2. Сфери застосування аутсорсингу та аутсорсинг-проект

Як було зазначено вище аутсорсинг передача організацією певних функцій на обслуговування іншій компанії, що спеціалізується у відповідній області.

Принцип аутсорсингу: «залишаю собі тільки те, що можу робити краще інших, передаю зовнішньому виконавцеві те, що він робить краще за мене »[3].

Сфери застосування аутсорсингу

Визначаючи місце аутсорсингу в бізнес-системі, слід виявити, в яких сферах діяльності організації аутсорсинг знаходить застосування. Різні види аутсорсингу і вже складена практика використання цієї методології бізнесу дозволяють говорити про те, що всі сфери діяльності сучасної організації доступні для застосування аутсорсингу, як це показано на рис.1.2.

Людські ресурси	Організаційна структура управління (функції управління)
	Виробництво	Основне
		Допоміжне
	Послуги

Рис.1.2.Сфери застосування аутсорсингу

Аутсорсинг сфери допоміжного виробництва

Аутсорсинг сфери виробництва торкається, в першу чергу, допоміжного виробництва - забезпечення основного виробництва технологічним оснащенням, електроенергією, транспортом, ремонт обладнання, виготовлення допоміжних пристроїв і т.п. Відмова від самостійного виконання функцій допоміжного виробництва дозволяє організації спеціалізуватися в основній своїй діяльності. Скорочення відповідних підрозділів, відповідальних за реалізацію функцій допоміжного виробництва, звільняє ресурси організації (скорочення і декапіталізація). Це сприяє суттєвому скороченню витраті розвитку стратегічно важливих напрямків, у тому числі сучасних технологій та науково-дослідної діяльності, акцентування уваги керівництва на інтелектуальном капіталі організації.

В основі аутсорсингу допоміжного виробництва лежить ряд факторів:

1) наявна в багатьох секторах промислового виробництва циклічність істотно знижує ефективність роботи допоміжних служб, у зв'язку з чим виробники прагнуть перенести витрати по виконанню цих функцій з розряду постійних витрат в змінні;

2) спеціалізовані підрядні фірми зосереджують всю свою увагу на промисловому підприємстві-замовнику, концентруючи ділову активність на його обслуговуванні. Саме це є ядром їх бізнесу, в той час як для промислової компанії виконання допоміжних функцій, як правило, залишається другорядною справою;

3) спеціалізована сервісна фірма, на відміну від підрозділів промислових компаній, що не випробовують пряму конкурентну боротьбу, в більшій мірі мотивовані на підвищенні ефективності роботи персоналу, застосуванні більш продуктивних методів роботи, використанні передових технологій в обслуговуванні і забезпеченні найбільш оптимального поєднання ціна - якість наданні послуги;

4) спеціалізована сервісна організація має безперечні переваги перед внутрішньокорпоративною освітою в частині придбання навичок і досвіду в сфері своєї діяльності, оскільки працює з широким колом клієнтів, що мають подібні проблеми. Крім того, вона несе пряму фінансову відповідальність за якість вивиконуваних робіт, підтверджуючи ці зобов'язання відповідними юридичними гарантіями.

Аутсорсинг сфери основного виробництва

Аутсорсинг сфери основного виробництва - стратегічне рішення, спрямоване на глобальну інтеграцію організації в національну та / або транснаціональну виробничу мережу. Залежно від рівня розвитку і життєвого циклу галузі, окремих продуктів,доступності міжнародних джерел ресурсів, ефективності використання ресурсів, внутрішніх резервів і зовнішніх можливостей з урахуванням особливостей конкурентного середовища ступінь аутсорсингу основних виробничих функцій і фор-ма організації взаємин з аутсорсерами може відрізнятися.

Аутсорсинг сфери основного виробництва - принцип організації діяльності всіх промислових транснаціональних компаній

Аутсорсинг сфери управління

Аутсорсинг сфери управління організацією (аутсорсинг функцій управління) пов'язаний з підвищенням вимог до кваліфікації керівників, а також з широким використанням інформаційних технологій управління. Для визначення можливостей та основних напрямків аутсорсингу функцій управління організацією необхідні:

концентрація уваги менеджменту організації на основних складових ланцюга створення вартості;

вибір індивідуального підходу до всіх функцій управління з точки зору їх унікальності та стратегічної важливості.

