Вопрос 3.3 Влияние эргономики на трудовую деятельность

Деятельность любого человека является социальной категорией, так как она включена в систему общественных отношений и прежде всего —производственных. Таким образом, деятельность представляет собой взаимодействие человека или группы людей с окружающим миром, в процессе которого человек сознательно и целенаправленно изменяет этот мир и самого себя.

Деятельность осуществляется по схеме «субъект—объект». В качестве субъекта может выступать личность или группа, а в качестве объекта — предметы (тогда это предметная деятельность) или другие субъекты (общение). Деятельность — это высшая, свойственная только человеку или группе людей, форма активности. Как особый вид операторская деятельность сформировалась в связи с достижениями научно-технического прогресса, с развитием сложной техники (систем управления, дистанционного управления, связи и т.п.).Совершенствование техники приводит к тому, что человек, включенный в производственный процесс, постепенно освобождается от энергетических и технологических функций; его основными функциями становятся программирование работы машин, управление ими и контроль за их работой. Операторская деятельность превращается в ведущую.В автоматизированном производстве человек переходит от непосредственного участия в технологическом процессе к выполнению подготовительных и контрольных функций. Деятельность оператора в СЧМ, как и всякий процесс труда, включает три компонента: целесообразную деятельность, предмет труда и орудия труда.

Использование орудий труда предполагает постановку цели и руководство ею как идеальным образом требуемого продукта. Помимо цели основными факторами деятельности являются способ или средство ее достижения, а также воля, т.е. определенные личностно-смысловыеобразования.

Характер каждого конкретного вида деятельности раскрывается через содержание труда. Содержание труда — это определенным образом организованная совокупность технико-организационных функций, образующих целесообразную деятельность человека, и социально-экономических отношений, складывающихся в процессе этой деятельности.

Технико-организационное содержание труда проявляется в количественной и качественной определенности трудовых функций, обусловленных техникой, технологией, организацией производства, предметами труда и мастерством работника.

Социально-экономическое содержание труда выражается в связях между трудом человека и трудом всего общества и отражает характерные черты общественных отношений, при которых он совершается.

Технико-организационное содержание различно в разных видах трудовой деятельности, социально-экономическое — общее для индивидов данного класса

.Форма труда выбирается в зависимости от способа выражения его содержания. Формирование комплекса объективных технико-организационных и социально-экономических компонентов содержания труда — важное условие высокой удовлетворенности трудом, превращения его в решающую сферу проявления и роста способностей людей. В СЧМ, работающих в режиме реального времени, проявляются три характерных типа деятельности: операционная, оперативная, тактическая.

Операционная деятельность сводится к наблюдению за информацией(восприятию информации) о состоянии объекта и изменении его реального поведения, как только будет замечено отклонение поведения от заданного. Действия оператора жестко определены регламентом, оттренированы до автоматизма и практически не отклоняются от регламента. Такую деятельность, где оператор от восприятия сразу переходит к действию, психологи называют информационным поиском с немедленным обслуживанием. Действия оператора горочного поста, осуществляющего слежение за движением отцепов, служат примером такого вида деятельности. При этом используется первый уровень мыслительной деятельности операторов (по Л. Фогелю).

Фогель различает три вида дедукции: мороническую (элементарную), при которой каждому сигналу соответствует определенная реакция (например, на табло зажглась лампочка — нажми определенную кнопку); оптимизирующую (изменилось)положение сигнала на экране — измени положение метки); адаптивную.

Оперативная деятельность сводится не только к наблюдению за состоянием объекта управления (его восприятию), но и к принятию решения на основе альтернативных вариантов. При этом виде деятельности оператор использует не только дедуктивные решения, но и, главным образом, абдуктивные и индуктивные (по Фогелю). Он либо действует по вполне определенным правилам, хранящимся в его памяти (абдуктивные решения), либо, наоборот, для каких-то событий находит (подбирает из возможных) правило для выполнения действий (индуктивные решения).На оценку ситуации, выбор правила, составление плана действий оператор затрачивает определенное время (длительность мыслительного процесса), прежде чем приступает к действиям. Такую длительность, где от восприятия до обслуживания проходит некоторое время (обслуживание начинается с запаздыванием), психологи называют информационным поиском с отсроченным обслуживанием.

Например, в системах оперативного управления (деятельность диспетчерского районного центра управления воздушным движением, диспетчерского центра управления движением поездов) диспетчер принимает как дедуктивные (в штатных ситуациях, соответствующих утвержденным методикам и инструкциям),так и индуктивные (в нештатных ситуациях, сводимых к штатным) решения. Деятельность операторов в данном случае менее регламентирована, чем при операционной деятельности. Тактическая деятельность — наиболее сложный тип, соответствует примеру, когда лицо, осуществляющее оперативное планирование перевозочного процесса, принимает решение о выборе области допустимых решений и использовании имеющихся ресурсов (локомотивов, вагонов, автомобилей и т.п.). Этот вид деятельности менее всего регламентирован, менее определен, так как процесс принятия решений чрезвычайно трудно формализовать. Необходимо учесть множество факторов, прежде чем будет принято решение о реализации плана, причем очень часто эти факторы не могут быть учтены в виде правил и рекомендаций непосредственно в системе управления. Как говорят психологи, оператор принимает так называемые прогностические решения.

Прогностические решения — один из высших уровней мыслительного процесса операторов. Главную роль в тактической деятельности играет предвидение: с помощью индукции оператор строит гипотезу (модель поведения объекта), дедуктивным способом выводит из нее следствия и находит решение, на основе которого возникает образ будущей ситуации. Оценивая будущую ситуацию, оператор осознанно выбирает управляющее воздействие. При операционной деятельности в СЧМ в режиме реального времени с пользуются такие свойства человека по восприятию информации, которые трудно, а порой невозможно осуществить техническими средствами. При оперативной деятельности используется способность операторов разрешать конфликтные ситуации на объектах управления. Выбор управленческого решения в этих ситуациях можно возложить на аппаратно-программный комплекс СЧМ, но операторами они разрешаются быстрее, качественнее, с учетом большего количества слабо формализуемых факторов, что характерно для индуктивных решений. При тактической деятельности используются мыслительные способности человека на уровне продуктивного мышления, основанного на предвидении, интуиции, т.е. способностях человека, которые свойственны только ему как субъекту управления.

Вопросы:

1. Что такое «эргономика», «эргономическое обеспечение»?

2. Как эргономии влияет на трудовую деятельность?

3. Почему важно учитывать эргономические особенности рабочего места?. Приведите примеры