- •Поведение потребителей: становление области знаний
- •Объект и предмет дисциплины «Поведение потребителей».
- •Маркетинговая ориентация организации — ориентация на потребителя
- •Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу.
- •Функционирование культуры. Культурные ценности и потребительское поведение. Вариации в культурных ценностях.
- •7.Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
- •8.Социальное положение и маркетинг. Концепция социального класса. Социальная структура Белоруссии.
- •9.Социальная стратификация и маркетинговая стратегия. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов.
- •10.Группы и их типы. Влияние референтных групп на поведение потребителей.
- •11.Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп.
- •Диффузия инноваций
- •14. Исследование переменных, оказывающих влияние на семью и домохозяйство. Домохозяйство и его типы.
- •15. Жизненный цикл домохозяйства. Изменение структуры домохозяйства.
- •16. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей.
- •17. Потребительская социализация.
- •18. Обработка информации и восприятие.
- •19. Экспозиция.
- •Внимание. Стимульные, индивидуальные и ситуационные факторы.
- •Мисинтерпретация маркетинговых сообщений.
- •Память в восприятии.
- •Восприятие и маркетинговая стратегия.
- •25. Исследование методов обучения потребителей. Выбор предпочтительного метода обучения потребителя в конкретной ситуации
- •1. По принадлежности / отношению к подходам к обучению -когнитивному или условно — рефлекторному;
- •2. По ситуации обучения— высокой или низкой вовлеченности (мотивации) обработки информации.
- •Построение ассоциативной сети для продукта, или целевого сегмента потребителей.
- •Сущность обучения. Методы обучения потребителей.
- •Основные характеристики обучения.
- •Память в обучении.
- •Сущность мотивации. Теории мотивации. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. Личность.
- •31. Эмоции. Типы эмоций. Эмоции в рекламе.
- •32.Персональные ценности.
- •33.Концепция жизненного стиля. Методы описания жизненного стиля.
- •34.Ресурсы потребителей: временные; экономические; когнитивные.
- •35.Содержание знания потребителя. Организация и измерение знания потребителя.
- •36. Отношение и его компоненты. Измерение отношения. Взаимосвязь компонентов отношения.
- •Типы ситуаций. Факторы ситуационного влияния.
- •Сущность и варианты потребительского выбора. Типы процессов решений.
- •Процесс осознания потребности. Осознание проблемы и маркетинговые решения.
- •40. Информационный поиск. Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные критерии.
- •Правила решений. Некомпенсационные правила решений. Компенсационные правила решений. Маркетинговые применения правил решения.
- •Сущность деловых (в2в) рынков. Особенности делового покупательского поведения.
- •Модель организационного покупательского поведения.
- •Факторы организационного стиля; покупающий центр.
- •47. Типы решений делового потребителя и закупочный центр.
- •Поведение потребителей: становление области знаний.
- •Объект и предмет дисциплины «Поведение потребителей».
36. Отношение и его компоненты. Измерение отношения. Взаимосвязь компонентов отношения.
Отношение и его компоненты. Отношение — это то, как мы думаем, чувствуем и действуем в отношении объектов нашей среды, таких, как продукт, розничный магазин. Отношение — это общая оценка объекта (продукта, магазина) — нравится/не нравится. Выявление и оценка отношения потребителей используются маркетологом для планирования маркетинговых коммуникаций для оценки маркетинговых акций до их реализации.
Измерение отношения. Использование отношения предполагает его описание. Отношения могут быть описаны по параметрам:
направленность оценки (позитивное, негативное, нейтральное);
интенсивность оценки — потребители могут позитивно относиться к двум маркам часов, однако к одной из марок — более благоприятно, то есть отдавать ей предпочтение;
сопротивляемость изменениям — то есть способность меняться, вплоть до своей противоположности. Отражает потенциал лояльности потребителей к марке;
устойчивость к разрушению — это способность сохраняться с течением времени. Формирование и поддержка благоприятного отношения к продукту и компании — одна из целей текущей деятельности в области маркетинговых коммуникаций и паблик рилейшнз, в частности;
уверенность потребителя в правильности своего отношения к продукту. Она служит основой уверенного покупочного поведения. Сомневающиеся в правильности своего отношения к продукту потребители не могут полагаться на свое отношение и склонны искать дополнительную информацию.
Типы ситуаций. Факторы ситуационного влияния.
Типы ситуаций:
Коммуникационные ситуации — это обмен информацией при личных или неличных коммуникациях. К личным коммуникациям относится обмен информацией потребителя с продавцом или другим потребителем.
Ситуация покупки — это обстоятельства приобретения потребителями продукта. Ситуация покупки характеризуется информационной средой, средой розничного магазина и временными аспектами покупки. Информационная среда определяется обеспеченностью потребителя информацией, относящейся к продукту. Среда розничной точки полностью контролируемый ситуационный фактор. Планировка пространства, проходы, месторасположение и форма экспозиции, цветовое оформление и освещение, музыка, запахи и температура создают розничную среду. Время — значимый фактор ситуации покупки. Фактор времени покупки отражается в таких явлениях и величинах, как сезонность продаж, располагаемое потребителем время для принятия решения, время для покупки.
Ситуации использования покупки — это обстоятельства потребления продукта. Для ряда продуктов покупка и использование происходят практически одновременно — это транспортные, парикмахерские услуги, услуги быстрого питания.
Факторы ситуационного влияния:
Физическое окружение — географическое и институциональное месторасположение, оформление, звуки, освещение и цветовое оформление, погодные условия.
Социальному окружению составляют люди, присутствующие во время потребительских решений. Взаимодействие с другими людьми влияет на покупку одежды, напитков, продуктов питания для социальных мероприятий.
Временная перспектива- это ситуационная характеристика временного эффекта на потребительское поведение.
Предшествующие состояния — это преходящие состояния индивидуума. Настроение, может колебаться от счастья до депрессии. Потребности покупателя стимулируются настроением.