- •Культура: определение понятия и ее виды.
- •2. Функции культуры
- •3.Факторы, обусловившие формирование и развитие национальной культуры
- •4. Экономическая, деловая, организационная и профессиональная культура.
- •5. Деловая культура и деловая этика.
- •6. Структура и функции общения.
- •10. Управление деловым общением
- •7. Виды коммуникативных барьеров
- •8. Сущность, виды и формы делового общения.
- •9. Коммуникативная культура в деловом общении
- •11.Деловая риторика: требования к деловому разговору и принципы речевого воздействия
- •12.Риторический (ораторский) инструментарий
- •13. Культура и средства выразительности деловой речи
- •14. Культура дискуссии и конструктивной критики
- •15. Невербальные средства общения
- •16.Кинесические особенности невербального общения
- •17. Визуальная система общения
- •18. Просодика, экстралингвистика и тактика в деловом общении
- •19. Проксемические особенности невербального общения
- •20. Правила подготовки публичного выступления
- •21. Деловая беседа: ее функции и этапы
- •22. Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •23. Методы аргументирования и вопросы в деловой беседе
- •24. Основные принципы успешного ведения деловой беседы
- •25. Правила подготовки и проведение служебных совещаний и заседаний
- •26.Переговоры с деловыми партнерами: цели, факторы их эффективности, виды и позиции сторон
- •27. Характеристика стадий и этапов деловых переговоров
- •28. Основные стратегии ведения деловых переговоров
- •29. Тактические приемы и техника ведения деловых переговоров
- •30. Правила переговорного этикета
- •31. Деловая беседа по телефону и ее особенности
- •32. Этика и правила ведения делового телефонного разговора
- •33.Приемы рационализации телефонного общения
- •34. Понятие конфликта, его структура и виды
- •35. Причины и последствия конфликтов
- •36. Стратегии и правила поведения в конфликтных ситуациях
- •37. Управление конфликтными ситуациями
- •38. Понятие документа, его функции, виды и реквизиты
- •39. Технология работы над письменной документацией: устав, положение, должностная инструкция, штатное расписание
- •40. Технология работы над письменной документацией: приказ, решение, распоряжение, указание
- •41. Технология работы над письменной документацией: протокол, докладная записка, объяснительная записка, акт, справка.
- •43. Заявление, резюме, рекомендательное письмо
- •44. Этикет, его виды и требования
- •45. Имидж делового человека, его структура и пути формирования
- •46. Визитная карточка: виды, функции и требования по оформлению
- •47. Этикет приветствий и представлений
- •48. Внешний облик делового человека
- •49. Особенности внешнего облика деловой женщины
- •50.Поведение в общественных местах
- •51.Этикет и виды деловых приемов
- •52. Принципы составления меню. Украшение и сервировка стола.
- •53. Рассадка и поведение за столом.
- •54. Искусство комплимента
- •55. Правила вручения подарков
- •56. Национальные особенности в деловой культуре (на примере делового общения и делового этикета)
- •57.Организационная культура: определение, свойства (характеристики), уровни.
- •58.Цель, задачи и функции организационной культуры
- •59. Структура организационной культуры
- •60.Корпоративный имидж как элемент организационной культуры. Его свойства и структура.
- •61. Факторы, влияющие на особенности организационной культуры.
- •66. Классификация культур по р. Льюису
- •67. Типология культур по г.Хофстеде
- •68. Типология культур по ф. Тромпенаарсу
- •69. Модель организации типа «z» у. Оучи
- •70. Типы организационной культуры по т.Дилу –а.Кеннеди
- •71. Типология организационной культуры по с.Ханди
- •72. Типология организационной культуры по к. Кэмерону и р. Куинну
- •80. Методика диагностики организационной культуры осаi
54. Искусство комплимента
Значение комплимента в общении трудно переоценить. комплимент – одно из самых эффективных средств установления и укрепления контакта с Вашим собеседником.
- Говорите истинные комплименты, отражающие Ваши настоящие эмоции и чувства.
«У тебя золотые руки», «Ты хорошо выглядишь», «Ты молодец!»
- Откажитесь от двойственных, двусмысленных комплиментов.
«Сегодня ты хорошо выглядишь, вот бы так всегда».
- Говоря комплимент, не сравнивайте Вашего собеседника с другим человеком, это обидно.
«Ты, конечно, молодец, но не такой, как Вася из соседнего отдела».
- Используйте слова, имеющие понятный и позитивный смысл.
- Не говорите, что человеку следует измениться, чтобы заслужить комплимент.
- Говоря комплимент, не критикуйте.
«У Вас поразительная наблюдательность, а вот память плохая!»
- Говорите «спасибо», когда Вы слышите комплимент в свой адрес.
55. Правила вручения подарков
Подарок, сделанный от чистого сердца, но не правильно врученный, может произвести противоположные впечатления.
Вручать подарок следует только после того, как вы разденетесь и войдете в помещение. делать лучше не в тесной прихожей, а в комнате. Акт подношения подарка должен сопровождать коротким вступительным словом. Не стоит рассказывать о том, каких трудов стоило достать подарок, а также приставать к виновнику торжества с вопросами о том, понравился ли ему презент. Ценники и товарные чеки следует предварительно уничтожить, за исключения тех случаев, когда вещь куплена с гарантией.
На семейном празднике или дружеской вечеринке подарки необязательно дарить традиционным способом.
Для некоторых праздников существуют свои - уникальные - традиции дарения и вручения подарков. Например, новогодние и рождественские подарки часто кладут под елку.
56. Национальные особенности в деловой культуре (на примере делового общения и делового этикета)
НЕ НАШЛА!!!!!!
57.Организационная культура: определение, свойства (характеристики), уровни.
Организационная культура — это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.
На практике организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов, мировоззрения членов организации, выдержавших испытание временем.
Свойства организационной культуры подразделяются на три основные группы:
1) всеобщность – организационная культура охватывает все стороны деятельности организации;
2) преобладание неформальности – функционирование организационной культуры связано с неформальными коммуникациями;
3) устойчивость – связана с традициями организации, которые существуют на протяжении ряда лет.
Анализируя структуру организационной культуры выделяют три ее уровня: поверхностный, внутренний и глубинный.
Итак, организационная культура охватывает большую область явлений духовной и материальной жизни коллектива, а именно: доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, установленные стандарты качества выпускаемой продукции, даже манеру одеваться и вести себя и т.д.