2. Упаковка и маркировка товара

Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть обязательно упакованы. Упаковка может играть несущественную роль (для часов, ножей), а может приобретать и очень большое значение (для косметики)

Упаковка – вместилище или оболочка для товара.

Упаковка может иметь три слоя:

1. внутренняя упаковка – непосредственное вместилище товара;

2. внешняя – материал, служащий защитой для внутренней упаковки. Он удаляется при подготовке товара к непосредственному использованию;

3. транспортная – вместилище, необходимое для хранения, транспортировки товара

Упаковка выполняет ряд функций:

1. привлечение внимания потребителей

2. создание образа фирмы и марки (пленка «Кодак» - желтый цвет)

3. реклама

4. информирование

5. возможность для новаторства.

При разработке упаковки необходимо принять решение относительно: размера, формы, материала, цвета упаковки, текста, содержащегося на упаковке.

Эти решения должны сочетаться с рекламой, ценой, товародвижением. Для новых продуктов обычно анализируется несколько вариантов упаковки.

Продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки, то есть средства маркировки, которые представлены в виде бирок, прикрепленных к товару.

Функции этикеток:

• представляют товар (название)

• описывают товар (кто, где, когда произвел; порядок его использования и техника безопасности)

• указывается срок годности

• пропагандирует товар своим привлекательным графическим исполнением.

Этикетки могут претерпевать обновления.

3. Организация службы сервиса для клиентов

Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. Для успеха фирмы необходимо изучать потребителей, чтобы определить какие услуги и в какой форме им предлагать.

Потребителей интересует не только определенные услуги сами по себе, но и их объём и качество.

Очень важен вопрос о форме предоставления услуг.

4. Формирование товарного ассортимента и номенклатуры

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой по их функциональной схожести.

Если у фирмы насчитывается несколько ассортиментных групп, говорят о товарной номенклатуре.

Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров.

Показатели, характеризующие товарную номенклатуру:

1. широта (общая численность ассортиментных групп);

2. насыщенность (общее число товаров);

3. глубина предложения (варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы)

Например, если зубную пасту «Крест» предлагают в трех разных расфасовках и с двумя ароматами, то глубина предложения составит 6 (2*3)

4. гармоничность (степень близости между товарами различных ассортиментных групп).

Например, с точки зрения их конечного использования ассортиментные группы фирмы «Проктер энд Гэммб» гармоничны, так как всё это – товары широкого потребления)

Методы расширения товарного ассортимента

1. Наращивание вниз, то есть расширение ассортимента за счет товаров и услуг более низкого качества.

Цель:

• сдерживание конкурентов;

• наступление на них;

• проникновение в наиболее быстро растущие сегменты рынка.

2. Наращивание вверх, то есть расширение ассортимента за счет товаров и услуг более высокого уровня.

Но это решение может оказаться рискованным. Конкуренты в вышележащих эшелонах могут перейти в контратаку, начав проникновение в нижние эшелоны. Кроме того, покупатели могут не поверить, что фирма – новичок в состоянии изготовлять товары высокого качества.

3 . Двухстороннее наращивание целесообразно для фирм, работающих в среднем эшелоне рынка.

4.Насыщение товарного ассортимента, то есть расширение за счет добавления новых изделий.

Причины:

• стремление получать дополнительную прибыль;

• задействовать неиспользуемые производственные мощности;

• попытка стать ведущей фирмой с исчерпывающим ассортиментом.

Тема. Разработка товара-новинки. Жизненный цикл товара

Вопросы:

1. Товар-новинка и его роль в маркетинге

2.Жизненный цикл товара и его фазы