- •Основы управления знаниями
- •Основные правила разработки организационной структуры
- •Пример разработки организационной структуры.
- •Анкета 1 (виды деятельности)
- •Анкета 2
- •Анкета 3 (функции менеджмента)
- •Основные правила разработки организационной структуры
- •Матрица проекций.
- •Порядок разработки «Положения об организационной структуре»
- •Примеры распределения функций
- •Матричная организационная структура: смешанный вариант
- •Закрепление функций за звеньями
- •Разработка должностных инструкций.
- •Пример должностной инструкции
- •Общие положения
- •Требования к квалификации
- •Документация
- •Процесс «»
- •Процесс «»
- •Прочие обязанности
- •Ответственность
- •Взаимоотношения с другими участниками бизнес-процессов
- •Входящие документы и объекты
- •Исходящие документы и объекты
- •Практическое занятие № 2. Типологический анализ положения о подразделении и должностных инструкций
- •1. Общие положения
- •2. Структура отдела
- •3. Направления деятельности
- •4. Функции отдела
- •5. Права
- •6. Ответственность
- •Практическое занятие № 3. Анализ интертипных отношений в коллективе
- •1. Дуальность — комфортное гостеприимство
- •2. Полудуальность — опасливый комфорт
- •3. Погашение — комфортная дискуссия
- •4. Мираж — вмешательство в комфорт
- •5. Активация — гостеприимная подстройка
- •6. Контракт — опасливая подстройка
- •7. Квазитождество — дискуссионная подстройка
- •8. Заказ — подстройка для вмешательства
- •9. Суперэго — гостеприимное однообразие (уравнительность)
- •10. Деловые — опасливое однообразие
- •11. Тождество — однообразная дискуссия
- •12. Родственность — однообразное вмешательство
- •13. Конфликт — дезориентирующее гостеприимство
- •14. Ревизия — опасение дезориентации
- •15. Зеркальность — дезориентирующая дискуссия
- •16. Ревизуемость — дезориентирующее вмешательство
- •Практическое занятие № 4. Расчет психологического климата
- •Теоретический материал. Психологический микроклимат в коллективе
- •Коллективы типа «рабочая команда»
- •1. Интегрирующее отношение — Деловое
- •2. Интегрирующее отношение — Заказ
- •3. Интегрирующее отношение — Полудуальное
- •4. Интегрирующее отношение — Ревизуемость
- •Коллективы типа «исследовательская команда»
- •1. Интегрирующее отношение — Тождественное
- •2. Интегрирующее отношение — Зеркальное
- •3. Интегрирующее отношение — Погашение
- •4. Интегрирующее отношение — Квазитождество
- •Коллективы типа «теплые компании»
- •1. Интегрирующее отношение — Дуальность
- •2. Интегрирующее отношение — Активация
- •3. Интегрирующее отношение — Конфликтность
- •4. Интегрирующее отношение — Суперэго (уравнительность)
- •Воспитательные коллективы
- •1. Интегрирующее отношение — Контракт (прием социального заказа)
- •2. Интегрирующее отношение — Ревизия
- •3. Интегрирующее отношение — Родственность
- •4. Интегрирующее отношение — Мираж
- •Практическое занятие № 5. Ориентация коллектива на вид деятельности
- •Теоретический материал. Ориентация коллектива на вид деятельности
- •Практическое занятие № 6. Анализ сильных и слабых функций в коллективе
- •Практическое занятие № 7. Анализ настроя в коллектива на процесс или результат
- •Теоретический материал. Ориентация на процесс или результат.
- •Практическое занятие № 8. Анализ стрессоустойчивости коллектива и стилей общения.
- •Теоретический материал. Стрессоустойчивость коллектива.
- •Основы управления знаниями
6. Ответственность
6.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим Положением, несет начальник отдела продаж. 6.2. Начальник отдела продаж несет ответственность за: 6.2.1. Невыполнение планов продаж. 6.2.2. Несвоевременную и/или некачественную подготовку документов, связанных с деятельностью отдела продаж (небрежное оформление, упущения и ошибки в расчетах, формулировках, исходных данных и др.). 6.2.3. Предоставление недостоверных сведений по вопросам, входящим в его компетенцию. 6.2.4. Нарушение коммерческой тайны и разглашение конфиденциальной информации о деятельности компании. 6.2.5. Несоблюдение работниками отдела трудовой дисциплины. 6.2.6. Необеспечение сохранности имущества, находящегося в отделе и несоблюдение правил пожарной безопасности. 6.3. Начальник отдела продаж за совершение правонарушений в процессе своей деятельности привлекается к ответственности в порядке, установленном трудовым, административным, уголовным законодательством. 6.4. Ответственность специалистов отдела продаж устанавливается их должностными инструкциями.
Директор по продажам
______________ подпись ____________________ фамилия, инициалы ______________ дата
Приложение 2.
1. ЛОГИКАМ поручайте:
— управление, организацию и контроль производственной деятельности;
— составление и анализ планов, графиков, программ и других логических структур;
— механические, технические, не требующие частых и глубоких контактов с клиентами задания.
2. ЭТИКАМ поручайте:
— работу, связанную с постоянными контактами с клиентами и удовлетворением их эмоционально-этических запросов;
— рекламу, разведку ресурсов, установление неформальных связей с окружающим миром;
— вопросы отдыха, праздничных мероприятий, налаживания благоприятной атмосферы в коллективе.
3. СЕНСОРИКОВ привлекайте для:
— текущих, повседневных, технологически отработанных заданий;
— практически ориентированных задач с гарантированной материальной отдачей;
— простых по структуре, четко сформулированных задач.
4. ИНТУИТОВ привлекайте для:
— нестандартных, неясных по содержанию, запутанных задач;
— решения задач перспективы, предполагающих отдаленный по времени результат;
— экспериментальных, исследовательских задач.
5. ЭКСТРАВЕРТЫ лучше справятся с:
— крупномасштабными задачами, предполагающими широкое поле деятельности;
— задачами, требующими повышенной активности и интенсивных энергозатрат;
— первоочередными задачами, требующими не столько качественного, сколько быстрого решения.
6. ИНТРОВЕРТЫ лучше справятся с:
— локальными, ограниченными по масштабу задачами;
— не первоочередными, но требующими глубокой и качественной проработки задачами;
— задачами, допускающими неспешность и постепенность в своем решении.
7. Ставьте перед РАЦИОНАЛАМИ:
— планомерные, регулярные, предсказуемые по срокам задачи;
— задачи, требующие систематичности и последовательности действий;
— задачи, которые предполагают или допускают упорядочение.
8. Ставьте перед ИРРАЦИОНАЛАМИ:
— разнообразные по подходам, малопредсказуемые по срокам задачи, содержащие элемент стихийности;
— задачи, требующие гибкости, смекалки, наблюдательности;
— задачи, возникающие в экстремальных и кризисных ситуациях.
Приложение 3.
