивная.

Коммуникативная сторона общения. Коммуникация осуществляется посредством знаковых систем: вербальной (речевые средства общения) и невербальной (неречевые средства).

Средства коммуникации

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь.

Невербальная коммуникация содер. Следующ. основные знаковые системы:

• оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику;

• паралингвистическая система – это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность;

• экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, вздохов.

• организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации;

• визуальный контакт – контакт глаз.

Нарушение речевой общности приводит к возникновению соответствующих вербальных барьеров.

Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция – это восприятие, понимание и оценка человеком других людей, групп и себя как социального объекта, что обеспечивает эмоциональную, ценностно-мотивационную общность между людьми.

Социальной перцепции характерны следующие феномены:

1. Стереотипизация – приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания различий между ними.

2. Атрибуция – приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия, «достраивание информации». Каузальная атрибуция – интерпретация поступков, чувств и мыслей другого человека, приписывание им определенных причин и мотивов на основе своего прошлого опыта.

3. Аттракция – процесс возникновения эмоциональной привлекательности одного субъекта для другого.

4. Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, «эмоциональная идентификация», разделение его эмоционального состояния.

5. Эффект ореола – распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных (в условиях дефицита информации).

6. Эффект «первичности» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Интерактивная сторона общения. Общение определяет построение тех или иных стратегий взаимодействия, существование некоторых позиций в общении и пр.

Стратегии взаимодействия – совокупность преобладающих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми в конкретной ситуации. Р. Блейк, Д. Моутон, К. Томас выделяют пять основных стратегий взаимодействия:

1. Соперничество заключается в стремлении человека добиться удовлетворения собственных интересов в ущерб другому.

2. Компромисс – стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учётом интересов противоположной стороны.

3. Сотрудничество – такая стратегия взаимодействия, которая позволяет партнёрам придти к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

4. Приспособление – жертвование собственными интересами ради интересов другого человека.

5. Избегание – стратегия взаимодействия, для которой характерно как отсутствие стремления к удовлетворению интересов другого человека, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – открытое столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

С точки зрения субъектов взаимодействия - типы конфликтов:

• внутриличностный конфликт – столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного человека.

• межличностный конфликт – столкновение взаимодействующих людей, чьи цели, ценности и нормы несовместимы в данной ситуации либо противодействуют и мешают друг другу.

• личностно-групповой конфликт – это вид отношений личности и группы, в основе которых лежит противоречие целей, интересов, мнений участников.

• межгрупповой конфликт – столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп.

Стадии конфликта:

1. Предконфликтная ситуация. Это положение дел накануне конфликта.

2. Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон.

3. Эскалация – прогрессирующее во времени развитие конфликта, интенсификация борьбы оппонентов.

4. Кульминация – это верхняя, критическая точка эскалации.

5. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта.

Выделяются следующие способы поведения в конфликте: соревнование (конкуренция), приспособление, избегание (уклонение, уход), сотрудничество.