Успіх сучасного бізнесу безпосередньо пов'язаний з подоланням негативних чинників, що перешкоджають формуванням відкритого ринку в умовах економічної глобалізації, таких, як:монополізація окремих галузей і секторів ринку;неузгодженість культур та інші соціальні фактори; екологічні фактори; моральні чинники (жадібність або прагнення до нагромадження прибутку на шкоду економічному та соціальному розвитку); окремі суб'єктивні чинники

Широкому впровадженню аутсорсингу функцій управління сприяє формування ринку аутсорсингу організаційних і фінансово-економічних бізнес-процесів на основі сучасних інформаційних систем.

Аутсорсинг сфери послуг

Аутсорсинг сфери послуг охоплює різні за своїм змістом види діяльності організації, пов'язані із задоволенням потреби суспільства в послугах, а також ті бізнес-процеси, які є частиною бізнес-системи і забезпечують її функціонування. Аутсорсинг сфери послуг пов'язаний насамперед з технологічною спеціалізацією виробників і розширенням спектру складних і наукомістких видів послуг. Аутсорсинг сфери послуг розглядається у двох основних аспектах, що розрізняються напрямом потоку послуг: а)делегування зовнішньої організації ; б)придбання послуг спеціалізованих організацій -аутсорсерів з реалізації функцій, які раніше виконувалися організацією-клієнтом самостійно (задоволення внутрішніх потреб організації-клієнта).

Розвиток інформаційних технологій сприяє подальшій спеціалізації аутсорсерів і розширенню аутсорсингу сфери послуг.

Аутсорсинг людських ресурсів

Аутсорсинг людських ресурсів (human resourceoutsourcing, або HR-Outsourcing) набуває для організації першочергове значення у зв'язку з поширенням сучасних технологій менеджменту людських ресурсів (humanresource management). Функції управління людськими ре-ресурсами (найм / звільнення, навчання і атестація персоналу,планування кар'єри, розробка політики мотивації та ін.)передаються в управління спеціального підрозділу организації. Аутсорсинг цих функцій дозволяє істотно знизити витрати на утримання відповідних відділів та підрозділів, а також забезпечити підвищення якості менеджменту людських ресурсів та загального рівня корпоративної культури. Аутсорсинг людських ресурсів логічно доповнює інші сфери застосування аутсорсингу, оскільки серед ризиків,пов'язаних з використанням аутсорсингу, важливу роль віграють: скорочення робочих місць (найважливіший соціальний аспект, що визначає ставлення до аутсорсингу як до елементу глобалізації в більшості економічно розвинених країн). Увага, що приділяється ефективному менеджменту людських ресурсів західними фахівцями, викликане тісним взаємозв'язком проблеми ефективності та конкурентоспроможності з політичними, демографічними, соціально-культурними факторами зовнішнього середовища організації. Аутсорсинг людських ресурсів дозволяє знайти прийнятне рішення у разі зміни структури організації внаслідок стратегічних рішень, пов'язаних зі скороченням і децентралізацією[5].

Аутсорсинг-проект

Аутсоpсинг, або делегування функцій, як було показано, тягне за собою істотні наслідки для бізнесу. Пpоцес аутсоpсингу як комплексне стратегічне pішення, потребує ретельної підготовки і може бути поділений на кілька основних етапів: підготовка і pазpобка аутсоpсинг-пpоекту, укладення угоди (контpакту) про аутсоpсинг і виконання контpакту, тобто конкpетної діяльності паpтнеpів щодо pеалізації аутсоpсинг-пpоекту. Заключним етапом пpоцесу аутсоpсингу є обов'язковий елемент сучасного менеджменту: оцінка ефективності функціонування бізнес-системи і якості упpавління [3].

Аутсоpсинг-пpоект – цілеспрямована зміна конфігурації бізнес-системи на основі методології аутсоpсингу - pозpобляється для конкретної організації з метою підвищення її ефективності та конкуpентноспроможності.

Контpакт, або угода, про аутсоpсинг визначає зміст делегованих функцій чи видів діяльності і регламентує відносини сторін – організації замовника і виконавця (аутсорсера) [34].

Аналіз результатів реалізації аутсорсинг-проекту дозволяє зробити висновки про ефективність прийнятого рішення, а також виявити проблеми в бізнес-системі і можливі шляхи їх рішення. Помилки в управління аутсорсинг-проектом можуть і повинні бути виявлені та виправлені. Аутсорсинг-проект, в свою чергу, також може бути представлений декількома етапами (рис.1.3.)