15. Организация как открытая система.
Системы бывают закрытыми и открытыми.
Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Взаимодействие происходит только внутри системы между ее структурными компонентами.
Открытая система функционирует благодаря взаимодействию с окружающим миром. Первостепенное значение при этом имеет обмен энергией и информацией с окружающей средой.
Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды, она взаимодействует с ней и должна приспосабливаться к ее изменениям, чтобы нормально функционировать.
Организация как открытая система - это механизм преобразования входной информации или ресурсов в конечную продукцию (в соответствии со своими целями).
Из внешней среды организация как открытая система получает:
- сырье
- человеческие ресурсы
- клиентов
- информацию
- капитал
Во внешнюю среду организация отдает результаты своей деятельности (продукты/услуги)
Основные элементы внутренней и внешней среды организации.
Внешняя среда – совокупность элементов, условий, факторов и сил, которые воздействуют на организацию извне, тем самым меняя ее поведение. Элементы:
1. Потребители – это потенциальные покупатели и клиенты. Покупатели воздействуют на среду посредством изменения структуры спроса, предъявления новых требований к товару и установления определенного уровня цен. Потребитель – субъект, определяющий развитие предприятия.
2. Конкуренты – фирмы, реализующие аналогичный продукт на тех же самых рынках. Соперничество идет и за долю на рынке, и за потребителя, за его «рубль».
3. Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы. Они могут напрямую воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость.
4. Рынок труда. Изучение рынка труда позволяет организации определить для себя контингент рабочих, обладающих определенными трудовыми характеристиками (пол, возраст, образование, квалификация, опыт работы, личностные качества).
5. Законы. Организация должна выполнять не только федеральные законы, но и требования различных государственных органов - Госкомимущество, Госстандарт, Санэпидемнадзор, Пенсионный Фонд и многих других.
6. Экономические факторы — состояние экономики страны в целом на данный момент времени.
7. Социокультурные факторы — привычки, традиции, нормы потребителей, в соответствии с которыми они осуществляют свои потребительские расходы
8. Технологии. Изменения в технологиях и нововведения позволяют организации модернизировать либо переориентировать производство.
Внутренняя среда организации – совокупность встроенных элементов, которые определяют способность и степень интеграции организации во внешнюю среду. Элементы:
1. Цели -- конкретное конечное состояние или желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации.
2. Структура -- количество и состав ее подразделений, ступеней управления в единой системе. Она включает каналы коммуникации, по которым передается информация для принятия решений.
3. Задачи-- работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в установленные сроки.
4. Технологии-- принятый порядок связей между отдельными видами работ.
5. Люди -- коллектив организации.
6. Организационная культура -- система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, оказывающая влияние на поведение отдельных работников, а так же на результаты работы.
Типы организационных структур.
Линейная. Разделение системы управления на составляющие части осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, широты номенклатуры продукции и других признаков. Линейная структура четко функционирует при решении задач с выполнением повторяющихся операций, но трудно приспосабливается к новым целям и задачам. Линейная структура управления широко используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями
Функциональная. Область применения: однопродуктовые предприятия; предприятия, реализующие сложные и длительные инновационные проекты; средние узкоспециализированные предприятия.
Линейно-функциональная. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Применяется наиболее широко.
Дивизиональная. Характерна для крупных корпораций. Разделение организации на дивизионы происходит по признакам: продукция, географическое положение филиалов, сегменты рынка. (Например, разделение компании по производству продуктов питания на дивизионы «Отдел Европы», «Отдел Азии», «Отдел Северной Америки»)
Матричная. Характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления).
Множественная. Объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-функциональная или матричная.
16.
17.
18.
19. Структура и программа бизнес-тренинга. Основные методы обучения в тренинге.
Тренинг — форма активного обучения, направленная на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок.
Бизнес-тренинг — развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий.
Структура каждого тренингового дня должна быть реалистична и логически структурирована. Самая распространенная ошибка – начинать разработку тренинга с определения структуры программы. Сама программ – тренинговый продукт, содержащий много полезной информации. Профессиональный тренер должен знать, что структура тренинговой программы – результат тщательного и объективного определения реальных проблем. Тренер не должен реализовать тренинговый процесс на основе уже отработанного тренингового плана. Изначально должны быть определены цели и задачи, на базе которых разрабатываются сессии и модули.
Ниже представлен ряд вопросов, которыми любой разработчик тренинга должен озадачивать себя в процессе разработки тренинговой структуры/программы: • Являются ли установленные временные рамки достаточными для достижения поставленных целей и задач? • Логично ли спланирована программа каждого тренингового дня, с учетом достижения конечных целей и учетом способностей к обучению самих участников? • Структурирована ли программа таким образом, чтобы уже освоенные участниками знания совершенствовались с использование интерактивных и практических методов? • Включает ли программа блоки, на основе которых участники могли бы попрактиковать уже освоенные ЗУН и компетенции? • Предусмотрено ли в программе время, необходимое для рефлексии и обратной связи?Основные методы обучения в тренинге:
Фасилитация Модерация Мини-лекция Тематические упражнения Разминка Ролевая игра Деловая игра Метод кейсов Видеоанализ Групповая дискуссия