47. Цели и средства переменной продвижения.

Продвижение — это коммуникативный инструмент, с помощью которого потребителю передаются официальное корпоративное сообщение и имидж компании.

Компании обладают непосредственным контролем над корпоративными коммуникациями и могут выбирать,

как именно представлять свой имидж и чем наполнить свое сообщение.

Продвижение — это коммуникативный инструмент, с помощью которого потребителю передаются официальное корпоративное сообщение и имидж компании.

Компании обладают непосредственным контролем над корпоративными коммуникациями и могут выбирать,

как именно представлять свой имидж и чем наполнить свое сообщение.

Три ключевые цели продвижения

Информация. Дайте потребителям знать, что такой-то продукт существует. Сообщите особо важные детали — время и место проведения, цены и формы оплаты.

Убеждение. Убедите потребителя купить именно этот продукт при помощи дополнительных мотивировок: ссылок на качество, уникальность программы, выгодное (удобное) местоположение, удобную форму оплаты, общественный престиж или признание.

Образование. Дайте потребителям средства и коды, которые нужны, чтобы оценить специфические особенности продукта. Пример такого подхода — детские образовательные программы в музеях.

Выделяют следующие средства продвижения продукции на рынок:

1. Личная (персональная) продажа. Она представляет собой регулярные контакты продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, должен сообщить ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться.

2. Реклама. Она представляет собой платные сообщения о продукции, которые распространяются через средства массовой информации. Рекламные объявления направлены на призыв к покупке того или иного товара. Рекламное объявление состоит из двух основных частей: текстовая часть, и художественная, графическая часть рекламы. Реклама должна сообщать нужную информацию, передаваться достаточное число раз, способствовать сбыту продукции, приносить доход, покрывающий затраты на ее создание.

3. Общественные связи. Успеху большинства фирм способствуют благоприятные отношения с общественностью. То есть необходимо поддерживать хорошие отношения с местным населением, спонсорами, государственными учреждениями, средствами массовой информации. Большинство потребителей предпочитают фирмы с хорошей репутацией, сумевших создать себе благоприятный образ уважаемой фирмы.

4. Стимулирование сбыта. Это средство повышает эффективность рекламы и персональной (личной) продажи. Стимулирование сбыта включает следующие виды деятельности:

o поощрение продавцов за хорошую работу;

o применение специальных скидок к цене при плохой реализации товаров;

o распространение бесплатных образцов новых товаров;

o бесплатное приложение небольшого сувенира к товару;

o организация выставок;

o выпуск купонов, которые дают возможность приобрести товар со скидкой;

o проведение конкурсов и лотерей.

5. Сервис. Удовлетворение запросов покупателей, качественное обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Примером может служить установление гарантийного срока товара, возможность возврата или обмена товара, устранение неисправности.

6. Создание положительного общественного мнения. Этот метод представляет собой бесплатное сообщение о фирме или ее продукции с помощью средств массовой информации. Например, выступление представителя фирмы по телевидению или радио, пресс-конференция.