- •Тема 2 Основні елементи ділової етики
- •Особливості мовного етикету та його структура
- •Норми мовного спілкування Норми української літературної мови
- •Культура мовленнєвого спілкування
- •Культура слухання
- •Тема 2.2. Психологічні бар’єри у спілкуванні і шляхи їх подолання
- •Вплив типів особистості на взаємини між партнерами
- •Бар’єри сприйняття і розуміння
- •2.2.4. Комунікатинві бар’єри
- •2.2.5. Подолання бар’єрів у спілкуванні
- •Тема 2. 3. Правила етикету у невербальній комунікації План викладу і засвоєння матеріалу:
- •Поняття про невербальну комунікацію
- •Класифікація невербальних засобів спілкування
- •2.3.3. Кінетика
- •2.3.4. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування
- •2.3.5. Контакт очей
- •2.3.6. Проксеміка
- •2.3.7. Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки
- •Тема 2.4. Культура етики як засіб розв’язання конфлікту
- •Етикетна та позаетикетна поведінка
- •Конфлікти і конфліктні ситуації, культура їх розв’язання
- •Класифікація конфліктів
- •Типи поведінки людей в конфліктній ситуації. Розв’язання конфліктів
- •10 Типових помилок конфліктуючої людини:
10 Типових помилок конфліктуючої людини:
1. Відстоювати власну точку зору і не думати, як вирішити проблему.
2. Неспроможність змінити тактику, перемкнутися на інше.
3. Нетерпимість до інакомислення, небажання перейти на іншу позицію, піти на компроміс.
4. Мислити стереотипно, прагнути втиснути рішення в рамки існуючих норм, традицій, правил.
5. Відволікатися від основної мети, відходити убік від головної проблеми.
6. Бачити тільки один шлях вирішення проблеми або одну альтернативу, а не їх багатоваріантність.
7. Неможливість рефлективно аналізувати і рухатися до взаємодії.
8. Створювати перешкоди для вільної творчої полеміки, генерувати
ідеї, критикувати, нагнітати страху і т.п.
9. Без потреби погоджуватися з думкою інших, якщо вони поступаються, пристосовуються або відходять від вирішення проблеми.
10. Боятися ризику.
